喜讯丨祥鹏航空客舱管理部荣获民航西南地区“民航服务规划实施年”主题活动先进单位称号
喜
讯
热烈祝贺
祥鹏航空客舱管理部荣获
民航西南地区
“民航服务规划实施年”
主题活动先进单位称号
为推进民航服务规划顺利实施，推动西南民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，2022 年民航局在全行业开展“民航服务规划实施年”主题活动。在此次主题活动中，祥鹏航空客舱管理部按照民航局、管理局的总体部署，高度重视、凝心聚力、协同联动、开拓创新，围绕“为旅客办实事”、推广“人享其行”智慧出行服务等方面全面发力，建立健全服务质量体系，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，努力践行真情服务、“发展为了人民”的理念，各项目标任务取得实质性实效。
01
创新服务 | 提品质
2022年以来，祥鹏航空客舱管理部以旅客需求为出发点，以解决旅客服务痛点、难点问题为导向，不断完善客舱服务程序，针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等其他特殊旅客群体，打造系列服务产品，提供更加周到、贴心的服务保障。多一份关爱、多一份真情，祥鹏航空客舱管理部以精益求精的匠人精神，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。
为带给旅客全方位的服务体验，祥鹏航空客舱管理部重新梳理现有精品航线，对服务产品及流程进行升级迭代。2022年，客舱管理部在公司支持下，针对精品航线进行云南特色餐食配备，让旅客在云端第一时间体会到“云南的味道”。
02
真情服务 | 有温度
祥鹏航空客舱管理部积极践行中国民航“真情服务”理念，持续开展服务质量提升工作，注重旅客乘机体验，不断升级打磨服务品质，共开展21期服务提升培训，下发服务提示近百次，共计宣贯人数为51063人次。
2022年，祥鹏航空客舱管理部一线乘务员用真心和真情在岗位上上演了一幕幕暖心的瞬间、一个个感人的故事。
2022年2月，祥鹏航空8L9869航班在平飞后，客舱里一名抱着哭闹孩子的老年旅客在过道里来回踱步。作为飞行经验丰富，同时也是“妈妈”的乘务长和3号乘务员熟练地抱过孩子，轻拍着他的背，说着小故事；3号乘务员则接过奶粉和奶瓶，熟练地调温冲泡，孩子也慢慢地平缓下来。随后，两人将旅客引导到了座位就座，并帮助系上了安全带，这时的孩子也安心睡着了，3号乘务员拿出了衣服帮孩子轻轻盖好，告诉旅客有需要随时叫他们。几天后，乘务队收到了该旅客寄来的锦旗，写着“对待旅客犹如家人，温暖热心周到服务”。
2022年4月14日，祥鹏航空8L9951由昆明飞往腾冲的航班，在迎客阶段，有一名93岁高龄的轮椅旅客乘机，乘务员见状，连忙上前接过旅客手里的行李，将旅客引导至座位处。飞行中，老人需要使用洗手间，但自身行动不便，乘务长见状立即上前搀扶。旅客使用完洗手间后，飞机也即将下降，为了保证安全，乘务长在征得旅客同意后将她背回了座位。落地后，为了让旅客顺利安全下机，乘务长将旅客抱到轮椅上。旅客紧紧握着乘务长的手，不停地向乘务组表达感谢，挥手道别间，是一份真情服务的初心，让这旅途平添了一丝暖意。
热忱是工作的灵魂，更是工作的动力。在祥鹏航空的大家庭里，乘务员们带着一颗赤诚的心，用各自的方式去实现自己的蓝天梦。他们始终怀着高昂的工作热情，兢兢业业地去完成每一项飞行任务，努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
03
品牌建设 | 有特色
祥鹏航空客舱管理部充分运用本土航空优势，积极开展各项公益活动，塑造特色品牌形象，多维度载体，助力特色航空出行服务，提升品牌知名度和美誉度。2022年，客舱管理部通过积极发声、拓展客舱管理部日常宣传内容的广度和深度，一方面与公司官网、官微、抖音等自有媒体进行协同联动，另一方面积极参与行业内媒体、地方性媒体进行合作，进一步拓宽祥鹏航空公益品牌的知名度和影响力。通过不同维度不同形式的宣传载体展现客舱品牌新概念。
年末前夕，客舱管理部精心策划了昆明市图书馆“云端”分馆主题航班、“云端赏鸥”主题航班等活动，获得了新华网、云南省委宣传部、云南网、中国民航报客户端、云南经济新闻网、都市时报、滇中新区报、公共文化前沿等近30家央级、地方党政媒体、行业权威媒体刊发，相关视频在中央广播电视总台云南频道、云南电视台2套播出，新华网阅读量达140余万次，并作为中国文化管理协会公共文化优秀案例宣传。
后续，祥鹏航空客舱管理部将秉承民航“真情服务”理念，立足云南旅游发展，为旅客推出更多走心、用心的主题客舱活动，讲述云南本土文化故事，丰富旅客出行时光。
2023年，“彩云之南”乘务组作为祥鹏航空乘务团队中的先锋队伍，它以浓郁的云南特色和优秀的客舱服务文化理念为支撑，依托“云端鹏友”新概念，不断打造属于祥鹏航空独有的特色服务品牌，提升整体服务品质，旨在为旅客提供优质服务的同时，积极参与机上、地面特色活动保障，通过“航空+文化”相结合的形式与云南各地州深度合作，以主题航班、公益活动等形式呈现各地州文化特色，打造全新特色航线。
未来，祥鹏航空客舱管理部将继续在“党建为魂”的引领下，持续为提升公司品牌形象贡献力量，积极践行中国民航“真情服务”理念，在乘务员队伍中形成优良的“传、帮、带”工作传承。以实际行动践行新时代航空企业的责任和担当，以更高要求、更实作风、更硬举措扎实推动民航高质量发展。
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