中国网发布：汪汪队立大功！海航航空旗下金鹏航空首次保障携带导盲犬旅客乘机

汪汪队立大功

新年伊始，海航航空旗下金鹏航空Y87527次航班上迎来了一位 “特殊的旅客”——专业导盲犬小梅，聪明乖巧的小梅作为主人周先生的“眼睛”与“家人”，陪伴主人登上飞机开始一段自呼和浩特飞往海拉尔的空中旅程，这也是金鹏航空客运开航以来首次保障携带导盲犬的旅客出行。

《动物检疫合格证》《动物训练合格证明书》《服务犬疫苗注射证明》，为了确保小梅能顺利登上飞机，周先生提前为小梅准备好了各种“证件”，并经过多方联系询问，选择乘坐金鹏航空出行。接到保障任务后，金鹏航空客舱与地面服务部高度重视，提前一天进行周密安排，从座位选择、进退场引导到客舱保障，均经过多次细节论证。当班乘务长邱媛更是为第二天的航班做足了准备，不仅多方查找资料与组员分享导盲犬乘机的注意事项，更在航前准备会上向组员着重强调发生紧急情况时的处置要点。

乘机当天，为了给小梅留出足够的时间适应机舱环境，机组贴心地安排周先生和小梅优先登机，考虑到旅客的特殊性，地面工作人员特意将周先生和小梅的座位安排在了客舱第一排，方便周先生出行的同时也保证了小梅有足够的的空间进行趴卧。“您可以用手搭着我的肩膀，我带您到座位上。”旅客达到登机口后，乘务长邱媛主动迎上前引导周先生入座，并向周先生详细介绍洗手间及服务组件的位置，“我们就在您的前方，如有需要请随时叫我们，我们将第一时间过来帮助您。”

据周先生介绍，小梅今年四岁了，陪伴主人周先生已有一年半的时间，也曾多次陪伴周先生前往各地出差，每次乘坐飞机都“备受瞩目”。作为全国不到200只的导盲犬，“女明星”小梅专业素养极高，整个飞行过程，小梅都安静地趴在周先生的脚边一声不出，一直处于待命状态，飞机落地后，小梅又立刻切换到工作模式，在乘务员的陪伴下引导周先生顺利下机，地面服务人员也已提前等候在登机口，协助周先生顺利离开机场。乘务长邱媛表示：“小梅是我见过最聪明最温顺的狗狗，作为视障人士的好伙伴，导盲犬并不会干扰到公共区域其他人的正常生活，随着大家认知的普及，社会的包容度也越来越高，在今天的航班上旅客朋友都非常体谅和理解，看到小梅也都纷纷竖起大拇指。”

近年来，全社会及民航局针对特殊旅客群体的便利出行提出了更高的要求，金鹏航空也多次组织召开专题研讨会，制定相关手册及服务标准，并在《金鹏航空运输总条件》、《地面服务手册规定》等手册中优化保障流程及要求，以便更好地满足人民群众对美好航空出行的新需要。根据金鹏航空《地面服务手册规定》，导盲犬属于服务犬适用范围。在国内航班运输时，乘机人携带有效《动物检疫合格证》，即动物体检健康证明；有效的《动物训练合格证明书》《动物工作证》或《动物身份证》；服务犬疫苗注射证明，以及旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》就可以将服务犬携带至身边，且导盲犬、助听犬可免费运输，不计入免费行李额，需要此类服务犬帮助的残疾旅客，于航班离站 24 小时前在航班始发地向本公司提出申请即可。

金鹏航空自2017年起正式启动“特殊旅客关爱”计划，并将残疾人旅客、携带服务犬出行旅客、病患旅客、担架旅客、吸氧旅客、孕产妇旅客、婴儿旅客、无成人陪伴旅客纳入了特殊旅客服务范围，着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，让每一位选择金鹏航空的旅客都能感受到“至诚、至精”的服务。

新的一年里，金鹏航空将深入贯彻辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，继续秉持中国民航“真情服务”理念，立足小客舱，服务大世界，将“想旅客之所想，急旅客之所急”落到实处，持续提升特殊旅客服务水平，为旅客出行提供安全、舒适、贴心的服务。

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内容来源：中国网海丝泉州频道

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