案例篇（三）| 金鸿新诚：党建引领下的物业与社区协同共治

5月29日，“社区内的社会企业与信托制物业”研讨会在成都举办。会上高手论剑，观点精彩纷呈。我们将各代表的发言整理成系列文章，分为专业解读篇、案例篇、数据观点篇和研究篇。

研讨会系列之案例篇（三）

发言代表：金鸿新诚CEO刁鹏

大家好，我是金鸿新诚的刁鹏。我今天分享的主题是“党建引领下的物业与社区协同共治”。

时代背景介绍

党的十九届四中全会提出了总体的要求，包括完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力的现代化；完善共建共治共享的社会治理制度，保持社会稳定、维护国家安全；推动社会治理和服务重心向基层下移，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

物业企业反过来在社会治理中的作用和价值

首先物业企业长期与政府、协会、企业、街道社区等各方协同工作，形成了一个顺畅的渠道，积累了很多宝贵经验。

其次，物业服务企业与社区居民联系紧密，为广大的业主创造美好的生活环境，提供优质、智慧的专业服务。努力当好服务商的角色，是政府解决最后一公里群众烦心事的好帮手，也是邻里的好管家。

建立政府主导，物业及相关方面参与的社区协同机制有以下好处：有利于推动公共服务的市场化、社会化；有利于夯实为民办实事的工作机制；也可以缓解行政压力，缓解组织财政支出；有效整合资源，发挥物业服务企业在产业服务、智慧平台信息化方面的优势，形成联动的效应；更可以解决社区治理中“看见的人管不着，管得着的人看不见”的痛点，提升老百姓的幸福感、安全感和获得感。

这是我们做的实际案例，在北京丰台区芳星园甲3号院，建于1997年，小区停车免费，现在小区物业费标准1.55元/月/平米，物业费收缴率96%，满意度98%。

党建引领，提升小区的凝聚力

党建引领具体做法第一点，打通物业服务上下游企业党组织关系。

企业成立之初，我们一边筹划支部建设，一边和物业服务上下游企业党组织进行沟通，建立党组织共建协作关系。目前，已经和街道党工委、物业协会党组织、社区党员服务站、志愿者协会党组织、属地派出所党委、上下游业务关联企业党组织建立了“党建共建，业务协作”关系，打通了物业服务“党建产业链”，为做好物业服务提供了综合施治的大环境。

通过党建协作作用和党支部战斗堡垒作用的发挥，以党建为载体，联合社区资源、社会资源开展多种社会公益活动，提升居民对企业、对支部、对政府的信任。在提升党建品牌的影响力的同时，做到疏导居民情绪，分层次化解矛盾。

第二点，建立“居民吹哨”应急响应机制。

根据居民的物业情况，配备了服务的器材、耗材，保证了吹哨的应急装备；另外我们建立了业主的微信群，叫“掌上四合院”，设立了所有管理制度，确保吹哨时有接收渠道；建立物业员工日常响应的队伍和社区党员志愿者监督的巡查队伍，保证居民吹哨有队伍；合理利用社区资源，给居民提供娱乐集会空间，保证舆论有场所；设立小区事物公示展示窗，营造“人人为我，我为人人”的氛围，保证吹哨的时候有监督。

第三点，建立“党员报到”应急服务体系。

一是“党员亮身份”，开展“我的社区，社区的我”亮身份活动，目前服务小区共有208户，同意参加党员志愿者服务队63人，形成物业公司有支部、业委会成员和热心业主中有党员的政治生态；二是“志愿者报到”，每个志愿者有备案表，相当于党支部的功能；三是设立“综合调解委员会”，建立了共商、共治、共议、共享的平台；四是“党员报道守则”，规定党员报道五项处理原则，服务问题参照“物业条例”解决。

这是我们搭建的党员之家，包括“我的社区，社区的我”党员亮身份的展示，做了党建花园，很多关于政策的内容都在花园里面有一个展示板，还有展示员工的特长，用他们画的党建宣传和文化传统画作装饰红色画廊。

“微改造”搭建共享空间

这是我们物业的本职工作，这些图改造前和改造后的对比，包括信报箱、停车场、供水水泵、围墙的修缮、配电室、楼顶防水、单元门的更换等等。

并且又增加了很多的公共服务空间，包括共享会客厅、阅览室、儿童娱乐区、社区综合安全宣传室、快递小哥之家、仓储柜、居民休息区和居民的健康小屋。

以需求为导向，资源整合，提供多元化的服务

企业通过资源整合，构建社区综合服务平台。根据业主日常生活需求，将公益性服务、公益性活动、惠民型商业等多元化服务引入小区，在丰富生活的过程中，满足便民、惠民、利民的要求，提升业主归属感、幸福感、满足感。

这是很多公益服务的照片，包括北体大的老师来带老年人做健康操、救援知识讲座、消防知识讲座、素描交流活动等等。

我们还做了很多商业服务，都是以居民合作社的模式开展的，包括中医医疗、综合体检服务、居民爱心合作社，爱心合作社主要是以果蔬为主。

科技助推社会治理创新

我们公司有一个小研发团队，根据物业的日常运营和社会治理要点，自主研发了OA办公软件、物业管理平台、智慧安防系统和安全生产标准化系统平台，通过这几个平台，把物业工作和物业日常条例内容里面的工作做扎实。另外还可以把社会治理融入到系统平台里面，把工作做得更加全面。

以上就是我今天分享的内容，希望大家多批评指正，谢谢。

往期精彩：

下篇预告：

案例篇（四）| 智乐物业：信托模式是解决当前老旧小区物业管理痛点的不二法门

点击查看研讨会概况