榜样的力量| “海南抗疫”保障工作获奖代表发言（下）——地面一线员工篇

 8月份伊始，一场突如其来的新冠疫情席卷海南，严重威胁海南人民和在琼游客生命安全与身体健康，也打乱了所有来琼游客的旅行计划。海南航空闻令而动，听令即行、尽锐出征‍，坚定不移地贯彻落实党和国家的决策部署及各级党政机关、民航局指示精神，按照辽宁方大集团相关要求，充分发挥航空运输优势，不计成本、不惜代价，为医护人员和滞留旅客提供最好的服务，将他们安全送回家，用实际行动和出色表现彰显了海南航空的社会责任担当。

在这场轰轰烈烈的疫情防控阻击战中，公司涌现出了一大批优秀的共产党员和干部员工，他们‍亮身份、践承诺、当先锋、树形象，挺身而出、勇挑重担，为滞留旅客搭建了一座座回家的空中桥梁。2022年9月2日，海南航空召开关于“海南抗疫”保障工作表现突出人员表彰大会。让我们走近获奖代表，听听他们的故事！

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运行控制部签派员 于蔚滨

海南岛疫情来势汹汹，8月初海南岛报道确诊案例后，运行控制部快速反应并在海航大厦成立应急分中心。我本人作为海航大厦封闭办公的次日席值班员，虽然这段时间很苦，但经历后再次回顾，更大的感受是很甜。在同一个战壕战斗的兄弟们都扛过来了，没有一个人退出，没有一个逃兵。看着一班班滞留旅客航班平稳起飞，看着一班班援琼医疗包机安稳落地，之前的每一滴汗水都值得。能够为全省抗疫工作贡献属于自己的一份力量，不仅很甜，更是光荣！

自静态管理以来至24日，席位临时申请海南岛三场（海口、三亚、琼海）转运岛内滞留旅客116班，调机86班，援琼医疗包机9班。疫情无疑是危机，除了“危”，席位同样抓住了“机”，我们抓住海口航班量少的窗口期，积极申请在海口本场飞行训练。自8月3日至25日，共申请海口本场训练42班次，231训练小时。极大减少了平时调机到琼海训练的调机成本、时间成本，减少了飞行转场的疲劳程度，为公司节省了大量人力、财力支出。

在此期间，部门、党群领导也提供了大量支持，多次到大厦现场慰问、指导，协调解决空调、保供通行证等问题，让我们每一个人都深深感受到了组织的关爱与温暖。跟家里电话的时候母亲说，明知道封闭运行条件艰苦，为什么还要去。我的回答是，除了签派员职责外，我还是一名党员，在组织需要的时候，我应该冲在最前面！

宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。作为一名签派员，很荣幸能够与勤劳、智慧的兄弟们并肩作战。今后，我将继续坚守岗位，保障安全，以实际行动贯彻“不忘初心、牢记使命”的要求，深入践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观和“变、干、实”的工作总要求，在各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。相信在集团、公司的带领下，我们定能披荆斩棘、乘风破浪！

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地服管理部值机服务一室经理  吴晨光

我是地服管理部海口旅客服务中心值机服务一室经理吴晨光。本轮海南疫情保障工作期间，在公司党建引领和严抓防控的工作指导下，为了保障大量的滞留旅客顺利返程，地服管理部与公司各单位协同，部门班子亲自坐镇一线，有序地组织旅客返程工作。

党员冲锋在前，主动承担起岗位职责，连续多日通宵保障，甚至部分员工连续40余小时坚守岗位。部门连夜召开会议，商讨确定转运旅客保障方案，明确行政岗位支援计划；部门班子动员全体管理干部、党员、员工齐上阵，每日抽调后台20余人从早5点到晚8点支援一线，负责值机柜台的旅客扫码及填报核查、疫情解读及与目的地站的沟通等工作。在我们全体干部员工的齐心协力下，才保证了海口出港滞留旅客转运保障工作高效运转、信息传递及时准确，保障模式得到各目的地政府单位的认可，未有不正常事件发生。

整个保障过程中，令我印象最为深刻的莫过于8月11日HU700Y前往广州的无陪儿童。小旅客来海南参加夏令营活动，因为疫情影响滞留海南，回家时间却无法确定，并且在酒店无人照顾，令远在外地的家人担忧不已。当得知这个消息后，我感同身受，立即与相关单位反复沟通协调，同时与旅客家长保持时刻联系。通过为旅客特殊申请出票、沟通目的地防疫单位、沟通地面保障单位接机等一系列协调，现场各单位环环相扣、完美衔接，最终滞留海南13天的无陪小旅客终于踏上了归家的旅程。当接收到来自家长的感谢信时，我觉得昼夜不停所付出的辛苦、所承受的压力都是值得的，我为我们一线保障人员感到骄傲和自豪。

回顾海南疫情暴发的这20多天，看着手机运行网的数据统计，我感受颇深。虽然疫情让旅客归家的步伐暂时停滞了，但是没有停止海航地服人的脚步，倾尽全力为旅客排忧解难、为旅客保驾护航是我们的职责和使命。

作为一名地服管理部的一线基层管理干部，在当前疫情常态化，疫情暴发不确定性的前提下，以辽宁方大集团“四个有利”为工作指导，做到守土有责、守土尽责，带领地服一线团队做好每一位旅客的服务工作，维护公司的形象，为提升公司整体的服务质量做贡献，将真情服务做到尽善尽美。

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客户服务部质量专员 王玲玲

我是来自客户服务部国内呼叫中心的质量专员王玲玲，至今已在海航工作11年。早在7月，海南有零星疫情出现，部门审时度势，提前安排测试家庭坐席系统，随时做好启动家庭坐席准备，甚至有些党员同志已经备好个人洗漱物品，做好了被封控在公司的准备，大家在忙碌中有序地做好各种应急准备工作，用行动诠释着对岗位的责任和热爱。

8月10日晚，我正在家中陪伴孩子，突然接到支部书记发出的号召：目前几万旅客滞留海南，明日开始保障滞留旅客返乡工作，号召党员加入保障专项工作，成立“党员突击队”当时，我的心情十分复杂，爱人被隔离在外地，如果明天去了，两个孩子怎么办？但想想滞留在海南旅客，虽然自身有困难，但做为党员应该闻令而动，充分发挥党员模范带头作用。我立刻联系邻居说明情况，托邻居帮忙照看小孩。

为了避免静态管理无法到岗，11日早上天刚蒙蒙亮，安顿好孩子后我就出发了，一进办公室发现很多同志已经到了，在支部书记的带领下我们立即召开了第一次准备会，反复推敲每个保障环节，预判可能出现的各种情况。上午10点10分接到第1班保障任务，海口-广州107名旅客，紧接着第2班、第3班……大家按照早上演练的流程，各司其职，各自忙碌。尽管已经提前做了诸多安排，可是在保障的过程中仍然出现了一些意想不到的情况，部门领导带着我们一起讨论、研判、帮助我们协调沟通，竭尽全力帮助更多滞留的旅客搭乘上返乡的航班。

凌晨两三点的呼叫中心依旧灯火通明，从部门领导到一线员工，大家都只有一个目标，尽自己最大的努力为滞留旅客办理好票务。忙碌的间隙，我看到手机上邻居发来孩子的视频，有些挂念，但看看周围依然忙碌的同事们，我收起伤感，又立马投入到战斗中去。当得知保障的航班已顺利起飞，滞留旅客已在返乡途中，我觉得我们的工作是值得的。

这场保障战“疫”持续了5天，大家每天都是披星而来，戴月而归，任务最艰巨的两天，虽然只休息了4、5个小时，但大家及时调整状态，不断总结工作经验，提升保障速度，全部门上下齐心，最终圆满完成保障任务。

在今后的服务工作中，我们将继续坚持党建引领，践行辽宁方大集团的“四个有利”，守初心、担使命，尽全力做到“人无我有，人有我优”，为海南自贸港发展，为新海航发展做出应有的贡献！

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三亚分公司地面业务主管 邱启智

8月9日上午，三亚市政府召开紧急疏散滞留旅客任务等相关应急会议，航空股份三亚分公司做为前线单位，第一时间快速积极反应，统筹准备，克服重重困难，在集团和公司的整体部署下开展滞留旅客转运工作。

当天12点会议结束后，即刻安排当天下午14:30执行HU7898三亚-西安首个转运航班任务，且旅客已在发车途中，时间紧，任务重。旅客在无票的情况下到达候机楼，同时机场要求避免旅客聚集造成候机楼积压，我司必须在旅客到达候机楼前出完票。在市区封控，机场无公司保障人员情况，这几乎是不可能完成的任务。

三亚分公司迅速制定最优的保障方案，组织全国线上售票处协助出票，线下付款；同时还需要组织现场保障和召集人员，当时售票处人员出行受阻，分公司紧急协调市政府将非中高风险区域的人员放行，分公司总经理也火速赶往机场柜台进行支援，开展旅客转运的保障工作，协助乘客办理付款、值机等手续。三亚分公司克服筹建期间人员不足的困难，高效组织属地防疫工作的同时，以高度的使命感和责任感，积极调配资源，在最短的时间内实现了8月9日第一班三亚-西安HU7898航班，承运首批滞留旅客125人顺利返乡，在社会上取得了极大的反响，树立三亚转运航班的先锋，彰显了新海航新气象。

8月10日至8月14日期间，从早上8点开始，保障完旅客的售票工作均是凌晨3点后，工作强度都在15小时以上。其中8月11日晚上22点开始售票，在短短90分钟内，周转了12家酒店并保障出票旅客266人，当天我司航班也是创造了现场售票的高峰，执飞5个航班，共计保障转运旅客913人。

三亚分公司全体参与转运旅客任务的干部员工在此次转运任务的过程中，不分昼夜奋战在一线，以过硬的业务能力，吃苦耐劳及顾全大局的服务精神，得到了政府，旅客及社会各界的认可。最终在公司各级领导指导及各部门的协同下取得了极大的成果，多次圆满完成政府交办的浦东，武汉，银川，成都等紧急任务。截至到8月20日，航空股份在三亚执行64班，共运送旅客约1.04万人，彰显新海航的社会责任感及品牌形象。

希望这突如其来的疫情早点结束，所有的一切都进入正轨。今后，在辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化引领下，我们会一如既往地以饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风，践行真情服务理念。海南加油，方大加油，让我们共同守HU！

榜样催人奋进，使命呼唤担当。海南航空坚持党建引领发展，不断激励广大干部员工以在“海南抗疫”保障工作的获奖人员为标杆，在本职岗位上恪尽职守、奋发有为，以实际行动凝聚成推进新海航继续加速高质量发展的强大动力，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

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内容来源：海南航空

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