被质疑的财富密码！中消协点名肯德基盲盒
11月12日，中消协发布评论，批评肯德基用“盲盒”诱导食品过度消费的营销行为。中消协表示，肯德基以限量款盲盒销售则是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。2021年以来，肯德基的联名盲盒、联名玩具和“发疯星期四文学”纷纷出圈，在把握年轻人喜好、掌握财富密码的同时，盲盒营销再度引发外界反思。
现象
肯德基联合泡泡玛特推联名款盲盒套餐
稀有隐藏款出现概率是1:72
南都记者了解获悉，肯德基近日与盲盒销售商泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购及社会广泛关注。据了解，肯德基DIMOO家庭桶套餐（以下简称“套餐”）自2022年1月4日起上市，售价99元，套餐中含有DIMOO盲盒1个。盲盒共7款，包含6款常规款和1款隐藏款。套餐全国限量总计26.4万份，售完即止。
在单个购买盲盒的基础上，肯德基还推出了端盒的购买形式。盲盒指的是消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性；而端盒就是直接购买一整套，省却“单吊”模式，避免出现重复的玩偶。肯德基DIMOO端盒一整套含有6款玩偶，抽中隐藏款的概率是七十二分之一。比起单独盲盒需要购买99元套餐的形式，购买端盒则需要购买38元的肯德基大神卡，才会有机会赢取购买399元端盒的资格。而端盒一共也只有500份，1月4日至2月22日期间每日仅抽取10个购买名额。
多家门店套餐刚开售即售罄
有消费者网上征集付费代吃
对于盲盒爱好者来说，如果没有获得端盒的购买资格，要想收集齐一整套盲盒，至少要买7份套餐。而算上重复的盲盒和隐藏款的稀缺性，实际收集一整套盲盒要付出的代价还会更高。有网友甚至晒出账单，一次性斥资10494元购买了106份套餐。一份套餐中包含3杯可乐，也就是说这位消费者一个人购买的套餐中就包括了318杯可乐。
1月4日套餐开售当天，全国多家肯德基门店都是套餐刚开售即售罄。狂热的盲盒爱好者们为了收集到想要的盲盒款式，也是八仙过海，各显神通。还有消费者为“求娃”而购买“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。还有消费者在社交平台分享带电子秤去肯德基，通过盲盒重量筛选出想要的款式；更有甚者，还有消费者分享将盲盒带去地铁安检处，通过安检设备识别盲盒款式。
同款盲盒咸鱼在售
罕见隐藏款标价超800元
在闲鱼，肯德基DIMOO盲盒也有不少人出售。单个常规款玩偶的售价在数十元至100元不等；罕见隐藏款则被标上了超过800元的高价；而每日仅抽取10个名额、售价399的端盒，在闲鱼的售价为680元。
南都记者在肯德基线上商场搜索，并无看到此产品。但使用图片搜索功能在电商平台APP上搜索，有不少同款盲盒在售，价格在140-850元，销量最多的一款显示“月销300+”。
中消协
用“盲盒”诱导食品过度消费
有悖公序良俗和法律精神
近日，中消协在官网发文《用“盲盒”诱导食品过度消费，当抵制！》：肯德基与盲盒销售商泡泡玛特联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者抢购及社会广泛关注。中消协认为，以限量款盲盒销售则是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
图源中消协官网。
中消协表示，商品销售中，买赠、积分、打折、红包等花式促销方式层出不穷。只要合理合法，正常的让利促销既使商家提高了销量，也令消费者得到了实惠，本无可厚非。但肯德基作为一家餐饮企业，其经营的快餐食品属于限期使用的商品，按需购买即时食用是这类商品的特点，通常消费者不会超量购买，以限量款盲盒销售则是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费，并因超量购买造成无谓的食品浪费。
消费者要树立正确的消费观
共同抵制盲目消费、冲动消费
中消协认为，肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。倡导节约粮食，反对餐饮浪费，是中华民族的优良传统，也是新时代消费风尚。2021年4月29日《中华人民共和国反食品浪费法》正式实施，明确要求餐饮服务经营者自觉抵制食品浪费，提示消费者适度消费，必要时采取措施防止消费者浪费；不得诱导、误导消费者超额消费，造成食品浪费。
此外，物质丰裕的社会应与文明的精神追求相匹配，情绪价值的需求不应建立在物质浪费，尤其是食品浪费的基础之上。中消协倡导消费者积极树立正确的消费观，增强节约意识，践行反餐饮浪费，选择简约适度、绿色低碳的生活方式，承担起节约资源、保护环境的社会责任；同时审慎看待自身消费需求，提高明辨是非的能力，进行科学理性的消费活动，共同抵制盲目消费、冲动消费、超额消费等不良消费行为。
观察
肯德基的财富密码被质疑
据了解，DIMOO是泡泡玛特最受欢迎的五大IP之一，在泡泡玛特官方旗舰店，DIMOO盲盒的单个售价为69元。除了DIMOO之外，2021年以来，肯德基已经和多个知名IP进行合作，这也并不是肯德基首次推出盲盒。
2021年6月，肯德基推出“小黄人”联名盲盒，任意消费后再花17元即可购买一款“小黄人”盲盒，全国限量120万份。2021年12月，肯德基联合三丽鸥推出限定玩具购买指定套餐后即可获得。尽管这并不是盲盒，但是三丽鸥旗下的玉桂狗、美乐蒂、hello Kitty等IP都有较高的知名度，尤其是玉桂狗，也进入一件难求的状态。不少消费者几乎跑遍全城的肯德基，才能买到一个带有玉桂狗玩具的套餐。
肯德基三丽鸥联名玩具
在DIMOO盲盒大热之时，肯德基也乘胜追击，为即将推出的哆啦A梦盲盒做出了预告。据肯德基在其官微透露，1月15日肯德基哆啦A梦套餐将上线，套餐中包含哆啦A梦“生肖聚福盒”一个。玩具共12款，随机发放，数量有限，送完即止。
肯德基x哆啦A梦盲盒
在过去，肯德基的玩具赠品往往随着儿童套餐一起被赠送。但在近年来，肯德基发布的联名玩具无一不是针对年轻人推出。在小红书、微博晒单的消费者也基本是95后、00后。在肯德基预告哆啦A梦盲盒的微博评论区，点赞最高的一条留言是，“知道了删掉吧”；点赞数量第二的留言则是，“这就是m记在中国干不过肯爷爷的原因”。
除了玩具之外，肯德基在21年还成功将“疯狂星期四”营销出圈，消费者们甚至自发衍生出了“星期四发疯文学”。肯德基每周四都会推出不同的食物优惠，如9.9元9块黄金鸡块、19.9元9根无骨大鸡柳等，在某个幸运周，甚至能以19.9元拿下36根香辣鸡翅尖。
年轻一代消费者们为了让朋友请客，撰写了不少出圈的“发疯文学”。在灵隐寺、弘法寺、甘露寺之外，甚至并列产生“肯德基疯狂星期寺”。
在把握年轻人的high点，营销出圈这点上，肯德基无疑是远远走在了麦当劳的前面。但在出圈的盲盒、玩具以及营销之外，也造成了不少食物浪费。
建议
经营者不可过度营销
消费者的猎奇心理
2021年1月26日，中国消费者协会曾发布消费提醒，建议经营者不可过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。消费者要认清风险理性消费，勿盲目跟风。
每年有20万消费者
一年盲盒花费超2万元
2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。另外，盲盒领域还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些“隐藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。
盲盒经营者营销手段众多。通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；或者跟玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。
网图
盲盒促销手段
助长非理性消费行为
中消协认为，这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。
中消协认为，盲盒营销要适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以获得长久稳定的发展。
采写：南都记者 汪陈晨 肖韵蕙
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