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市县动态 | 湖北省葛店经开区：以“电子政务地图”“数字政务门牌”融合改革，推进高效政务服务
湖北省葛店经济技术开发区不断优化要素供给，强化服务保障，深化增值服务，以“电子政务地图”和“数字政务门牌”融合，将便民服务触角由“窗口”延伸到群众“家门口”。
一是强化数字赋能，推行“码上办”。利用数字化手段生成“数字政务门牌”二维码，印制张贴海报210余份，覆盖各乡镇及社区，群众只需手机扫一扫就能“一站式”享受找大厅、查事项、在线预约、智能客服导办、产业资源查询等便捷服务，实现一扫即查、一触即看、一点即办。截至目前，应用上线已服务1195人。二是优化智能导航，推动“码上达”。融合电子政务地图，根据群众办事需求，数字政务门牌系统将根据距离，自动推荐附近的办事地点并提供导航服务，实现“一键直达”。系统汇聚葛店范围内的50余家重点产业资源，以及科教资源、生活配套等资源，实现投资者“云上选葛店”。
三是聚焦诉求反馈，推动“码上答”。引入人工云帮办，人工客服坐席在线解答群众办理事项中的具体问题。开通区镇村三级1719项政务服务事项帮办微视频功能，智能视频讲解详细办件步骤，满足各类群体办事需求。四是深耕贴心服务，推动“码上帮”。组建“小葛来帮你”帮办代办团队，及时接收线上帮办需求，利用“一对一”线上指导、远程视频、平台预审、寄递证照等方式上下联动破解帮代办实操难题，线上帮办互动136人次，打通服务群众“最后一米”。