【一窗受理专栏】临汾市行政审批局“一窗受理”创典范，政务服务再扬帆！

点击蓝字关注我们

• 好办事  办成事 •

为有效解决企业群众办事难、办事慢、办事繁问题，切实在思想和行动上拉高标杆，对标杭州市“最多跑一次”改革，临汾市行政审批局以企业和群众为中心，探索推行“一窗受理”模式。群众和企业只要进入政务服务大厅“一扇门”，到综合窗口“一个窗”就能好办事、办成事。

 合理规划布局

设置“六区一线”

打破九个业务科室的界限，整合重构政务服务窗口，设置引导服务区、帮办代办区、企业开办区、投资项目区、民生事务区、统一出证区六个主要工作区域，形成了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出证”等模式。改变了各科室各自受理、独立办理、业务分散的现状，将同类审批服务事项化分散为集中，窗口材料受理由外部提交变内部流转，实现申请人进厅办理咨询开始，形成线条化的联动服务机制。调整后，市行政审批局服务窗口数量压缩14个，减少35%，分领域无差别事项覆盖率达100％。

  高标选人用人

打造“全科”队伍

人才是创新服务的核心和载体。针对“窗口”工作特性，通过购买服务方式，优选精选，逐步打造一支能够跨领域的“无差别全科受理”队伍。目前，一窗受理队伍内设咨询导引岗、综合受理岗、统一出件岗、帮办代办岗、物料流转岗，分工明确，各司其职，为“一窗受理”运行提供人力保障。

 打造集成服务 

成效日益凸显

一是便民服务更加高效，一窗受理模式运行后，群众不需要在多个窗口之间来回跑，只需到综合窗口提交材料，强化帮办代办服务，站在群众的角度为群众解决问题，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。二是一窗受理的运行有效缓解了“一枚印章管审批”改革以来，因事项多，业务量大，原科室人员少、力量薄弱，承担窗口审批工作较为吃力的人岗不匹配的问题。自今年1月行政审批局“一窗式”受理窗口以来，截止目前，引导咨询7158次，网上申报11604件，办结8648件。

接下来，市行政审批局将扬帆起航，继续与时俱进、真抓实干，切实增强工作的主动性，积极深化“一窗受理、一网通办、帮办代办”工作，进一步优化营商环境，开启政务服务新篇章。

执行编辑|穆亚娜

文       字|审批运行管理科

往期经典回顾

点分享

点点赞

点在看