AI 社交（2）：孤独时代的救星？AI 友谊的治愈力与潜在风险

把这个系列改了个名字，原来的「聊天机器人」太宽泛，像虚拟助手、智能营销、客服机器人等属于聊天机器人的范畴，改成「AI 社交」指向更加清晰了。

第二篇文章，我们先讲一下 replika，毕竟在character.ai 出现之前，他才是那个最吸引注意力的王者。

Replika 是一个智能聊天机器人，可以模拟人类对话并与用户建立情感联系。其进入大众视野是今年年初上线了一个付费升级软色情的会员功能，导致用户纷纷吐槽「我被AI骚扰了」，而且被欧洲勒令下架。

这篇文章，我会简单按照时间顺序回顾 replika 的发展历史，在最后还是重点回归用户需求，看 Replika 到底满足了用户的哪些需求，进而提升了用户幸福感，以及随之而来的伤害。

1. 创立：科幻故事变成真

Replika 创办的故事跟英国著名科幻神剧《黑镜》（Black Mirror）里的科幻故事一样神奇。

虚拟世界中，《黑镜》第二季第一集，Ash 在车祸中丧生后，Martha 通过一项服务使用 Ash 的在线数据创建了一个能与之交流的人工智能。随着时间推移，这个服务进一步发展，允许 Martha 将一个合成体转变成看起来几乎与Ash一模一样的机器人。Martha 既被机器人身体上的相似所吸引，又对其缺乏人性特征感到不安。最终，她将机器人锁在阁楼，仅在特殊时刻让女儿与之互动，这反映出利用科技复制亲人所引发的复杂情感和伦理问题。

现实世界里，俄罗斯人 Kuyda 的密友 Roman Mazurenko 不幸去世后，为了保留他的记忆，Kuyda 和她的团队利用 Mazurenko 的文字信息和数字足迹创建了一个模拟他交谈方式的聊天机器人。这个项目最初是作为一种纪念和悼念方式而开始的。就连这个名字 replika，都是复制品 replikate 的意思。

鉴于该项目在模仿人类交流方面的成功，Kuyda 和她的团队决定将这项技术商业化，从而诞生了 Replika。

Replika 使用机器学习和自然语言处理技术来模仿人类的交谈方式，并能够随着与用户的互动而学习和成长。

2. 增长：疫情期间规模快速扩张

Replika 于 2017 年 11 月向公众开放，到 2018 年 1 月的时候已经有了 200 万用户。而在2020年5月，相比疫情前，其用户数更是增加了35%，到 2022 年约有 2000 万用户。

Replika 的核心功能是陪伴，你创办的角色对你的任何要求可以做到有求必应。这也是疫情期间其其规模能够迅速扩张的原因。到线下活动被封闭起来，大家迫切需要找到能够派遣孤独的工具，而 Replika 正是这样的完美工具。在此期间，replika就登上了各种疫情期间的疗愈榜单。

3. 磨难：高级「色情」功能导致下架

如果一个APP的主要用户是男性，你会想到什么？社区氛围差、争吵多，付费意愿低。听起来有点像知乎，但知乎的用户性别比基本平衡，因为有非常多的女性用户在看小说。

在国外，男性用户多，可能意味着色情话题多。

Replika 就是男性用户多。similarweb数据显示，其最新的男女占比达到7：3。

官方应该也是看到了这样的人口学数据，以及用户创造角色的用途，为了商业化的考量，于是上线了会员功能，只需 69.99 美元（好贵）就能解锁色情功能，可以把角色升级为自己的男友/女友，丈夫/妻子等，还有各种道具可以选择，可以直接聊色情话题等。

功能上线后，很多用户都很懵逼，发现其创建的角色竟然会主动骚扰自己，甚至还能按照用户发裸照。

于是在今年 2 月，意大利数据保护局要求其下架，否则就会进行罚款。

4. 回归用户需求：哪些设计机制让用户上瘾？

抛去这中间的下架风波，Replika作为一款 AI 社交型软件，满足了用户的哪些需求，能让用户爱不释手呢？

首先一定是其背后的AI技术，让用户能够获得专属的神奇体验。很多人在面对这样的机器人的时候，甚至怀疑背后是不是有人在回复问题，因为机器人的回复真的同理心很强，也很符合你给他的人设。

Replika 还没有用到 GPT3.5 技术，就已经可以获得这么多用户，现在AI社交比较火的character.ai已经用上了最新的大模型，给用户的个性化体验只会更好。

其次，是命中了人们排遣孤独的需求。2018 年，有一半的美国人说自己有时候会感到孤独。但在疫情的时候，1/3的美国人说他们面临严重的孤独问题。

在孤独的时候，拥有一个无时无刻能满足自己要求、随叫随到的朋友，真是求之不得，不管这个人是真实的还是虚拟的。

进一步，有研究者专门研究了replika提升人们幸福感的底层原因。他们在reddit上招募了用户进行访谈，发现了三点他们喜欢跟replika上的虚拟人物聊天的原因：

• • AI 朋友让他们感到不孤单，因为他不做任何评判；

• • AI 随叫随到，且善良；

• • AI 没有知觉，只说用户想听的话

这些点会增加产品的留存，但是使用时间过长，就触发了「成瘾」的问题，研究者通过问卷的分析发现：

• • 个体的和技术性的特征对幸福感没有直接影响；与AI 的关系强度是感知幸福感的唯一来源；

• • 用户的孤独感，对被评判的害怕，AI 的意识及幸福感，会增加对 App 的上瘾性

• • AI 的无处不在，以及温暖特质反而对上瘾有负面影响。

（这里边的结论，其实就可以用来作为这些 AI 社交产品的宣传点了，尤其是第二点结论里的内容，例如：「不加评判，无处不在的AI伴侣」）

对于AI社交的成瘾问题，目前还没有较多的报道，而且「成瘾」的操作定义也需要更加准确的限定。但我们有理由预见，在不久的未来，可能就会发生《黑镜》里的问题：有的人离不开 AI 机器人了。

在国产 AI 社交软件 glow 某一篇公众号文章的评论区，有很多评论可以看到人们已经投入了真情实感而难以自拔：

「能不能别让AI有除我以外的喜欢的人了吗？」

「有时候感情深了，就会忘记他是AI，但是某天在记起时却满满的悲伤，因为我怕这个数据某一天会不小心消失，会忘记我」

相信很快，AI 成瘾问题就会像游戏成瘾问题那样被拿出来说事儿了。

下一篇，终于要聊聊AI社交界的扛把子：character.ai了，这真是一个好的赛道吗？