数字化时代强势发展，企业与个人如何拥抱AI？

在经历了工业化时代、信息化时代之后，数字化时代正在以浪潮般的发展势头影响着人们的工作和生活，各行各业都面临着数字化转型。AI 给人们的生活和工作带来了便利，同时也让人们不断处在变化之中寻求发展。当 AI 照进未来，企业和个人又应如何在变化中实现自我成长？

3 月 23 日，2024 全球开发者先锋大会（2024 GDC）在上海隆重召开。期间，上海创新创业青年 50 人论坛矩阵项目——「智能未来，以人为先」2024全球开发者先锋大会AI人才发展互动讲坛顺利举办。全球开发者先锋大会(GDC)缘起世界人工智能大会(WAIC)，作为WAIC聚焦科技和人才力量的重要板块，GDC已发展成为顶尖技术趋势的风向标。本次AI人才发展讲坛以推动人工智能技术创新和人才培养为目标，为与会者提供一个专注于AI人才发展的高端平台，来自全球的优秀开发者、人工智能生态企业广泛参与。

本次讲坛由上海市委统战部、中共上海市经济和信息化工作委员会、上海市人力资源和社会保障局指导，上海市经济和信息化中青年知识分子联谊会、上海市青年五十人创新创业研究院、上海市人工智能行业协会共同支持，上海外服（集团）有限公司和上海创智合力信息科技有限公司承办，由多鲸资本、职教研习社、现代职业教育联盟共同协办。

在这个数字化转型浪潮汹涌而来的时代，人工智能（AI）技术的快速发展不仅仅是技术界的一场革命，更是为各行各业带来了前所未有的变革和无限的机遇。这场由数据驱动、算法推进的变革，正在深刻地重塑人类的工作和生活方式。特别是在人力资源服务领域，AI 的赋能正在重构着服务场景，为企业和个人带来全新的发展模式和体验。上海外服云信息科技有限公司副总经理季效辰分享了《AI 赋能产业焕新背景下的人力资源服务场景重构》的主题演讲，深入探讨了 AI 时代发展浪潮下，如何重构人力服务资源场景以适应时代变化。

上海外服专注于人力资源服务行业，是一家人力资源知识服务型企业，依托品质服务、创新的技术平台、精益的管理流程，提供融合本土智慧和全球视野的专业外包服务，遍布全国近 400 个服务网点。

季效辰分享了上海外服员工所做的一个调研：「你对 AIGC 的了解程度怎样？」。在上海外服这样一家知识服务性企业中，有六成的人听过 AIGC，但是没有用过。对于 AI 行业的从业者来说，大家已经认识到技术和社会在快速变革，似乎整个世界都在经历着翻天覆地的改变。但并不是每个人都意识到这一点，大部分人对于 AI 仍处在一知半解的状态。许多企业都意识到拥抱 AI 的重要性，但具体如何拥抱却仍然存在很大的迷茫。季效辰认为这种迷茫可以从三个角度来探讨：管理层、员工个体、以及组织形态。

首先，对于非 AI 企业的管理层而言，他们可能是最不会使用 AI 的群体。这听起来可能有些反直觉，但现实是管理层手下挑选的经理或者主管往往更懂得利用 AI，使得管理层缺乏使用 AI 的动力。这也反映了一个事实，在许多传统企业中，管理层可能是最后一批接受 AI 的人。

其次，关于员工个体，虽然每个企业都可能有一两个，或者一小部分员工能够非常好地利用 AI，让原本 8 小时的工作在 2 小时内完成，但这并不意味着这些员工能为企业创造出更多的价值。这种情况揭示了一个问题，个别员工可能被 AI 赋能，但整个组织并没有因 AI 而进行根本性的变革。

最后是关于组织形态。当前大多数企业内部的 AI 团队还是基于传统组织结构之上的附加物，而不是从 AI 的角度重新构思的原生结构。但未来，一定会有一种从 AI 原生逻辑出发、全新的组织形态出现。虽然现在还无法确切知道它会是什么样子，但这对人力资源行业等领域来说无疑是一个值得深入研究的话题。不过目前，组织的形态没有为 AI 作范式的改变 。

面对在探索 AI 过程中的迷茫与不解，企业需要进行认知重构，对于如何实现认知重构有两种观点：一种是 All In AI，即全力以赴拥抱 AI。对于大型企业来说，这样的策略风险很高，因为 All In 就代表有赢有输。另一种观点是 AI Ready，即为拥抱 AI 做好准备。这种策略认为，随着大型 AI 模型变得越来越便宜，每个企业都有可能使用到 AI，那么最大的差异化将来自于数据的差异化。这种观点强调了在全面拥抱 AI 之前，企业需要做好充分的准备，确保在 AI 浪潮中能够保持竞争优势。

季效辰对于实现认知重构更倾向于 AI Ready，并且从智能平权、数据意识、新产品经理三个方面分析了 AI Ready 如何实现认知重构。

「智能平权」指的是智能技术变得足够便宜和易用并普及到社会的每个角落，不论场景、岗位、或职级，普通人也能轻松接触和使用。这与「科技平权」的理念相似，后者强调科技的普及和可负担性，使得更广泛的人群能够享受到科技带来的便利和进步。AI 的使用已经从专业的 IT 领域扩展到了普通职业，如人力助理、销售助理等，他们都能够利用 AI 产品和工具来提升工作效率。当前，大家讨论的 AI 多数是生成式人工智能，特别是在文本生成等领域，这确实为广大用户提供了便利。然而，AI 的潜力远不止此。其分析能力、评估能力、处理非结构化数据的能力等，将是管理层需要深入了解和明确方向的关键领域。

至于数据意识，这是一个随着移动互联网时代到来而变得尤为重要的概念。数据的获取变得更加容易，但对于企业来说，重要的不仅是收集数据，还有如何理解、分析这些数据，以及如何将企业的「Knowhow」（专业知识）有效沉淀和共享。在过去，企业知识和经验的记录往往散落在各种文档中，访问和搜索困难，形成了信息孤岛。因此，企业需要一个在线文档系统来承载和整理所有的知识，无论是腾讯文档、飞书，还是其他平台，这些工具的目的是打破信息孤岛，让知识更易于访问、共享和利用。

最后则是新产品经理，在过去产品经理被称为 Prompt Manager，它是业务和研发之间的翻译官，是一个转换器。然而，在大语言模型时代，离问题更近的人解决问题更高效，这可能使传统的产品经理发生变化。近年来，一个新概念，AI 领导力开始受到关注。领导力不仅是组织人们共同完成任务的能力，同样也包括利用 AI 代理（Agents）来达成目标的能力。一个能够清晰分解任务并指导一群人或 AI 代理完成这些任务的人，同样展现了领导力。这种能力定义了新时代的产品经理，或称为新 PM，他们是连接技术和业务、通过 AI 实现目标的关键人物。

季效辰认为，这个世界是多维的，人力资源是目的而不是工具。人工智能技术的引入和应用，在人力资源管理中，不仅仅是为了提高效率和降低成本，更重要的是它能够释放人的潜能，创造一个更加人性化、包容性和发展性的工作环境。在这个多维的世界中，大家共同探索和创造，让每一个个体都能在这场技术与人文的融合旅程中找到属于自己的位置。

嘉宾介绍

季效辰

上海外服云信息技术有限公司 副总经理

拥有 15 年人力资源行业工作经验,曾在多家知名人力资源机构就职,带领团队为罗氏药业、Nike 中国等多家国内外知名企业提供专业人力资源外包服务，并担任过钉钉智能人事产品经理。致力于研究及实践人力资源互联网+领域多年，目前担任上海外服云信息技术有限公司副总经理。