春运｜坚守一线的海航人用真情温暖旅客回家路

2022

02.06

编者按

虎虎生风、如虎添翼、凤叹虎视、人中龙虎……翻遍了词典，想把最好的祝福送给你。但最想给你的，还是我们空中乘务员真诚的问候，地服小伙伴温暖的微笑，售票柜台处无尽的耐心……春节期间坚守在岗位上的海航人，用自己的真情服务，为不期而遇的客人们留下了美好回忆。

春节假期已接近尾声，海航航空最可爱的员工们仍坚守在各个机场、航班上及运行一线岗位，放弃了与家人团聚的机会，只为让每一名旅客能有一个平安返乡之旅，过上一个温馨的团圆春节。他们同心共向、心怀敬畏，默默坚守在一线岗位的身影，将安全责任落实到每一条航线、每一个航班、每一个工作岗位，守护每一名旅客回家路。

专

业

用专业守护旅客回家路

西部航空-PN6441航班乘务组

2022年2月4日，西部航空PN6441（泉州-贵阳）航班刚刚落地，一名旅客突然口吐白沫，身体抽搐，出现呼吸困难等症状，其妻子向乘务组呼救。

乘务组随即展开机上急救并告知机组通知地面医救提前到位。旅客妻子告知，该名旅客有糖尿病及低血糖病史，乘务长颜然在确认旅客无癫痫病史后，考虑出现此症状可能为在出现低血糖情况后服用医用糖被卡住至喉咙。

在乘务组广播寻求医生无果后，位于前舱的安全员、乘务员吴音桦持续接替进行海姆立克法急救。考虑该名旅客伴有较严重的呼吸困难，乘务长颜然取下氧气瓶，给旅客吸氧避免窒息。期间乘务员宋婧同步报告驾驶舱通知机场急救，另一名乘务员庹诗梦贴心安抚其妻子、孩子及周围旅客。为保障航班正点运行，乘务员庹诗梦积极组织其他旅客下机，避免后续航段延误。

随后机场急救到达，经过系列抢救措施后，旅客意识逐步恢复清醒，并送往医院做进一步诊断治疗。

机组人员争分夺秒、通力协作，他们用专业的业务知识和熟练的职业素养保障旅客安全飞行，这正是那句“专业有我，护您飞行无虞”的真实体现。

热

爱

用行动书写最美的“敬业福”

天津航空-乘务员-党员-王菲  

今年除夕前一天，腊月二十八，王菲执行海口-呼和浩特航班，遇到一位旅客一手怀抱婴儿，一手牵着四岁大的孩子，身上背着很多行李艰难的在客舱中找寻自己的座位。

见此情况，王菲第一时间来到旅客身边，一手接过她背着的行李包，一手牵起小朋友的手，引导她们顺利找到了座位，妥善安排好行李。在和旅客妈妈沟通后，替她取出飞行中孩子们要用的东西，帮助小朋友系好安全带，教他们怎样使用婴儿安全带，告诉旅客洗手间的位置。起飞后，王菲继续帮旅客照顾婴儿，冲泡奶粉、为旅客详细的讲解飞机起飞下降时孩子可能会出现压耳的情况和缓解的方法。下降前，考虑到呼和浩特室外气温较低，又帮助两个孩子换上了厚实的衣服。

当航班落地后，送旅客下机时，几乎所有的旅客都会主动和王菲握手，并纷纷赞扬道：“这个小党员同志真是不错呀！”“天航的服务确实不错，党员空姐就是不一样！” 

王菲同志说：“生活不在别处，当下即是全部。保持期待，更要保持热爱。工作全力以赴，只为不负身戴这一枚党徽。”她在飞行工作中展现出昂扬向上的精神面貌和不忘初心的使命担当，正体现出当代天航客舱服务部青年员工的本色和担当。   

专

业

用专业和细心保障旅客顺利出行

海南航空-值机保障室主管-党员-李晓菲

凌晨4：40，首都机场T2航站楼海南航空值机大厅，已经迎来了客流早高峰。值机员们忙碌的身影与暖心的问候勾勒出属于春运的“别样风景”，李晓菲就是其中的一员。此时，一对年迈的老人引起了李晓菲的注意。他们互相搀扶，拖着笨重的行李箱，手里拿着文件，在人潮中显得不知所措。“您好，请问有什么可以帮您？”温暖而亲切的声音，让老人忐忑的心瞬间感觉到踏实。经过了解后得知老人此次是前往女儿家过春节，李晓贴心接过老人手里笨重的行李箱，协助老人完成健康申报及值机手续办理，并引导老人至安检通道，再三叮嘱老人登机的时间及登机口的方向。

临别之际，老人拉着李晓菲的手说道“闺女，这是我们第一次坐飞机，如果没有遇到你，真的不知道该咱们办才好，你的专业和热情，让我们感觉特别的温暖和踏实，谢谢你，祝你春节快乐”。老人暖心的话语，是李晓菲收到最好的新春祝福。

温

情

用坚实的臂膀搭建温情之桥

天津航空-安全员-朱恩祺

2022年1月18日，天津航空GS7587北京大兴至乌鲁木齐的航班上，有16名旅客临近舱门关闭时间但仍未登机，机组联系值机人员才得知，部分旅客较为特殊，有的旅客患有小儿麻痹等疾病，有的旅客肢体被石膏固定，行动不便。当班航空安全员朱恩祺同志得知此情况，在与安保组组长完成短暂的工作交接后，决定主动前往廊桥口帮助特殊旅客登机。

朱恩祺根据孩子不同的身体状况，小心翼翼的将他们逐一背着或抱到指定座位上，然后再起身返回登机口帮助下一名儿童。经过10余次折返，朱恩祺早已满头大汗，衬衫被汗水浸湿。16名旅客全部就座后，航班准时起飞。

飞行过程中，为缓解儿童乘机不适与紧张，乘务员耐心地为他们讲解航空常识，为身体不便的旅客提供毛毯、枕头等，等飞机落地后，安全员朱恩祺再一次一一帮助这些旅客安全下机，周围的旅客也被朱恩祺的举动深深感动，纷纷对他竖起了大拇指。

面对旅客的表扬，朱恩祺说道：“作为一名航空安全员，保证每一名旅客的生命与财产安全是航空安全员的责任和使命，同时积极的去帮助一些需要帮助的旅客，也是每一名天航员工应该做的事情。”

坚

守

一名党员，一面旗帜

海航技术-航线维修技术员-党员-赵斌

2022年2月2日，大年初二，某飞机报告副驾侧滑动风挡导轨有积水，进一步检查发现风挡有渗水。重庆查询本地没有风挡的航材，飞机面临停场的风险。正值春运期间如果不能将飞机正常投入运营，会影响旅客的顺利出行。

这个时候，2010年进公司，同时有着18年党龄的赵斌同志主动要求承担这个工作任务，第一时间前往机位进行工作、工具、航材的交接，然后迅速组织人员，与同为党员的骆杨同志，还有维修技术员付茂林组成排故小组，明确分工，付茂林准备拆装、测试工卡，骆杨准备所需工具，第一时间就投入排故工作。

他们多次调节滑动风挡间隙，完成滑动风挡渗水测试和飞机增压测试，最终在奋战了近8小时后完成了排故工作，测试正常，飞机放行。第二天飞机正常投入运营，得到了客户方和重庆基地的一致赞扬。

平凡岗位见真章，润物无声最恢宏。海航航空在党建引领下，践行经营企业要“对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的价值观，每一位员工用心付出和默默坚守，护送旅客安全顺利踏上归家的路。正是这些最可爱的人坚守着自己的岗位和责任，用辛勤劳动的正能量向每一位旅客表达着新春的祝福，始终以真情服务回馈旅客的选择和信任，守护着每一个航班的平安起落！

我们是海航航空，很开心和您一起来到又萌又霸气的虎年。无论时间走到了十二生肖的哪一年，我们始终把微笑放在脸上，把服务记在心里，坚守岗位，真诚守护您的每一次旅程。

2022壬寅虎年，还请多多指教 : ）

经营企业一定要

对政府有利  对企业有利

对员工有利  对旅客有利

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