我陪群众走流程 换位思考推动服务更优化
“现在各个年龄段的身份证都可以在这里办理，比以前方便多了，这种暖心的工作模式必须点赞！”11月17日，不少群众从区政务服务中心出来后连连感慨。
原来，前段时间，区公安局相关负责人到政务服务中心体验公安业务办理流程时发现，我区派出所业务没有进驻区政务服务中心，且身份证业务自助办理机不能覆盖全部群体，只能为采集过指纹的群众自助办理身份证。
针对发现的问题，该负责人认真分析其原因所在，并提出相应的优化措施。随即，区公安局协调1名经验丰富的民警和2名辅警入驻中心。同时，区政务服务管理办全力配合协调窗口、设置照相场地。仅用一周时间，公安办事服务区就增设3个人工受理窗口，1个身份证照相服务区，完成158项公安业务全部入驻区政务服务中心的任务，实现群众身份证、户籍等民生事项在区政务服务中心和各基层派出所“多点可办”。
这是我区依托“渝快办”政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动带来的新变化。今年10月起，区级承担行政审批、公共服务等政务服务职能的相关部门、各镇（街道）行政主要负责人或分管负责人，以及相关科室负责人纷纷转换角色。
或体验以企业和群众的身份开展亲自办，跑完办事全流程；
或作为政务服务工作人员，“手把手”“肩并肩”参与企业和群众线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务；
或深入服务窗口直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。
同时，我区还积极组建由人大代表、政协委员、党代表、群众、专家为主的“政务服务体验员”队伍走进办事大厅、登录办事平台，体验业务办理全流程，以此检验办事指南“准不准”、办事流程“通不通”、办事服务“优不优”、服务态度“好不好”“一件事”联办“顺不顺”，推动发现和解决办事过程中的难点堵点问题。
“通过部门、镇（街道）‘一把手’亲自走流程，‘政务服务体验员’体验办理流程，为政务服务事项办理全过程找问题、提建议，做到发现‘一个问题’，推动解决‘一类问题’，切实增强企业和群众办事获得感、满意度。”区政务服务管理办相关负责人表示。
据了解，目前，区人力社保局、区医保局、区农业农村委、区税务局等22个部门和璧泉、璧城等9个镇街先后开展了“我陪群众走流程”活动。
其中，区住房城乡建委发现规划验收管理办法与联合验收管理办法不一致，导致申报面积不同，于是及时向市级部门沟通，提出修改建议。
区烟草专卖局发现在办理许可延续业务时因模块切换导致审核耗时较长，通过建立许可BI看板，辅助工作人员审查时单个延续业务办理时间节约了2分钟。
通过此项活动，璧山区推动现场解决政务服务问题15个，提出减时间减环节优化材料建议2个，提出增加驾驶员体检点等建议43个。
想要提升群众满意度，只有在政务服务的“后台”多费心，多用心，才能在面向群众的“前台”提供最优质的服务。今年以来，除负面清单以外，我区35个部门1167项政务服务事项全部进驻政务服务中心，现场办理各类行政审批、公共服务事项58.7万余件，网上办理事项12.8万余件，行政收费（含税收） 52.2亿元，群众满意率100%。
下一步，区政务服务管理办将继续以群众需求为导向，加强对政务服务总入口“渝快办”、公共服务码“渝快码”的宣传推广，推动“一网通办”“一窗综办”，持续推进“一件事一次办”改革，切实做到“数字政务、温馨服务”。
记 者：朱大亮
编 辑：白林子
初 审：刘 畅
总值班：任 伟
总编辑：韩 霄
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