新海航春运故事｜从他们的坚守岗位，感受我们的初心不变

海航航空集团 2023-04-12

坚守背后温情左右

每一年

他们都是舍小家为大家的那个

是坚守岗位默默奉献的那个

是不计付出保驾护航的那个

春运仍在继续

在坚守背后

感谢他们始终

让温情在旅客左右

#我们都在#

我们都在，护您回家

春节期间，重庆-库尔勒航班执勤机组接到一旅客全程用氧申请，经了解，旅客有自限疾病(低氧血症)，且航班飞行时间较长，存在备降等突发情况的可能。当班机长了解到此情况以后，组织组员研究航路情况，全方位对保障旅客事宜做好相关预案：乘务长带领整组航前积极准备做好了各项预案包含了对老人的服务及安全的保障，航程中共增配了5个氧气瓶，整组积极配合，随时关注老人的情况，及时为老人更换氧气瓶，保证老人不间断吸氧。同时积极观察老人面色、呼吸频率、末梢血液循环、咳嗽等情况。

通过全体机组人员的通力合作，最终旅客顺利抵达目的地。

暖心瞬间：我们不是一个人在付出，正是因为有足够多和我们一样的人在一起绽放，我们的温暖才源源不断。

#别急，我陪您慢慢来#

暖心搀扶，有我陪伴

2023年1月18日，一航班旅客陈女士因行动不便申请轮椅以及登机升降车保障服务。当摆渡车平稳地到达机位，已提前在机坪上等待的唐璐发现陈女士的同行旅客是一位行动缓慢的老年旅客，唐璐立刻上前贴心问候。老年旅客表示自己身体没有大碍，因为腿受过伤安装了义肢，所以走路慢。考虑旅客安全，唐璐与机场特服人员一起细心搀扶着旅客最终顺利保障两位旅客登机。

暖心瞬间：当我看到可能的“被需要”，我就会上前多问一句、多做一些。

#别担心，有我在#

“小心脚下，你真棒”

2023年1月18日，一航班登机过程中，航班保障人员李彦谕注意到旅客黄女士独自携带两个儿童且随身行李较多，为了保障旅客三人顺利登机，李彦谕主动上前指引并协助旅客登机，旅客对公司员工主动服务、贴心服务点赞并表示感谢。

暖心瞬间：对我们来说，这只是主动做了一件小事，但这份“举手之劳”带来的“手留余香”，不仅温暖了旅客，也温暖了我们。

#放心，交给我#

放心交给我，别担心

2023年1月16日，一航班上一名旅客为一名轮椅旅客，行动不便。客户服务部商务代表罗宇辰在接到部门信息席通知后，迅速前往舱门口与机场地服进行交接处置。在同旅客沟通过程中，因旅客身体情况和语言不通，沟通存在困难，罗宇辰放缓沟通进度，帮助旅客联系到家属，同时帮助旅客沟通并顺利搭乘家属预定的网约车。罗宇辰贴心细致的服务，得到了家属及旅客的感谢。

暖心瞬间：旅途或许充满很多变数，但是放心有我们，用心服务、温暖旅途。