凌云时刻
写在前面：10月13日，钉钉总裁叶军在2021未来组织大会上发表《数字生产力，助力组织全链路数字化》演讲，本文根据其现场发言整理而成。
很高兴大家齐聚一堂，一起探讨未来数字化的一些观点。2019年我们召开了未来组织大会，上一场大会我们发布了趋势的关键词“智能协同”，也是在那一次大会我们发布了钉钉智能协同产品，包括智能音视频会议，钉钉文档，智能薪酬工资条以及智能硬件等产品。
原来我们预计这个过程将帮助我们的企业用3-5年时间实现从离线工作转入到在线工作，由于疫情，让这个时间大大缩短，我们用一年走完了三年的历程，今天我们非常熟悉地看到身边发生的事正在变成数字化，我们也很习惯于这样的数字化工作。无论是我们的签到、打卡、考勤、名片交换、会议室、文档、面试、报销、合同都在变成全面的数字化。在过去的一年里，我们惊喜地看到：在钉钉上在线召开了近2亿场会议，直播场次高达5000万场，在钉钉上创建的日程超过4亿个，超过9000万人在钉钉上使用了文档。我们支付宝的企业对公支付笔数超过了1300万单，审批单超过20亿。所以，我们已经来到了一个全新的阶段，钉钉的用户从2019年的2亿迅速达到了一个新的数字，一个新的高峰：5亿用户，1900万组织。我们也在数据中惊喜地看到，工信部最近发布的专精特新小巨人企业有50%以上的企业在钉钉上使用数字化的方式进行工作。钉钉不仅陪伴着中小企业，也正在陪伴越来越多的企业走向成长与成熟，所以借这个机会，我想再次号召：我们的企业能否让员工在新的环境下，每个月有一天能在家工作办公。从2019到2021年我们对于“未来组织”的理解也在不断地刷新与更新。在这里，我想给各位朋友分享我在钉钉看到的对未来组织的几个观点理念的变化，关于个人创造力，关于组织敏捷，也关于全链路数字化。我们认为在未来的组织里，个人的创造力对于一家企业会变得越来越关键，因为大量的创新是由个人所激发的，让员工拥有更好的创造力有一个前提，他必须被充分地授权，充分地赋能。原来在传统企业中，我们的信息是非常隔离、割裂的，在未来，我们认为信息的分权会成为一种非常大的趋势，当然也是一种非常大的挑战，只有让信息能穿透到每一个个体，才能让这个组织中每个个体的创造力被更好地激发。在未来，我们认为企业里的每一个员工，组织里的每一个个体的幸福感、获得感与快乐是至关重要的，这是我们对未来组织个体创造力的一些观点。我们也在过去的一年里走访了很多企业，会发现很多先进企业家都有类似的观点，所以我们在过去一年，努力尝试做了一件事，鼓励更多的主管为员工去写周报，而不是员工给主管写周报。第二个未来组织的趋势，我们可以看到组织会变得越来越敏捷，这个概念提了有十几二十年，但在数字经济，数字时代，我们认为敏捷组织应被重新定义，敏捷组织的底层逻辑正在发生变化。我们认为敏捷组织有一个特点，它的组织会不断地涌现，而组织的创造会变得非常快。以往创建一家公司需要很长的周期，大家都知道现在创建公司非常容易，创一个团队也很快。以前的团队都是科层制金字塔结构，从CEO到总监到主管到员工，现在我们看到组织变得越来越网状，我们现在已经在突破层级结构，我们的员工经常会跟CEO直接对话，我们也看到组织的变化与调整会变得更频繁，因为我们的大环境会有越来越多的不确定性与变化，我们需快速调整才能应对未来的变化。在自然界，我们可以看到这样的现象，河里的鱼群会经常组织在一起，快速地完成一次组织，达到一个目标，又快速解散，奔向下一个鱼群。天空的鸟群也是一样的现象，在钉钉上提供的钉钉群，各种项目、合作群、内部群、项目群就是这样一个个的自组织，它让人、员工、个体可以围绕一件事进行组织与工作。在过去一年里，我们可以看到钉钉上每天几乎都有10万个自组织产生，正因为这些组织的产生让我们的工作变得非常高效，让我们的网状结构变得非常普遍。敏捷组织还有一个特点就是其扁平与透明。以往我们在零售行业有一个典型现象，其总部做了一个政策，要触达到全国各个门店往往需要一两个礼拜的时间，才能让政策普及下去，才能把员工培训好。现在我们可以基于全面数字化的工作方式，由于整个组织都在线，在一个虚拟的空间内，我们可以迅速地进行信息共享，迅速地进行决策，快速推进执行，快速反馈，所以信息的高效流动、知识的高密度传递已成为一个趋势。在未来几年，如果没有很好的工具支撑，这样的工作会受到极大的阻碍。敏捷组织的第三个挑战来自于不确定性的大环境。我们可以看到，越来越多的环境变化竞争，行业变革，技术的突破在我们的身边发生。这些变化背后，如果你要去响应它，你需要一个非常好的数字化感知系统，让你能迅速地捕捉到这些信息，而不是事情发生了你还不知道，还要通过别人告知。这样一个数字化感知系统背后，是通过信息的高效流动、数字结构化，敏捷精准地帮助我们的决策者、管理层建立管理的判断，所以十几二十年前我们经常讲BI很重要，商业智能很重要，在今天这样的商业智能已从大企业走到了中小企业，让原来只有大企业才能获得的能力，让每一个企业能被普惠获得。除了我们刚才提到的组织敏捷外，我们认为未来的组织还有一个特点，就是数字化会变得全链路。在早期的时候我们都知道一家企业的数字化都是从办公开始的，OA审批，我们将内部的人财物事进行数字化。最近一年我走访了很多企业，特别在制造业、服务业，零售行业，越来越多的实体经济将产供销研全面进行的数字化，这是让我们自己感到收获非常大的地方。因为我们并不懂，但看到他们的做法之后给了我们很大的震撼，我们认为这是未来中国经济的趋势，全链路数字化。企业与企业之间，原先我们通过打电话，发邮件，线下沟通的方式正在被变革，越来越多的企业通过数字系统的连接，让一个流程迅速地进行完成，它的数据是准确的，是可信的，连接是高密度的，这是我们看到全链路数字化的趋势。所以今天我们在2021年召开未来组织大会，我们发布全新的趋势关键词“数字生产力”，我们认为数据已成为一种必不可缺的要素，这种生产要素需要生产供给的匹配才能更好地使用这些数据。工具的变革必然带来生产力的变化，而生产力的变化必然带来生产关系的调整。因为全链路数字化，因为数字化工作，我们的组织结构、组织设计，甚至工作岗位都在发生变化。在过去的20年，我国的互联网，数字经济发生了非常大的变革，很多企业天生就是一家数字原生企业，我们在纯数字的环境进行工作，像钉钉就是这样一家企业，我们几乎全面都是数字化工作。
我们会发现另外还有一类企业是社会更大量的传统企业，我们认为他们是更需要数字化来帮助的，当然我们也很开心，看到这些企业正在成为数字新生企业，这些企业的规模让它们对于经济的影响，对于生活的影响，比我们数字原生企业还要大。所以，数字新生企业更需要数字化工具来帮助，钉钉是一个新生产力工具，可以帮助每一个个体，也可以帮助每一个新生组织，原生组织。在过去的七年里钉钉高速奔跑，我们用五个数字化理念帮助很多企业从离线工作的状态进入了在线工作状态。今天我们可以看到，在线工作已经成为技术普及之后达到的一个普及状态，我们希望更多的企业能从在线普及进入数字化工作方式，所以我们今天提出了全新的理念，我们认为未来企业应是由组织的数字化和业务数字化组合而成的数字化企业，数字化组织。组织数字化和业务数字化将会成为企业数字化转型的数字基因，这样一个双螺旋的基因可以帮助企业用这套方法快速完成数字化的变革。
首先我们来看一下组织数字化，这是我们非常熟悉的领域。我们认为数字生产力工具能帮助到组织内的每个个体，激发每个个体，而不是只为老板工作。在一开始我们只为大企业工作，我们只为老板工作，在今天，我们必然要为每一个员工考虑，关注到每一个个体。企业里各种各样的岗位，也应成为数字化普惠对象，而不是只为某些岗位。当然，这个发展有均衡性问题，有些岗位发展得比较快，有些岗位还在启动过程当中，我国在财会领域的数字化程度非常领先，但很多岗位，越来越多的数字化工具正在进入日常工作。钉钉上有超过30%的用户是95后，我看到这个数字也很震惊。这两年，钉钉变得越来越年轻，年轻的工作者、年轻的企业都在使用钉钉，我们也陪伴着这些企业从一家小企业逐渐成为小巨人企业，甚至成为一家上市公司。在这样的企业中，我认为90、95后就是天生数字原住民，但每个人都应该像95后一样拥有一套适合的数字化工具。前一段时间我们与柳钢的陆厂长交流，他提到一个观点让我耳目一新，他认为数字化无法改善工人的工作环境，那就是没有用的数字化，这一点我非常认同，数字化应该去做到真正帮助每一个个体。今天，钉钉发布全新6.3版本为释放每个员工个体生产力提供了全新的产品能力：钉闪会，我们希望用钉闪会给大家带去一种全新的前所未有的开会方式，让你每一场会议可以被回顾，可以被结构化的记录。我们带去了全新的未来的文档，钉钉文档，我们认为未来大家的电脑只需要装一个钉钉文档就可以实现全面的文档协作，我们认为文档应是活的，非静态的，文档应插入一切数字化元素，而不只是图片与视频。我们给大家带来全新的钉钉项目，一个非常优秀的项目管理工具，我们也相信企业里大量的人都在围绕事情做工作，一直缺少一个好的项目管理工具。所以，有了这样的工具让我们每个个体能变得更高效，让每一个人在不需要经过太多培训的前提下都能成为一个得到80分考核的项目管理专家，这是我们的普惠能力。我们为每一个员工，为了他能更好地释放数字生产力，提供了一系列员工学习成长的生产力工具，我们的钉工牌，很多入场的朋友体验到了，很多企业的餐饮场景用得会更多。我们提供了员工进行工作表达与学习成果分享的行业交流的产品“看看”，我们提供了一个钉钉小程序，可以让大家能把员工与各种数字化服务进行高效连接。
这里是我个人的“看看”二维码，目前我有6000多粉，我每周都会发布钉钉的新产品以及的数字化工作思考。在过去的一年内，我收到了大量的需求，非常感谢给我们提建议的各位朋友，我们还有很多的不足，但我们一直在改进，前两天有朋友给我在微信上提了建议，他说钉钉OK的手势过于强势，要改成这样，我们已经改了，还有很多改进。所以，数字化的生产力工具为每一个个体进行服务，提高工作效率，我们也为每一个组织进行服务，我们希望它能普及到千行百业。组织里最重要的是做组织架构的设计，很多管理者、企业老板每天在想这件事，每个人放到哪里，组织之间如何划分，这个部门给多少人，那个部门给多少的Headcount，这个工作在数字时代会发生非常大的变革，从原先我们熟悉的管理不断演进，进入一个治理的全新阶段，组织治理强调的是业务设计与组织设计的匹配，将人放到准确的位置，正确的位置，让优秀员工被看到。今天我们发布全新的组织治理产品，在过往负责阿里巴巴集团的信息化过程当中，我们积累了一系列类似于阿里大脑的优秀产品，我们将这个能力放到了钉钉上，我们提供了组织人才盘点产品，通过仪表盘能让员工的优秀，组织的优秀被看到。
在过去的一年内，大家都知道，钉钉换了一个总裁，来了这么一个人，我们整个团队几千人进行了大兵团的调整，调整之后依旧感受到了钉钉成长的速度，为什么？因为我们可以通过数字化的方式做快速的调整。在钉钉可以快速设计一个空缺岗位马上发布到招聘系统，我们也可以看到每一个团队有平均司龄，岗位里有多少在职员工，有多少离职、入职。我们也可以看到一个完整的仪表盘，进行人才各个角度的判断与衡量，从而调整部署。我们可以看每个个体的数字化，通过组织内的评价体系，可以建立数字化的标签，从而更好地了解这个员工应放在哪里更合适。再来看一下此次全新发布的钉钉智能人事一体化产品，刚才的人才盘点是其中非常重要的一块，此外还有和我们生态伙伴一起研发的一整套招聘、人才盘点、基础人事、排兵布阵、绩效、OKR、组织发展、组织学习、假期、考勤、培训、绩效、招聘等一系列的产品。我们希望让很多企业能开箱即用，打开就能用，其他定制化部分可以通过低代码以及企业自研来解决，IT部门可进入。刚才是我们企业数字化的组织数字化部分，我们来看一下业务数字化，在企业中越来越多的业务场景正在被数字化，我们可以看到这些场景已经深入到我们不熟悉的“深水区”，至少钉钉不熟悉，因为各行各业都不同。如果说组织管理、组织数字化可以让企业选择适合他的管理模式的话，业务数字更适合于每一家企业、各行各业不同的业务。前一段和太平洋保险的CIO黄总交流，他说的一句话令我印象非常深刻。他说他们做保险业务，业务数字上就是让数据流动起来，让数据决策变得更容易，所以数据最大的问题是数据既不能有误差，也不能有时差，如果有了这两个差，管理就会出现很大的问题。所以今天我们对于数据，业务数字化产生了非常高的诉求，也是时候让我们重新思考一下，在过去十几二十年形成的CIO体系是否要重新被定义。CIO在过去关注的是企业的内勤，人事、财务这些系统，现在这些系统会越来越多的影响到业务经营系统，而业务经营系统的好坏同样受到组织排兵布阵人员安排的影响，这两点是非常紧密地绑在一起的，业务数字化的成功在我看来有两个核心要素，首先是CEO的理念，其次是CIO的实践，只有将这二者配合好了，业务数字化才会变得成功。在过去一年我们提出了云钉一体的全新战略，我们在过去一年也走访了近二三十家的中大型企业，我们可以看到云钉一体正在帮助业务数字化变得越来越容易。对于大量的企业来讲，也许你的企业没有那么多的IT资源以及研发高手，但你一样可以通过钉钉来实现业务数字化，我们为此提供了业务数字化的五字诀，选搭建连跨。我们提供了应用市场上千款精选的SAAS应用供选择，我们有钉钉搭，我们有八大低代码合作伙伴，六百套的精品模板，可定制修改，建立符合自己业务数字化的系统，我们有能力中心，接近2000个API。我们建立的强大的连接平台，让业务系统CRM与财务系统进行连接，也让你的CRM能更好地与钉钉平台的基础逻辑进行连接，权限系统、认证系统等。我们也提供了非常丰富的场，这个场是拿来干嘛的？将这些业务系统放入，让你的工作沟通过程中，在协同过程当中就将这个业务做掉。我们提供了工作台、群、服务窗、互动卡片等各种形式，伙伴钉帮助企业可以将业务应用快速地连接到钉钉，同时也让这些业务应用之间能快速地连接。
我们前一段也走访了义乌的东方日升光伏工厂，今天他们的CIO伍总也在现场，伍总给我们讲了现场实践，我们很受启发。一家制造企业最重要的是设备，设备一停产能就没了，他将设备与数字化系统进行打通，系统与人进行打通，以往设备经常要停要出故障，需要有人来修，现在打通以后创造了一个抢单模式，他跟我们讲也是受互联网的企业，打车也要抢，让优秀的人在前5分钟获得更多的订单，这些人在年底可以得到更好的绩效表现，也应该得到更多的认可，这是一个典型的业务数字化和组织生产过程和组织管理结合的过程。另外一家伙伴是木屋烧烤，通过我们的服务窗连接了它的供应商，一个餐饮企业最重要的就是每天进出的采购，新鲜的食材，大量的对账。通过服务窗进行消息的发布、采购和流程对账，极大地帮助了这家企业各家门店之间的数据流动以及经营管理。组织数字化与业务数字化的相互影响、相互融合正在帮助我们的企业变得不同，真正实现一个数字化转型，也让我们企业里每个员工因工作成果得到更多的认可，得到更多的知识和优秀被看到的机会。全链路数字化在我看来是帮助我们的企业在未来能打破业务墙，部门墙，数据墙最关键的手段之一，而它也是帮助我们企业解决企业内部协同，企业之间协同信任问题的有效武器，所以数据的本质是帮助我们解决信任问题。
我们为此也在钉钉上升级了钉钉指数产品，大家可以扫码，我们将原来的钉钉指数进行了全新的升级，为每一家企业定制了具有指导意义的企业数字化的指标体系，帮助大家提升企业数字化能力。我们认为钉钉是一个全新的生产力工具，我们通过组织数字化和业务数字化两类产品帮助企业加速进入数字化的时代。在未来组织的大会上，我们也想借此机会讲一线我们钉钉的价值主张，5亿用户的平台已是一个具有一定社会意义的平台，我们想告诉自己，也给合作伙伴讲一下我们最新的思考。我们认为现在的普惠、开放与利他已成为了钉钉最基础的底层逻辑，我们要坚守这样的逻辑。我们认为必须让数字技术普惠每一家企业，每一个个体，这是我们坚持的，过去一年我们做了很多事，大家熟悉钉钉在今年1月发布的低代码，发布至今累计创建了120万个应用，我们帮助了非常多的企业用最低的成本创建了企业的管理型系统、业务型系统，这是真正的能力普惠。我们认为钉钉真正意义上的开放是与伙伴在一起，一起服务好客户，我们一起以客户为中心，而不是以平台为中心。我们在钉钉上开放了2000多个API为了更好地支持客户更好地实现业务数字化，我们希望未来能服务100个年收入过亿的合作伙伴，目前每个月收入过千万的企业已经越来越多在钉钉上出现，前一段时间人社部发布新的通知，新闻上可以看到钉钉上学习的数字化管理师正式被纳入国家的新职业，未来会有越来越多的新职业会产生，在这个新的数字经济的时代。
钉钉正在从螺丝钉变成膨胀螺栓，让我们的数字技术去服务我们实体经济，让我们的数字化能力、生产力帮助到每一个个体，每个企业的一线员工，这就是今天我们看到的钉钉，也是我们明天希望的钉钉，我们相信也看到未来越来越多的创新型组织在钉钉，钉钉将会帮助我们激活每一个个体、每一个员工，我的分享就到这里。（完）