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海航因您而感动丨北部湾航空值机员暖心陪伴老年旅客出行
海航航空旗下北部湾航空开展
值机员暖心陪伴老年旅客出行
2023年3月2日上午8:30分左右，一名女士带着一位老人来到南宁机场北部湾航空值机柜台前，她们的神情有些疑惑。从两位交谈中，北部湾航空客舱与地面服务部地面保障中心值机员王俊娇得知该女士为老年旅客的送机人，因为该老年旅客为第一次乘坐飞机，且年纪大不了解如何乘坐飞机出行，送机人正在发愁该如何确保老人安全抵达目的地。
”
图 北部湾航空值机员帮老年旅客提拿行李
“旅客您好！我是北部湾航空的值机员王俊娇。请问对方机场有没有人接老人？”当时正在工作的值机员王俊娇了解情况后，便主动询问老年旅客到达机场后是否有接机人，并耐心地告知如果符合标准可申请无陪老人服务。两位旅客听后非常激动，连忙询问是否需要费用，并希望值机员能协助申请办理服务。值机员王俊娇听后依然耐心地解答旅客疑惑，并表示该服务为免费申请，在现场提出就可以正常办理，办理成功后会有工作人员引领至登机口登机，确保旅客安全抵达目的地。
图 北部湾航空值机员王俊娇贴心地搀扶老年旅客
确保旅客安全乘机
随后值机员王俊娇便开始协助送机人填写《特殊旅客乘机申请书》。填写完毕后，值机员王俊娇小心翼翼地搀扶着老年旅客前往爱心通道快速过检，过检期间王俊娇还细心地帮助老人查看随身物品是否遗漏，同时贴心地为老人穿上外套，把老人当成家人出行一样在照顾。
到达登机口后，值机员王俊娇与服务人员交接后担心老年旅客第一次乘机可能会有不适反应，便再次来到老年旅客身旁，轻声细语地安抚老人的紧张情绪。
北部湾航空地服工作人员“想旅客之所想、急旅客之所急”，以耐心、细心、周到的真情服务得到了旅客的高度赞扬。“谢谢姑娘，你们的服务真可以！”老年旅客和送机人连连致谢后同时竖起了大拇指。
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