临汾市行政审批局设立“办不成事”反映窗口

点击蓝字 关注我们

近日，为进一步解决企业群众办理政务服务中遇到的“急难愁盼”问题，畅通问题反映渠道，打通服务群众“最后一米”，根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》精神，临汾市行政审批局在政务大厅设立“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，聚焦企业群众办理业务中遇到“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类“疑难杂症”。通过采取组建工作专班、专题协商研判、部门协同联动等方式，对反映的问题“对症下药”，及时协调相关部门解决落实。同时，还建立“受理－办理－回复－回访”的工作流程机制和“办不成事”整改长效机制，对反映的“办不成事”问题100%进行事后回访，并将此项工作纳入政务服务“好差评”考核内容，从制度层面解决困扰企业群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事有落实，最大限度让“办不成的事”办得成。

截至目前，“办不成事”反映窗口先后接待群众咨询50余件，累计推动解决“办不成事”问题10件，让企业和群众在办理审批服务事项过程中，有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。

局党组书记、局长尉俊强调：群之所为事无不成，要从“办不成事”反映窗口受理事项中总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，通过针对性整改，减少群众遇到“办不成事”的情况。对应该办理但有政策瓶颈的个案要特事特办，对有政策障碍的共性问题创新机制予以解决，耐心处理好非因企业、群众自身原因办不成事的问题。要建立灵活处理的应对机制，弥补办事程序不足，补齐工作短板，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，提供兜底服务，切实增强企业和办事群众的满足感、获得感、踏实感，提升政务服务事项办理深度和服务品质，促进我市营商环境再上新台阶。

执行编辑|穆亚娜

文       字|局办公室

往期经典回顾