嘉宾｜李燕青，东亚银行（中国）有限公司总行行长助理
编辑｜罗燕珊
大部分的商业银行或许都遇到这样的情况：数字化人才在哪里？现在有没有完善有效的数字化培训体系，能够把数字化人才掌握的技能跟平台匹配起来？东亚银行（中国）有限公司（以下简称“东亚中国”）总行行长助理李燕青近日在 DTDS 全球数字人才发展线上峰会指出，当下的数字化人才发展面临两大关键问题，一是人才储备不足且缺乏应用能力。二是培训体系不足，导致培训成果没能体现到实际业务中。为应对挑战，东亚中国在过去两年里围绕数字化人才的战略规划和培训体系做了一系列探索和实践。以下是演讲实录（经 InfoQ 进行不改变原意的编辑整理）：东亚银行是一间拥有百年历史的港资银行，其战略重点为中国的内地以及香港地区。1918 年，东亚银行秉持“为祖国策富强”宗旨在香港成立，并于 1920 年在上海开设其首间分行。在这百年历史中，东亚银行见证了中国经济改革的每一个关键点，并尽着自己最大的努力。2021 年，东亚中国正式启动数字化转型，目的是为了提升客户体验、增强效率，夯实数据基础以及发展数字化人才。2022 年，东亚中国秉承着数字发展、人才先行的一个理念，牵头打造首家外资银行数字化人才培养品牌— —“数赢”。我们在全行以及自身条线的调研中发现，当前数字化人才发展面临两个关键问题：一是数字化人才储备不足，缺乏同时具备业务理解和数字化技能的人才；二是数字化培训体系存在不足，培训后的人才难以直接将所学应用于实际业务场景。不光针对外资银行，我相信大部分的商业银行也会遇到这样的情况：数字化人才在哪里？我们现在有没有这样的数字化培训体系，可以把数字化人才掌握的技能跟平台匹配起来？为应对挑战，东亚中国后续在人才战略上规划了三项提升措施：Upskill，让人才通过数字化专业人才认证体系能够有快速成长的区间；Future talent：持续输送新一代管理人才新鲜血液；Digital culture：从上到下的意识的转变，把工作技能和能力的应用场景做非常好的连接。
2021 年，我们作为首个外资银行推动了数字化人才职业序列，涵盖数字化产品经理、数据分析、数据治理、数据工程四大序列，并明确了 12 个维度为一体的 数字化人才能力画像—— 数字化认知、战略洞察、业务理解、决策判断、高效组织协同、变革领导力、产品思维、数据思维、创新驱动、系统思维、客户导向、专业能力。2022 年，我们推出数字化人才认证体系“数赢”。面向全行符合数字化岗位背景的员工，推出了 1+3 的认证培养体系。“1”是指一套认证的数字化人才培养机制，“3”是指三阶段资格认证。首先是初阶认证（掌握专业知识），接着是进阶认证（精通专业知识），成为可以推动数字化转型落地的高潜人群，最后是高阶认证，变成引领数字化转型和主导数字化实践的专家和管理双通道的高阶人才。对于这些已经进入认证体系的数字化员工，我们会定制专业的培养计划，并在一些重点项目实施和人员的选拔中予以资源的倾斜。在整套数赢认证体系里，员工从纳入到逐渐进阶的晋升过程，高管团队都是非常重视地参与进来并辅导的。最终，通过整套的数字化人才培养体系，通过多维度的能力搭建，持续性、多形式、分层次地去培养，提升人员的数字化人才技能。东亚中国是最早推出 Digital Trainee 项目（简称 DT）的外资银行，而且在商业银行的范畴里也算是领先的。DT 项目通过 “严”筛选、“精”培养，“持续”陪伴、“重”实践 为一体的复合型的人才培养机制，优化数字化专业背景的应届生，为东亚中国的数字化注入新的活力，最终让他们成为懂业务、懂数字、懂管理的新一代的青年领军人物。2022 年 8 月，东亚中国 2022 年的 8 月与前海人才管理局合作推出过“数赢”夏令营，当时进入夏令营的学生包括港澳的学生以及在大湾区的一些重点院校金融科技背景的学生。2022 年 9 月，我们开启了 Digital Trainee 的招聘，当时最早进入夏令营的那一批同学中，部分人也领到了第一张 DT 入场券。后续的 DT 培训生筛选过程，高管团队以及各个条线的主要负责人都有全程参与，最终的选拔率大概是 2.3% 左右。后来我们通过董事会授权，成立了一个数字化转型小组，也是由各个条线的主管负责人组成，全面督导数字化转型工作，以及 DT 培养管理体系。2023 年，最后招聘到的 DT 培训生就加入到东亚银行，开始了 24 个月的培训计划，我们希望是通过这个计划把这些学生培养成有金融技能，同时能够在我们的业务场景中发展为数字化力量，能把自己转化成生产力的数字化生力军。为了能持续、多元化地构建数字化全员文化，过去一年我们做了多方面的努力，其实也处于一个学习、改进和调整的过程。比如说去年我们最早推进的“科技赋能月”，推出了各系列课程和活动，同时我们有一个“融课堂”，把一些业务的知识形成 10 分钟左右的课程，让员工可以在碎片时间随时通过手机学习。而通过这些学习真正掌握技能的员工，在我们后台都是有记录的，这些跟他们之后的职业生涯发展，包括加薪都有一定的关联。此外，我们也引入了集团的“Fintech 101”课程计划，鼓励同事去学习，真正打造学习型的企业。还有“数赢”杯赛是我们最大型的一个活动，我们在 2022 年举办了首场“数赢”数据分析大赛。这里我想重点讲一下“数赢”杯赛，去年东亚全行举办的首届数赢数据分析大赛，历时 5 个月，吸引了来自全行 32 个组织，19 个业务条线，以及 900 多人员工的关注和积极参与。东亚中国目前的员工数大约 3000 人，而 900 多个员工中有超过一半的同事完成认证，同时也能看到面对数字化学习和运用，大家的热情是非常高的，最终有 15 个团队突围而出，这些团队本身都来自各个业务条线。最后获奖的参赛作品，有些是关于风控的，有些是关于深度挖掘客户的，其实银行场景是完全可以把这些参考议题应用进来，于是我们就邀请他们把作品最终植入到东亚银行的业务发展中。所以，数赢杯赛对东亚中国的影响是非常巨大的，而且会产生自上而下的影响。首先使得我们的中高层的理念和意识有很大的改变，他们看到数据确实可以推动业务决策，也就更加坚定了中高层投入数字化转型的决心。另外我们大赛的选题是紧贴业务的，员工他是在参与中发现，数据可以帮助业务有更深入的洞察，同时作为一个普通的同事，无论他来自哪个条线，他都可以积极参与。第三，我们的大赛作品可以直接辅助业务的发展，在一线拓展客户、深挖客户价值方面都起到了非常作用。第四，能够加强团队之间的合作，因为参赛队伍都是来自各个的不同的条线，各个分行，在这个过程中大家一起摸索，一起讨论，对于解决日常工作难题也起到了非常大的作用。我们希望，通过一系列数字化战略、规划以及有效的落实，能够不断推动东亚中国的数字化转型，稳步可持续地发展，2022 年 我们完成数字化人才体系的搭建，帮助超过 10% 的员工成为数字化人才。未来我们会在全行持续推动数字化培养，希望数字化人才比例能在 2025 年达到 30%，让东亚中国成为商业银行数字化转型的领军企业。最后，东亚中国非常愿意在数字化转型上加大力度，推动数赢数字化人才的建设。我们希望通过把金融科技转化成生产力，让东亚中国能够在数字化的大时代背景下，对商业经济的发展尽最大的努力。
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