新海航春运故事丨春运保障中的熠熠真情
真情服务，温馨相伴
人们享受了春节的幸福团圆
纷纷踏上返程的旅途
海南航空仍坚守在生产一线的小伙伴
再次迎来了旅客的返程高峰
那些难忘的真情瞬间
在各个角落
熠熠闪光
2023春运
尽职坚守
积极奋战
2023春运
真情服务
暖心相伴
生命至上，海航有情
——深圳分公司 王大程
图| 旅客赠与王大程的锦旗
1月初，HU7026（深圳—海口）航班完成登机准备起飞时，一名旅客突然身体不适，意识模糊。海南航空深圳分公司王大程得知此情况后，第一时间赶往机上查看。旅客几乎陷入昏迷状态，神志模糊，王大程随即与医护人员一起将病人抬下飞机送上救护车，并陪伴旅客前往医院抢救。医院内，王大程前往不同科室办手续、取化验结果，经过两个小时的抢救，医生通知旅客已脱离生命危险。这时王大程继续在医院陪护直到该旅客的朋友来到医院，王大程留下自己的联系方式并叮嘱后续有问题随时联系。
当天下午旅客苏醒后电话向王大程再三致谢，表示正因为海航的真情服务，关键时刻救了自己一命。1月15日该旅客携带锦旗来到候机楼，对王大程及一起帮助他的工作人员表示感谢，赞扬海航有责任有担当。
图| 王大程和同事在沟通工作
细心呵护，暖心陪伴
——太原基地、北京基地
图| 韩龙梅搀扶老人登机
1月17日，一名80多岁的无人陪伴老人从太原独自乘机出行。太原贵宾服务员韩龙梅得知后提前跑到安检口迎接，并搀扶老人到海航贵宾厅。候机期间，韩龙梅、孟彦堃两人对老人精心照顾，端来热茶和水果点心，并随时询问老人是否需要帮助。临近登机，两人小心地搀扶老人一路送上飞机。临别前，老人对韩龙梅、孟彦堃的照顾再三表示感谢，紧紧地握着韩龙梅的手说：“海航服务真好，辛苦了，谢谢你们的帮助！”
图| 牛明杰搀扶老人坐好轮椅
1月24日，大年初三，北京基地牛明杰保障一名八旬独自乘机出行的老人。北京天气寒冷，在休息室等候时，牛明杰为老人主动端来热水，并随时关注老人的需求。临近登机，牛明杰小心搀扶老人坐好轮椅，并将老人脚轻轻放好。前往登机的过程中，在遇到有些凹凸不平的地面接缝时，他总是刻意放慢脚步，轻轻抬起轮子，小心护送老人前往登机。牛明杰细心、专业的服务，获得老人的高度认可。
讲原则办事，用真情服务
——市场营销委 冯岿
图| 冯岿收到旅客赠送的锦旗
春运期间，一名旅客因购票姓名错误导致无法乘机，旅客焦急万分，情急之下拨通海南航空客服热线求助。市场营销委国内呼叫中心冯岿接到旅客来电，了解情况后，第一时间为旅客提供帮助，快速沟通相关单位协调处理，最终帮助旅客顺利出行。旅客对冯岿的帮助表示感谢，对海南航空的服务表示高度认可，事后制作锦旗邮寄至国内呼叫中心。
与此同时，在海南航空的各个岗位上，无数海航人尽职坚守、积极奋战。他们放弃了与家人团聚的机会，成就了更多人的幸福团圆。他们无私付出，为广大旅客打造优质、舒心、便捷、高效的出行体验。
岗位上，一张张真情动人的画面熠熠生辉，海航人用实际行动践行真情服务，擦亮新海航服务“金字招牌”。
未来，海南航空将在“党建为魂”的企业文化引领下，继续提升安全服务品质，深入落实“三个敬畏”，秉持“真情服务”理念，积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，为旅客持续提供安全、正点的五星出行服务。立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司，为新时代民航强国建设和海南自贸港建设贡献海航力量。
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