海航因您而感动| 微光成炬 海南航空暖心服务点亮旅客归国返乡路

微光成炬 

海南航空暖心服务点亮旅客归国返乡路

暑运正如火如荼进行着，各岗位上的海航人们始终将旅客的感动当做大家进步的动力，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，用真情、细致和责任守护旅客的安全出行。

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国际航班爱心接力

护送学子归国治疗

7月23日，海南航空收到中国驻西班牙使馆发来的感谢信，信中写道:“驻西班牙使馆对马德里营业部协助旅西中国公民回国所做工作表示衷心感谢!希望我司在驻西班牙使馆领事保护与协助等方面继续给予支持与协助……”

6月28日，海南航空开通重庆—马德里航线，这是重庆地区首次开通至西班牙的直飞国际客运航线。6月29日早7点，从马德里返回的HU728回程航班缓缓降落在重庆江北机场，在西班牙留学患病的王同学终于回到祖国怀抱，等待他的将是在祖国的治愈之旅。

在外求学期间，王同学查出急性淋巴细胞白血病，虽然在当地得到及时治疗，病情已好转稳定，但境外就医诸多不便，只有回国接受新的治疗才能获得治愈的机会。受新冠疫情肆虐全球影响，王同学苦于无直航航班，只能等待。

图| 海南航空工作人员正在保障旅客登机

海南航空重庆—马德里国际直飞航线开通后，回程航班一票难求，中国驻西班牙大使馆人员将王同学的情况告知海南航空。得知此事后，海南航空马德里当地工作人员第一时间与王同学及其母亲联系，在充分了解他们的实际需求后，为其预订了马德里-重庆首航航班机票，出行当天在机场为王同学及其母亲提供包括“绿色通道”、轮椅服务、行李服务、机场引导服务以及疫情防控等一系列航班出行保障措施，并在飞行期间提供贴心的空中关爱服务。航班顺利抵达重庆后，王同学及其母亲前往隔离酒店，后续将由专人协助对接医院进行治疗。

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想旅客所想急旅客所急 

暖心服务助旅客返乡

2022年7月15号HU7047厦门—沈阳的航班上两名特殊旅客在因疫情滞留厦门多日后，终于踏上了返乡的旅途。

7月14日，海南航空地服管理部航站管理中心人员得知一名14岁未成年旅客偕同一名智力障碍老年旅客已在厦门滞留多日，需尽快乘坐我司航班回家的需求后，第一时间联系旅客了解详细情况，并告知了第二天乘机现场的具体办理流程。

图| 厦门航站人员张晓东、林伟强航班保障中

7月15日9:02分，厦门航站张晓东在现场接到旅客后，引导旅客前往值机柜台，耐心地与旅客沟通需求，在征得旅客的同意后，及时为旅客安排了引导服务，并给两位旅客安排了航班上较安静且不容易被打扰的60A、60C的座位。在协助旅客办理完值机手续后，由于此班航班被安排在最远的廊桥位，且旅客携带随身行李较多，海航厦门航站人员林伟强急旅客所急，于9:32主动帮忙旅客携带行李通过安检，并一路陪同引领至登机口登机，终于在9:58协助旅客上了飞机，并与乘务长交接后续保障工作。

当天，旅客家属致电中国民航局，对我司热情、周到的服务表示衷心感谢，并对海南航空员工的优秀品质高度赞扬和认可！

每一次相逢都充满期待，每一段旅途都值得珍惜。海航航空以专业与贴心的服务，为更多回国归乡旅客提供了周到的服务保障。未来，海航航空将坚持“党建为魂”的企业文化，秉持中国民航“真情服务”理念，继续深入践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，用实际行动践行“人民航空为人民”的理念，彰显企业的责任与担当。

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内容来源：海南航空

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