纯干货——《高情商沟通》读书笔记（下）——拿来就用的实操工具书

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《纯干货——《高情商沟通》读书笔记（上）——拿来就用的实操工具书》昨天已经输出，今天继续讲下半部分。

第四部分 跟下属沟通——怎么带团队

第一，管理期待，要将期待像切豆腐块一样分解成一格一格，每一格都代表、围绕某个目标。

作为领导不仅要跟下属说好好工作，努力工作把活教了，而是要真正地考虑到下属需要什么。

第二，怎么让下属成为顺心又好用的人才？

答案：训练，了解下属是意愿、能力、还是其他哪方面不足，并为其制订一项真正切实可行的具体计划。

一个好的领导，要能够带人。

第三，掌握表扬和批评的管理艺术。

表扬是管理的艺术，肯定和鼓励能够巩固双方的信任，可以通过语言、行动来传递对员工的表扬。

批评也是一门艺术，何时批评比如何批评、批评什么都重要。

书中指出：

当问题发生时，情绪没有缓过来，不能批评，而应该在平日里涉及到相关事项时，以解决问题的方式来达到批评的效果。批评时要就事论事，而非进行人身攻击，同时要对下属耐心的辅导，有侧重点的批评，究竟是态度还是能力问题。批评要和聆听同时进行，不能仅凭自己看见或听到的结果，主观臆断而不听对方的反馈。

第四，怎么避开和下属的正面刚。

当发生下属与领导正面刚时，要将言语上的冲突转变为关系上的增强。

作为领导，相信更有经验、智慧的你，更应该能够掌握自己的情绪，首先要拥抱对方的情绪，也就是说要表达看见对方情绪或向对方道歉。

向下属道歉并不是低人一头，反而是更有智慧，掌控自己的情绪，分离人和事，解决眼前能解决的问题。

第五，要坦诚。

即使公司遇到困境时，要以积极、主动、合理的方式向员工表达公司当前的处境，这样坦诚表达，增强员工对公司的归属感和使命感。

第五部分 跟同事沟通——和谐相处，一起成长

第一，如何保持和谐的关系。

首先，要学会合适的夸赞，恰当的帮小忙，也就是顺手人情，帮别人转发消息就算其中一种。

第二，如何结盟，形成强链接？

拿来就用主义：

可以跟同事说：干得不错，我的确得向你好好学习，有机会的话，你给我的团队也做一次分享或者培训。

第三，如何坦然求人？

首先，改变公事公办的机械态度，要认同对方的工作价值。

其次，要大大方方地跟对方说，这事没你不行，我真的需要你。

人脉永远不是在你需要的那一刻才搭建的。

第六部分 跟客户沟通——如何搞定客户

第一，如何确定客户需求？

我们是乙方，甲方是上帝，因此，我们需要帮助他表达清楚需求。

作为乙方，我们要积极主动去向甲方询问、确认，帮助客户一起确认细节。

如何才能问出有水平的问题帮助客户思考？需要平时的刻意练习，多思考还要做准备。

第二，如何体现价值与专业？

体现价值可以理解为：专业、可靠，也是一种如影随形的包装，以客户喜欢的方式表达。

拿来就用：

张总，我理解您今年项目都排满了，如果各条线理得不清楚，很可能导致资源效率方面出现困难，所以，我已经初步帮您梳理了一下（PS：体现额外专业价值）。

李总，知道你这几天要照顾生病的父亲，项目上的事，我帮你盯着......

第三，体现专业以外的价值。

这样不管从专业还是服务或两者之外的价值，都有机会包装成额外的惊喜，把我们的专业、可靠传达给客户，如此便能够提升客户对我们的信任。

第四，怎么把跑题的客户带回正轨？

如何巧妙拉回跑题的问题？

如：小冯，抱歉，打断一下，我理解大家当前对C项目的激情，我也对C项目满怀期待。不过，咱们今天要谈B项目上线，能不能先把B项目准备一下？Y总，还需要您主持大局。

上述需要在会议前先有思路，要非常清晰自己的需求，且学会能用提问启发对方一起寻找答案。

第七部分 跟外包沟通——怎么当好客户

第一，别拿自己太当回事，首先懂得尊重。

作为甲方，我们要充分理解乙方，相信对方的专业性，将对方培养成自己的得力臂膀。

具体应该怎么做？

举例：

在这个项目中，我了解的专业的知识肯定没你们多，所以能不能辛苦你们帮我们分析得透彻一些，准备好三套方案？

第二，如何让合作方接受你的严格要求？

立规矩，一定要告诉对方你的心理预期，也就是你期望什么？

要有时间、有节点、有具体要求（what、why、how），让服务方了解我们的真正需求点，才能做出达到我们满意的成果。

第三，怎么催活，才能催出进度和质量？

首先，要提前定好规矩。

其次，要催活，也要提供帮助。

在催活过程中，提供帮助，或思路、或行动等，其本质是共同合作完成项目。

第四，如何砍价实现共赢？

在砍价前，要对敌我双方的情况完全了解，当我们有替代品时，可以与对方砍价，但反之，则不具备砍价的条件。

砍价不是将价格做到最低，而是怎样达到一个最优方案，让双方都能共赢。

还有一种可能，供应商带来其他的优惠，这是一种全新的思路，可以参考。

好啦，纯干货文分享结束！

祝：

我们都能成为高情商的沟通者！

妙妙第 240/1000 篇原创，七个月从写作小白到累计码字 32W+。

我是妙妙，爱护肤、爱写作、专注个人成长、修行，致力于成为更好的自己！