订酒店不住就“罚款”，好霸道！

近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店，后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

订了酒店没去住，在正常房费之外，酒店每晚还要多收500元每间的差价，共计3000元。如此操作不仅汤先生不理解，很多网友也是大呼离谱——酒店哪来的乱收费底气？

面对舆论质疑，酒店方面解释称，调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间，因此让其补差价，这是“保护其他会员权益而做的基础内部审核”。

这一说法很难让人信服。

首先，按照汤先生讲述，他夜不归宿是因为“倒时差在外面玩”，而非利用会员权益低价订房，从中赚取差价。

订了酒店就支付了费用，住不住是消费者的自由。如果酒店真的尊重消费者，保护会员权益，那就应该尊重作为会员的汤先生入住与否的自由选择权。

其次，即便怀疑汤先生违规使用会员权益获利，酒店方面也应该采取合理合法手段，来处理消费纷争，而不是调取监控，用侵犯隐私的方式来获取证据。

北京王府井希尔顿酒店

酒店客房属于隐私场合，酒店方面无权监控，这是基本常识。《民法典》第一千零三十二条明确规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。酒店作为服务提供方，有义务保护客户的隐私。

换个角度看，不管汤先生有没有代订房，他已经支付了房费，哪怕夜不归宿，也不会对酒店产生额外的损失，酒店方面强行收取差价，于情于理都站不住脚。

在酒店看来，消费者入住之前，已经被明确告知了禁止转让会员权益的规定，所以消费者违约，按规定收取差价理所应当。

但这一规定本身就存在问题。违规转让会员权益，到底如何界定呢？说白了是酒店自由裁量。它限制了消费者的自由选择权，加重了消费者的责任，还给酒店方面管理上的违规提供了冠冕堂皇的借口，有霸王条款的嫌疑。

正因如此，在未与消费者协商的基础上，直接从押金中扣款，这种额外收取的差价，明明有“罚款”的性质，在酒店账单上，却写的是“房费”。

酒店刻意混淆概念，无非因为强制补差价的行为，本身缺少法律依据。

据最新报道，涉事的希尔顿酒店已经退款，酒店和消费者的纠纷妥善解决。然而，这并不意味着事件的结束。

强行“罚款”涉嫌霸王条款，调取监控侵犯隐私，都暴露出酒店管理的混乱、法治意识的淡薄，接下来涉事酒店理应深入反思整改，并加强内部管理，而非仅仅是因为闹大了才妥协。

对酒店行业来说，这场风波也是一次警醒。酒店作为服务行业，拼的是服务质量。面对各种各样的复杂情况，在制定相关政策和条款，处理消费纷争时，理应充分考虑消费者的权益和诉求，尊重客户的隐私，确保经营合法合规。

否则，即使有“五星级”的外表，又能走多远？

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撰稿：熊志

编辑：韩小乔 蒙国锐

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