安全伴您回家 | 海南航空：一封来自小旅客家长的致谢信

8月13日，海南航空收到一封来自一位无陪儿童乘客家长的致谢信。信中讲述了突如其来的海南疫情，导致四名到海口参加夏令营的孩子滞留多日无法回家，父母非常忧虑和担心。好在海南省政府迅速行动部署，海南航空积极响应安排包机运送滞留旅客离岛，一线工作人员积极沟通协调小朋友们购票及乘机事宜，地空无缝衔接帮助身处异乡的孩子解决回家的各种难题，更是安排了广州的工作人员全程陪同孩子至隔离酒店，让身在广州的父母们放下了悬着已久的心。感谢信中，字里行间无不透露出一位母亲对孩子身处困境的担忧和爱护，更是对海航人在战“疫”期间表现出的责任担当，以及一如既往的专业、高水平服务表达了感激之情，并给予了高度的赞扬和好评。

海南航空：
      您好，请接受我最真诚的感谢！我是乘坐8月11日海航HU700Y自海口飞往广州航班的儿童旅客，黄小铭(化名)的家长。8月2日，我的孩子黄小铭（化名）和三个邻居结伴到海口参加夏令营，因为海南疫情管控原因，夏令营未能如期开展，所以四个小朋友抵达海口后，就被工作人员送到酒店等待返程了。

但是疫情原因海口机场取消了出港航班，小朋友们只能待在酒店里等待机场航班恢复。滞留在陌生的酒店环境里，又没有回家具体时间，我们家小朋友天天哭着要回家。作为父母，看到孩子被困在外地，自己又没办法陪在孩子身边照顾，每日心心念念的都是海口地区的疫情是否得到缓解、航班何时能恢复，忧虑与思念交织在一起，内心非常难受。

8月11日晚上9点，我终于收到了好消息，得知政府安排了包机飞往广州，但疫情期间的包机航班跟平时所搭乘的航班不同，不能办理无陪儿童旅客，而如果没有成年人陪同，儿童旅客无法单独乘机。

现场的工作人员吴晨光经理为了给我们家小朋友争取到这来之不易的回家机会，告诉我别担心，已经安排了同事彭国栋与政府包机方还有其他单位在沟通协调小朋友的购票及乘机事宜，还向我保证会全程陪同照顾四名小朋友，直至登机。

在你们的协调下，四名小朋友终于可以购买机票飞往广州。当听到这个消息的时候，我仿佛在黑暗中看见了一丝光明。直到吴经理给我发来了完成购票和办理乘机手续的照片，我悬着的心得以落下。

感谢你们在候机期间，为了消除我的担忧，吴经理百忙之中还一直与我保持微信联系、实时将保障过程和小朋友抵达登机口的照片发送给我、提前告诉我广州机场的疫情防控政策要求，还联系了广州的同事，在四名小朋友抵达机场后，由广州的同事帮忙陪送四名小朋友前往安排的酒店隔离。我内心只剩下感激，海航工作人员提供的服务与帮助已然超出我的预期。

在飞机上，乘务长在与地面工作人员交接过程中得知四名小朋友的情况后，在飞行过程中一直细心照顾小朋友，留意小朋友的需求。航班抵达广州后，乘务长还全程协助广州的海航工作人员对接疫情单位。当孩子们送到了隔离酒店，手续办妥后已是凌晨五点。

非常感谢海南航空给予我们的关心与帮助，疫情对航空企业的影响是巨大的，在这样的背景下，你们仍保持着海南航空高水平的服务品质，提供的服务让人感受到专业、耐心与人文关怀，是业界中优秀的代表。想旅客之所想、急旅客之所急，这样的服务令人称赞！                                   黄小铭(化名）妈妈                                    2022年8月13日

图 | 海南航空运送滞留旅客回家

图 | 海南航空航班运送海南滞留旅客回家 

疫情无情，人间有爱。每一封旅客的感谢信均是对新海航高品质服务工作最大的认可与肯定，也时刻激励着海航人积极面对挑战，迎难而上，倾尽全力护送广大旅客平安出行。

海南航空以实际行动践行“四个有利”企业价值观，在党建引领下积极履行企业社会责任，坚守安全飞行，筑牢疫情防控底线，真情服务旅客。相信在海南省委、省政府的统一部署下，在全国人民的支持下，我们终将战胜疫情，迎来美好的明天！

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内容来源：海南航空

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