“3·15”小周爆料 | 午餐肉吃出疑似苍蝇异物，叮咚买菜不给真相只想赔钱了事
三位同事用筷子将午餐肉掰开，就发现午餐肉里面裹着一个黑色异物。
食品安全一直是大家非常关注的话题，对于企业来说，食安问题是企业的生命线，保证食安一方面维护企业的口碑及信誉，另一方面也是对消费者负责。近日，上海的胡先生在“腾讯新闻热问”上爆料，自己遇到了在消费过程中食品安全问题。胡先生称自己在叮咚买菜下单的午餐肉吃出异物，这让他感觉很不适。而且四个月来，事情一直没有处理结果。
《小周爆料》记者联系上胡先生，他描述了事情发生的过程。2023年11月17日，胡先生和三个同事在办公室吃火锅，遂在叮咚买菜上下单了一些菜品，包括青菜、肉类、豆制品等，一共花费372.08元。
订单中包含了两盒“牛肉午餐肉罐头”，每盒价格19.95元。在吃火锅的过程中，因为没有刀具，没有案板，三位同事用筷子将午餐肉掰开，就发现午餐肉里面裹着一团黑色异物。从胡先生拍摄的照片上可以看出，该异物是黑色的，个头不小，有触角。
胡先生认为该异物疑似苍蝇，但不能百分之百确定。“我不敢说一定是苍蝇，但它是一个异物，如果要确定的话，可以拿到相关机构鉴定。”
随后，胡先生打电话向叮咚买菜投诉该情况，希望知道为什么午餐肉里会出现异物，问题到底出现在哪个环节？这一批次的午餐肉是否还存在类似的情况？
2023年11月20日，叮咚买菜打电话给胡先生，提出解决方案：根据胡先生的订单金额372.08元，可以给到他1000元的经济赔偿以及本订单消费免单，但并没有给出进一步的解释。胡先生对此并不认可。“我当时就和叮咚讲了，我不要你的经济赔偿，这不是钱的事情，我只想要一个处理结果。”
胡先生又拨打了12345热线，将该情况投诉到浦东新区市场监督管理局，对方回复胡先生，希望胡先生自己和叮咚协商解决。胡先生认为，自己根本不要经济赔偿，不需要和叮咚协商，只需要知道为什么会出现这样的食安问题，而且，胡先生担心这一批次的午餐肉万一流入市场，可能造成更大的影响。
“这一批次的午餐肉是不是还在销售，是不是应该召回。如果这一批次有异物，是不是其他的物品也会受到污染。”年后，该事件一直未有解决方案，胡先生又拨打了12345，仍然未得到满意答复。
那么，如果是供应商供应，叮咚买菜作为平台方，如何进行品控，食安的制度流程又是什么？事发后，叮咚买菜方面是否针对该投诉的情况做过调查，调查结果是什么？2024年3月14日，《小周爆料》记者就上述问题向叮咚买菜发送了采访函，今天下午5点，叮咚买菜方面给出回复如下：就消费者反馈在我平台购买的午餐肉吃到异物一事，在去年11月确实有收到相关投诉。
接到投诉后，公司非常重视，第一时间与厂家取得联系，要求厂家进行自查及整改，并为消费者提出相应补偿方案。在后续的积极沟通中，厂家代表和我司代表也争取到了与消费者进行线下会面，真诚致歉并展示了书面的整改措施及结果。
叮咚方面还表示，食品安全重于泰山，他们将持续优化内部品控体系，在准入标准和商品品质把控方面，加强对内部以及对供应商的管理，力求让消费者更放心。
在黑猫投诉上，记者搜索关于叮咚买菜的投诉有7759条。其中包括食安问题、虚假宣传、售后服务等。作为一款自营生鲜平台，主打前置仓生鲜电商模式的叮咚买菜，在2018年先后完成6轮融资，一度拥有前置仓550个，并于2021年在纽交所上市。
但风光的履历之下，是叮咚买菜连续四年亏损百亿的现实：2019年到2022年，叮咚买菜分别净亏损18.7亿元、31.8亿元、64.3亿元和8.07亿元。
2024年2月29日，叮咚买菜发布2023年第四季度财报并召开线上业绩会。从全年数据来看，其2023年199.71亿元的营收和2022全年242.21亿元的营收同比下滑了17.55%。伴随盒马、美团买菜等同行业务的竞争加剧，叮咚买菜这一财年的数据，很可能决定着它未来在牌桌上的去留。
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