天津航空“蓝精灵”团队不舍昼夜为海南滞留返程旅客提供服务

海南疫情暴发后，天津航空排除万难，于8月13日凌晨运载天津市首批滞留海南旅客返回。为响应天津市政府、海南省政府的号召，切实做好因疫情滞留海南旅客有序返程工作，天津航空地面服务部旅客服务中心成立专项保障小组，化身成旅客倾力服务的“蓝精灵”，在天津机场迎接一批又一批海南滞留旅客回津，全力做好疫情防控各项工作。返程旅客众多，“蓝精灵”团队经常会面临很多紧急且棘手的问题，但他们总会第一时间倾听旅客诉求，安抚旅客，并倾尽全力沟通协调解决各种各样的问题。比如，因为旅途奔波，很多老人孩子一天都顾不上吃饭，他们主动为有需求的旅客购买餐食；旅客手机需要充电，他们四处沟通，为旅客提供充电器和移动电源；面对携带婴儿的旅客，他们会协助妈妈冲奶粉……哪里有需要，哪里就有他们奔波的身影。

—— “姐姐，我是来天津上大学的，但是我现在联系不到所属的社区和街道，我在天津没有亲戚和朋友，你能不能帮帮我。”

—— “您别着急，您告诉我是哪个学校，我帮助您联系学校所在的社区街道，让他们派车接您。”地服商务员张洁暖心地和她交流，大学生原本无助的面容里逐渐露出了安心的笑容。

——“我是北京的，我在天津没有居住地，该怎么办呢？什么时候才能等到接我们的车辆啊？”

——“您先不用着急，我们会统一将无居住地旅客全部集中接到隔离酒店，请大家放心，我们不会不管任何一个人的。”服务人员王海洋耐心地为每一名旅客解答。

天津航空地面人员服务团队有序分工，党员干部以身作则，牺牲个人休息时间，带领员工有序保障航班任务。自8月12日至8月15日，旅客服务中心共计保障专班10班，保障旅客1465人，保障集中隔离人员507人。

疫情就是命令，防控就是责任。天津航空全体地面服务人员将坚守岗位，为保障海南滞留旅客顺利返程奉献力量。

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内容来源：天津航空

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