常见问题汇集

01.如何查询已报课程的信息

已报名但未支付学费的课程（包括需面试课程），在报名系统“未支付班级”查询。已支付学费的课程，在“已付班级”查看。

02.一个微信能绑定多少个账号？如何申请？

一个微信最多能绑定注册3个账号。在报名系统“个人中心-账号注册”可注册新账号；点击“切换账号”可切换已绑定的账号。

03.忘记登录学号/密码，如何处理

（1）在报名系统登录页面“忘记密码”“忘记学号”自行查找。

（2）如无法自行找回学号/密码，可致电课程组：020—36214429、师资组：020-86549079咨询。

04.报名系统只看到部分课程或看不到课程？

（1）确定所选学期、校区无误。

（2）报名系统会自动隐藏学员年龄不符合（以开学当天为截点）或已报满的课程。系统不显示的课程，则该学员无法报读。

05.能否现场办理报名及交费？

我宫已全面实行线上报名交费，现场不办理相关业务。

06.在读学员复报政策？

在读学员可在旧生复报阶段，优先报读本学期在读课程（已根据学员水平调整课程程度）。

错过复报时间，以及报读非本学期在读的课程，均需在新生报名阶段抢学位。

07.请假所缺课程能否补课？

如因学员个人原因缺课，少年宫不另安排补课；因少年宫课程计划调整/相关上级部门临时通知需调整/法定节假日等不可抗力原因造成的集体停课，少年宫在客观条件允许的情况下统一安排补课。

08.报错了能否调班？如何办理？

（1）一经交费，非本少年宫原因，原则上不予办理调班。

（2）如特殊情况需调班，请致电课程组：020-36214429、师资组：020-86549079申请调班。第一周（次）课程结束后，不再受理调班申请。

（3）申请调课前，请提前准备以下信息：

①学员学号（报名系统首页抬头查看）

②调出课程的班级代码（在“已付班级”查看）

③调入课程的班级代码（在“我要报班”查看）

（4）若调入班级费用高于原报班级，调班后须在“未支付班级”缴交差额。

（5）若调入班级费用低于原报班级，差额一个月内原路返还。

09.退费政策是怎样？如何办理？

（1）学员注册缴费后，无法定不可抗力因素、因冒名顶替或使用虚假身份信息或学员自身因素（突发疾病除外）导致未能参加课程学习/中途退出课程等情形，少年宫均不予退费。

（2）如确有特殊情况需申请退费，请致电课程部（020—36214429），并按以下办法办理：

①因本宫教学需要发生拆、拼班等原因导致报读课程未能正常开班，全额退还培训费。

②开课前申请退费的，全额退回培训费。

③开课后，在第三周（次）课前申请退费，则按余下课时培训费的80%退回。

④开课第四周（次）课后一律不受理退费申请。

10.如何加入班级微信群？

开课前，任课老师或教务老师会主动联系家长建立班级群。若开学第一周（次）课结束后仍有未加入班级群，可联系所属教学点教务老师或致电课程组：020-36214429、师资组：020-86549079办理。

11.如何领取遗漏的物品？

（1）第一时间请联系任课老师，查看是否将物品遗留在课室。

（2）若任课老师及本宫教职人员发现学员遗留物品，均放置门岗保卫室。家长可到保卫室查看。

12.咨询指引

课程部：020-36214429（报名指引、调班、退费）

师资部：020-86549079（报名指引、调班）

咨询时间：鉴于少年宫工作特点，周一、周二为调休时间，因此只能周三至周日上班期间（9:00-18:00）接受咨询。

白云区少年宫公众号

用于日常新闻动态

活动信息的发布

白云区少年宫服务号

用于报名、面试

考勤信息的推送