中工网评丨坚持“用户思维”，打造更好的营商环境

　　呼和浩特市到鄂尔多斯市大路产业园增开了通勤列车，有效满足园区职工通勤需求；达拉特经济开发区拆除了经七路道路中间的花箱隔离带，解决大型客车转弯掉头的难题；东胜区机关事业单位免费开放了“错时”车位……近年来，内蒙古鄂尔多斯市大力开展建设最优营商环境行动，推出“营商环境体验官”制度，“挑刺找茬”的“营商环境体验官”提出的不少问题都得到了解决。（据《工人日报》4月2日报道）

　　营商环境之于企业的意义，某种角度上就像阳光、水和空气之于人的生存。近年来，各级政府在优化服务流程、完善基础设施等方面出了不少真招实招，也取得了不少成效。优化营商环境，需要持之以恒的努力，也需要坚持问题导向，作好精细文章。如何给主管单位“查漏补缺”，为服务流程“优化升级”，挖掘出企业、群众更深层的急难愁盼，对优化营商环境至关重要。

　　营商环境好不好、服务到不到位，企业、群众的体会最深，也最有发言权。鄂尔多斯市推出的“营商环境体验官”制度，就是要站在企业、群众的立场上真听、真看、真感受。从企业、群众的“第一视角”出发，更能全面、真实地发现问题、了解企业、群众心声。身临其境地体验、设身处地地思考，“体验官”们才更有可能说出“内行话”、抓住关键点，帮助主管单位优化服务质效、补齐系统漏洞，为企业、群众解决最切实的问题、送上更贴心的服务。

　　制度好更要落实好。为将“营商环境体验官”制度落地做实，鄂尔多斯市还建立“体验、反馈、整改、评价”工作闭环、推行“135”工作法，通过一系列“硬核”举措，确保“体验官”们的问题和建议得到重视和落实。报道显示，截至今年2月底，鄂尔多斯市营商环境工作专班共收到“体验官”反馈的各类问题建议100条，已全部办结。如此有所呼就有所应，何愁企业、群众不满意，营商环境不向好？

　　营商环境，是市场主体发展之基、活力之源。像“营商环境体验官”制度一样，以“用户思维”帮助企业、群众解难题、增活力，才能不断提升服务企业、群众的精准度和实效性，打造出更好的营商环境。营商环境越来越好，市场信心会更强，企业干劲会更足，经济社会发展也将取得更大进步。（中工网评论员 张雪）

来源：中工网

编辑：夏会儒

审核：张秋晨

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