海航因您而感动 | 感谢你，平凡岗位上默默付出的新海航人

近日，海哥收到了两封来自

比利时驻华使馆大使

和英国驻重庆总领事馆总领事的感谢信

信中每一句真挚的感谢

都饱含着平凡岗位上海航人的默默付出

见证了旅客对海航服务的高度认可

正因为得到了各方的大力支持和信任

海航人不忘初心 坚定信念 勇担责任

成就了一条条国际航线的重启

为四海宾朋 海外同胞 留学生……

架设起中外往来的空中桥梁

感谢你，平凡岗位上的海航人

自今年6月以来，海南航空在欧洲区域已陆续恢复北京—曼彻斯特、北京—布鲁塞尔、重庆—马德里、重庆—罗马、北京—柏林、北京—贝尔格莱德、北京—莫斯科7条定期洲际航线，为华人华侨、留学生群体往来提供了运输保障服务，同时也为中欧之间的经济贸易、外商投资、文化交流、人文旅游等领域搭建起便利的“空中桥梁”。

9月中旬，英国驻重庆总领事馆总领事史云森（Stephen Ellisen）顺利搭乘海南航空从罗马飞抵重庆的航班后，发来一封感谢信，原文如下：

9月23日，我搭乘海南航空HU7992航班返回重庆履职，期间得到了海南航空的大力协助，为此我想致信表示感谢。

我在罗马机场转机期间，李睿先生和其他海航地面服务人员提供了高效的服务，让我印象深刻，对此我很感激。

同时，我还要感谢海南航空重庆分公司的余重阳先生，他在我规划返渝行程时提供了大量帮助，我期待在未来还能继续搭乘海南航空的航班。

图| 海航工作人员在罗马机场为旅客办理值机手续

8月底，海南航空市场营销委西南区域营销中心得知史云森总领事计划于9月从英国返回重庆履职。因受新冠疫情影响，中国和英国之间暂停直航航班，中欧间航班数量有限，客票销售紧俏，急需尽快确定出行方案。

自6月以来，海南航空加速复航国际航线，HU7992罗马—重庆航线每周四执飞一个航班，11月6日起加密至每周两个航班，每周保障进出港旅客逾700人。

西南区域营销中心时任副总监余重阳得知此情况后，快速响应需求。余重阳凭借熟练的业务能力，在数分钟内高效地完成了出行规划。为减少转机带来的不便，余重阳推荐了英国—意大利—重庆或者英国—西班牙—重庆两套选择方案，并提示了经第三国转机的条件。

确定行程方案后，余重阳积极与出票单位进行沟通，密切关注国际航班动态，以便遇到航班变动时，能够及时调整出行策略，直到航班顺利起飞。

余重阳表示：“确保旅客的顺利出行，只是自己日常工作中的一部分。感谢史云森总领事选择海南航空，更感谢史云森总领事对海南航空的认可。无论何时，海航人始终坚持“四个有利”企业价值观，将以更饱满的热情、更专业的态度，助力旅客顺畅出行。”

而罗马航站在获知史云森总领事的行程后，第一时间制定保障预案。考虑到当前疫情防控审核流程较为复杂，航站人员提前部署，积极协调多方保障单位，为旅客提供了快速的乘机保障服务。

在当前“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针指导下，罗马航站李睿、Silvana Bove及Alessio Adinolf 同罗马办事处刘召财、张卉及Guilia Rossi共计六人组成海南航空罗马站的坚实保障团队，严格落实国家疫情防控要求，配合国务院联防办及中国驻意大利使馆的赴华旅客检测及审核工作，大家凝心聚力、克服困难，在保障安全顺畅运行的前提下，为旅客提供高质量的服务，也得到了旅客的高度认可。

信任你，源于卓越的安全运行服务品质

10月底，海南航空又收到来自比利时驻华大使馆大使高洋（Jan Hoogmartens）发来的感谢信，信中表示，他与Yu Muraoka先生于10月9日乘坐布鲁塞尔—西安返程航班，在旅途中，得到了海南航空提供的周到服务和帮助，由衷表示感谢，特别感谢比利时、西安和北京的海航工作人员。

2006年7月，海南航空开通北京—布鲁塞尔国际航线，是当时国内唯一一条直航布鲁塞尔的航线，也是通往欧洲其他国家的门户之一，目前该航线已安全平稳运行16年，成为海南航空洲际航线运营时间最长的航线，为两国的双边交流做出了卓越贡献。2020年以来，布鲁塞尔—北京航线凭借着优异的防疫表现，成为中欧第一条获得民航局防疫奖励准许加班的航线。

图| 海航飞机从布鲁塞尔机场起飞

自2020年初新冠肺炎疫情发生以来，面对疫情严峻形势和挑战，海南航空布鲁塞尔办事处全体工作人员坚守岗位，保持政治站位，立足安全运行，狠抓疫情防控，在机票销售、机场地面服务及机上服务等各个环节严格做好旅客安全筛查和疫情防控工作，为比利时往返中国的各国乘客以及在比利时过境停留旅客们的健康和顺利出行保驾护航。

图| 身穿防护服在机场保障航班的布鲁塞尔办事处团队

在严格做好“外防输入”工作的同时，海南航空布鲁塞尔办事处还协助包括塞拉利昂在内的部分非洲艰苦地区困难中国公民返回祖国，为疫情常态化下中非必要人员往来提供了便利。2021年12月，布鲁塞尔办事处曾协助一名在塞烧伤的中国同胞从国内运送急需药品至塞，挽救了中国同胞的性命，并得到了中国驻塞拉利昂使馆的来信感谢。

自2020年疫情爆发至2022年10月，海南航空布鲁塞尔—北京航线已安全保障220多个回国航班，平安运送23960余名旅客，获得中欧防疫部门和社会各界的高度认可，推动共建“一带一路”高质量发展,展现了海航人的责任与担当。

凝心聚力共奋进，同心逐梦谱新篇。在党旗引领下，海南航空将继续弘扬“党建为魂”企业文化，遵循“四个有利”企业价值观，按照“变、干、实”要求，以高度的政治责任感和扎实的工作作风，筑牢安全底线，践行“真情服务”理念，以卓越的安全运行管理和五星服务品质，为境内外旅客的出行提供安全、便捷、舒适的优质服务，为中国民航高质量发展和海南自贸港建设作出海航贡献。

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    内容来源：海南航空

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