喜报丨王烁瑶：中国民用航空局“民航服务规划实施年”主题活动先进个人
中国民用航空局
“民航服务规划实施年”
主题活动
先进个人
王烁瑶
祥鹏航空市场营销部
客户服务业务经理
为推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，着力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌，中国民用航空局于2022 年开展了为期8个月的“民航服务规划实施年”主题活动，从“为群众办实事”常态化、持续提升航班正常管理能力、推广“人享其行”的智慧出行服务、加强民航服务质量治理能力建设、持续深化中国民航服务品牌建设等五方面着力，在确保安全的前提下，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，加快打造中国民航服务品牌。
在此次主题活动中，涌现出一批先进单位、先进班组和先进个人。祥鹏航空市场营销部客户服务业务经理王烁瑶被评为“民航服务规划实施年”主题活动先进个人。
王烁瑶，2016年入职祥鹏航空，现任市场营销部客户服务中心客户服务业务经理。在祥鹏航空深入贯彻落实“民航服务规划实施年”主题活动相关工作中，王烁瑶主要参与云南辖区各项目的服务质量优化提升工作，其中包括“保腾芒”一体化运行服务质量优化提升、云南辖区服务质量管理“一套体系、一个平台”建设及昆明机场服管委建设工作，同时积极参与民航云南“干支通，全网联”航空运输服务网络试点工作，充分发挥对内对外交流沟通能力，总结优秀学习经验，发挥纽带作用，为公司服务质量的提升和发展做出积极努力。
在“保腾芒”一体化运行服务质量优化提升方面，王烁瑶深入分析运行数据，为保腾芒运行效率的提升提供数据支撑，从小环节中发现问题、分析问题，提升运行品质；建立投诉分析处理机制，细分投诉类型，重点问题重点分析，寻找解决措施，持续推进“保腾芒”一体化运行航班正常和服务质量提升。
在云南辖区服务质量管理“一套体系、一个平台”建设工作中，王烁瑶认真落实监管局关于云南辖区服务质量管理“一套体系、一个平台”建设思路，积极参与服管委建设的讨论和搭建，参与辖区服务质量管理工作，主动参加辖区内外的交叉检查、业务交流和学习培训，不断学习，主动思考，勇于探索，将优秀经验与公司服务质量管理单位进行主动分享交流，为公司服务体系的搭建提供有益的建议。
此外，王烁瑶积极参与“干支通、全网联”创新网络试点项目，积极配合项目调研、资料整理、研讨会议和项目推广工作，并从航司角度提出项目发展建议。王烁瑶主动了解通程航班操作模式，发现航班服务短板，寻找解决问题的办法，从而促进通程航班运行效率和服务质量的提升。
王烁瑶以强大的责任心、勇于担当的工作作风，积极发挥主观能动性，在各项目的服务质量提升中主动沟通学习，寻找突破口，不断发现问题、解决问题，圆满完成各项任务。未来，王烁瑶将持续开展服务质量体系建设、服务指标精细化管理、服务平台搭建等方面的工作，把创新精神和实事求是的态度结合起来，努力践行“变、干、实”工作总要求，为公司的服务品质高质量发展贡献力量。
祥鹏航空市场营销部
始终坚持
经营企业一定要
对政府有利 对企业有利
对员工有利 对旅客有利
企业价值观
持续提升运行保障能力和服务品质
推动公司高质量发展迈上新台阶
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