新海航春运故事丨天津航空乘务员用“坚守”谱写护航旅客团圆路
春运有我在
天津航空乘务员用“坚守”谱写
护航旅客团圆路
随着癸卯兔年春节临近，我国大部地区相继出现雨雪寒潮天气，民航一线工作者们正面临着一次“大考”。天津航空客舱服务部在扎实做好春运期间的安全保障工作的同时，将“真情服务”融入到保障旅客出行的每一个环节。
近日，乌鲁木齐迎来了2023年的第一场大雪。新疆乘务队乘务长马妍在执飞石河子-阿拉尔的航班中遇到一位老人，登机时看到这位老人步履蹒跚，所以第一时间跑去帮助这位旅客进入客舱。即将抵达目的地时，考虑到客梯车上有积雪结冰现象，为了防止旅客下客梯车时出现意外，马妍在下机前就与老人沟通：“客梯车比较滑，您一会不用着急，最后一个下机，我来帮助您，一定把您安全送下机。”落地后，马妍主动找到老人帮她穿好外套后搀扶着老人一步一步走下飞机，老人不住地道谢：“姑娘，你们真是太好了，赶紧回去吧，外面太冷了。”“乌鲁木齐的航班上会有很多老人旅客，这些旅客需要更多的关心和看护。大雪过后的乌鲁木齐格外寒冷，所以更要打起十二分的精神保障每一位旅客的安全。平安地上飞机更要平安地下飞机，开开心心地回家过大年！”马妍说道。
▲乘务长马妍帮助老年旅客穿外衣
1月13日GS7633安庆-厦门，飞机落地时厦门下起了小雨，由于飞机与客梯车连接处没有遮挡，很多旅客没有带伞，乘务长李柃菲用自带雨伞，站在舱门口为旅客撑伞。小小的雨伞成了空中天棚，做好“最后一米”的衔接为旅客遮风挡雨，把每一名旅客安全送下飞机。雨水淋湿了乘务长李柃菲的后背，寒冷的冬季，她没有觉得冷，没有退缩，一心只为守护航班的旅客，用沾满雨水的笑容向旅客声声道别，飞机上的乘客纷纷投来赞许的目光。“真情服务不是一句空洞的话语，在飞行过程中想旅客之所想，急旅客之所急，便是对真情服务最好的诠释！”乘务长李柃菲说道。
▲乘务长李柃菲为旅客打伞护送旅客下机
1月11日，乌鲁木齐-重庆航班，重庆乘务队党建示范组的刘雅玲乘务长和组员们正积极地进行旅客登机前的准备工作，这时驾驶舱告知，因乌鲁木齐天气原因，航班预计延误。在等待的过程中，刘雅玲并没有闲着，积极联系客服席了解旅客动态，同时召集乘务组成员做好延误处置预案，也不忘对组员们加油鼓气。晚上11点，终于迎来了旅客，但乌鲁木齐的雪并没有停。由于飞机停靠客梯车，为了避免旅客上飞机时不小心滑倒，乘务长刘雅玲安排乘务员专门站在舱门口对旅客逐一提示的同时收集客舱中的报纸、纸箱铺在舱门口，给旅客建立“缓冲区”，在旅客走入客舱中的第一时间主动为旅客递上纸巾：“辛苦了，擦擦雪吧，欢迎回家。”一句轻声细语的关怀，让寒冷的冬夜充满温度。
▲乘务长刘雅玲为旅客服务
砥砺追梦、不负韶华，春运，是一场向着团圆的抵达，也是一次面对未来的出发。天津航空将把民航春运“守护人”的奉献担当转化为提质增效、优化服务的动力，让旅客的获得感、幸福感、安全感得到提升，乘务员就是这冬日里的一抹暖阳，即使风雪交加，他们也能驱走寒冷，温暖着旅客们迫切归家的心。
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