神经内科线上医患沟通群，患者点赞：省时、省事，又省心
“宫主任，我爸那个药，每次吃一片够吗，还要吃多久呢？”
“@红叶 加量再测血糖。”
“@铜豌豆 请问，您明天在门诊出诊，还是住院部？我的复查结果出来了，想请您看一下。”
“你发给我看一下吧。”
……
在油田总医院神经内科36病区医护团队的手机里，有这样两个特殊的微信群，里面满是介入手术后患者及脑血管狭窄的患者。
每天，群消息的小红点闪个不停，患者们把在预防、治疗及预后中遇到的所有问题，都发到了这里，轮值或休息时，由医护人员来一对一的专门解答。
这是在医院大力倡导改善患者就医体验的背景下，神经内科36病区医护团队积极响应号召，针对神经介入患者群体的特殊需求，创新的又一优质服务模式，几年间，不光群里的病友们互相建立起了惺惺相惜的“情谊”，护患与医患间也建立起了无比信任与顺畅的沟通桥梁。
患者说：
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“在这个群里，不光有当初负责我们治疗的医生来答疑解惑，连宫旭海主任也会利用空闲时间来回答我们的问题，这大大减轻了我们往返医院的压力，更缓解了我们的焦虑，安了我们患者的心。”
“真心实意的谢谢了，这样的医患关系会越处越好，感到很温暖。”
“加了微信群方便不少，感谢医生的服务，护士的耐心讲解，我感觉自己就像找到了一个温暖的大家庭。”
不少患者是从微信群建立初始便加入其中，如今已经成了36病区的忠实粉丝。
医生说：
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微信群就是一个沟通互动的地方，患者们可以自由地在这里表达自己的病情变化、治疗感受，以及遇到的问题，甚至生活的点滴，只要我们有时间，都会积极回复，这种即时互动的方式，很受大家的欢迎。
护士说：
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负责微信群日常维护的李护士介绍，群里不仅会不定时发布详细的打印病历流程指南、常用药物小科普、疾病预防小常识等患者关心的信息，还会定时发送每周科室出诊医生的排班表，方便患者合理安排就诊时间。
在复诊前，病区更是提前为患者送上了温馨的提醒与细致的指导。在微信群中发布复诊前注意事项，如饮食调整、药物准备、检查项目等，帮助患者做好充分的复诊准备。此外，还会根据患者的具体情况，为他们量身定制复诊计划，确保复诊过程更加顺畅高效。
如今，运行近五年的微信群，已然成为患者们信赖的“健康小站”，用他们的话说，沟通让医患彼此建立起了良好的信任与支持，也成为彼此生命中不可或缺的一部分。许多患者在群里表达了对医护团队的感激之情，称赞这一举措真正体现了“以患者为中心”的服务理念。
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总医官宣出品
供稿丨内一党总支
神经内科36病区 李雪飞
编辑丨宣传部 李丹
审稿丨宫旭海
责编丨李华妍
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服务监督丨0459-5805777
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