海航因您而感动 | 8小时全程陪伴，诠释民航温度——西部航空成功保障一起人体造血干细胞运输任务

11月7日晚，海航航空旗下西部航空成功保障一起人体造血干细胞中转运输任务。在这场生命接力中，与以往同类保障工作不同的是，由于涉及到不同航司之间的中转，此次保障从西部航空接到运输需求到最终与后续承运航司交接历时8小时，西部航空工作人员用全程陪伴诠释出了民航温度。

11月7日21时22分，PN6206（广州-重庆）航班正在办理值机，一名旅客到达航班值机柜台后，向工作人员提出需携带造血干细胞乘机前往重庆，并告知其后续还有从重庆中转前往最终目的地的航班。西部航空在接到广州白云机场现场保障人员的信息通报后，第一时间启动人体捐献器官运输绿色通道，一方面协同白云机场现场保障人员按照标准程序完成旅客相关证明材料、装载造血干细胞容器的密封性以及运输合规性等查验工作，并协调安排旅客优先安检、优先登机的手续，另一方面迅速在公司内部完成对当次航班执勤机组、重庆本场地服等相关人员的信息通报和保障要求强调，并就旅客到港后快速进行各项常态化防疫信息查验与重庆机场及防疫办做好充分预沟通和协调工作。22时10分，该旅客完成《人体器官运输协议书》等材料的填写后，安检人员引领旅客到登机口顺利登机。

图/西部航空机组人员保障旅客登机

11月8日凌晨01时06分，航班顺利抵达重庆江北国际机场，比原计划时间提前了49分钟。而此时西部航空重庆本场的地面保障中心值班人员董恩昊早已做好了接机保障准备。接到旅客后，董恩昊引领旅客按照防疫要求填报常态化防疫相关信息。凌晨02时36分，董恩昊护送旅客到达其后续航班的值机区域，但此时距离后续航班开放值机还有接近3小时，考虑到旅客单独出行可能会面临不便，董恩昊决定放弃个人休息时间全程陪同该名旅客。最终在05时50分，董恩昊顺利与后续承运航司工作人员完成了旅客保障交接。在目送旅客走进安检口后，董恩昊才放心下班。

图/西部航空工作人员董恩昊全程暖心陪伴旅客直至登机

据介绍，造血干细胞运输须将其密封在专用容器内由专人随身带上飞机客舱，与肝、肾等其他特殊器官不同，造血干细胞从采集到储存一系列流程一般须在48小时内完成。在这场“生命接力”中，从接到运输需求信息到最终完成与后续承运航司交接的8个多小时里，西部航空工作人员不只是顺利完成了“运输任务”，更通过“服务延伸”诠释了民航人的“真情服务”。与董恩昊告别时，旅客也对西部航空此次全程陪同和积极协调各方单位的行动表示了极大地赞赏和肯定。

西部航空2017年对标国家和民航局相关规定制定下发了《“人体捐献器官运输绿色通道”保障程序》，并于2019年进行修订更新，不断探索和完善运输机制。有人体捐献器官运输需求的旅客，可以通过西部航空客服中心95373热线、西部航空直属售票处、经西部航空特别授权的售票处等途径，申请启动器官转运绿色通道。一直以来西部航空已多次保障此类特殊运输任务，彰显了公司全体员工对生命的尊重和关爱，体现了民航人的爱心、责任心和社会担当。

未来，新海航将继续践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，秉持“人民航空为人民”理念，为人民生命财产安全保驾护航。

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内容来源：西部航空

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