对话西安奔驰女车主：“再来一次，我不会坐上引擎盖”
▲ 事发奔驰4S店。 （东方ic/图）
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“在这次事件中，舆论起了敦促问题解决的正面作用，给了我很大的帮助和支持。但从本质上，舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样，我也成使用暴力、压制别人的人了。”
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文 | 南方周末记者 王宇
南方周末实习生 李霁
责任编辑 | 吴筱羽
2019年4月13日，在西安市工商局高新分局，“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主王倩（化名），终于等来了和奔驰4S店、西安利之星汽车有限公司方面的见面。过程中，王倩称她在维权过程中被奔驰4S店方面多次欺骗，并表示对方甩锅给“国家三包”，对相关规定断章取义，搪塞消费者。
这场谈判录音流出，“西安奔驰女车主维权事件”持续发酵，当中提到的“金融服务费”成为新的关注点。4月15日，中国银保监会表示已要求北京银保监会对奔驰汽车金融开展调查。
4月16日，王倩对南方周末记者回顾了维权过程，她表示，自己只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。
▲ 2019年4月13日与西安利之星的协商当中，王倩当面质疑对方甩锅给“国家三包”。 （央视《新闻1+1》节目截图/图）
记者首先发现了“金融服务费”
南方周末：“金融服务费”的问题是怎么发现的？
王倩：最早采访我的记者发现的。是一名西安本地媒体记者，我上引擎盖那天他就知道了消息，赶去4S店时，我已经走了。那之后他就一直打电话给我，4月11日见面前，他让我带上所有材料。我拎着塞着所有票据的袋子就去见他了。他一张张核对，看到那张15200元的收据时，问我这是一笔什么费用，我说我不知道。他让我找微信账单，辨别是转给公司还是个人。他提醒我说，2016年起国家就不允许这样收钱了。这样我才注意到这件事。
这两天我不断接到朋友的电话。他们都说我“捅了大娄子”，让我赶紧藏起来，不要再接受媒体的采访。但如果有人想要伤害我，即便我不接受媒体采访，他也会伤害。这两件事在逻辑上没有关系。我也害怕，但拗不过另一个自己，那个“她”认为我这么做是对的，是有道理的。
南方周末：4月9日，是什么促使你去“利之星”讨说法？
王倩：大致过程你们都知道了，4月1日，“利之星”提出的解决方案从“等3天，退款”变成“换车”加一点儿小补偿，比如汽车保养之类。我同意了。
但4月4日，“利之星”售后的杨总主动联系我，为我分析利弊，说这个车如果返厂，进口关税和时间周期，对4S店和我都是一个巨大的损失，而且这辆车如果换了发动机，他们4S店也没法卖给别人，更何况车我已经上过牌，他们也只能当二手车卖。是这个道理，发动机是汽车的“心脏”，我当时想，他说的是对的，我也要为别人考虑，换发动机就换吧，心里也接受了。我记得他还特别强调，让我放心，在他们那儿换发动机不会被查到。那对我来说不是更好吗？车是花60万左右买的，我想给我点二手车的补偿就算了，15万到20万元，只要合情合理。重要的是，这件事不能再拖下去了。4月13日是我30岁生日，在老家，全家都预备好了宴席、鞭炮，等我开着新车回去过生日。除了我男朋友，其他家人还不知道新买的车出了问题，我急等着把车开回家。
但这以后，他们就不再主动联系我了。
4月8日，我打电话给“利之星”，被来回推脱，销售让找售后，售后说要等厂方。最终给回复的，还是这位杨总，他还是推诿，但态度就是只换发动机。至于二手车补偿，他讲：“我没同意，只说帮你申请。”我才意识到，他们采用公关策略，先拖我，拖到我没办法，再逼我答应他们的条件。因为如果3月28日他们就亮出这个处理结果，我有时间应对。但现在，我没耐心也没时间了。挂了他的电话，我找了很多朋友咨询，家人也瞒不住了，我妈快60岁的人，非要从老家来西安，给我讨个说法。那天晚上千头万绪，一晚上没睡着。
4月9日，我要求自己克制，正常去公司。但待了一会儿，还是无法理解，就决定一个人去“利之星”，因为不想影响家人。
▲ 王倩说，自己没点开过在引擎盖上哭诉的视频，“觉得丢人。” （央视《新闻1+1》节目截图/图）
“我没点开过那个视频”
南方周末：那天你爬上引擎盖之前，发生了什么？
王倩：4月9日，我到门口就跟杨总打电话，他让我明天再来解决。我说：“不行，必须今天解决。”就冲进了4S店。门口的女孩还是非常甜美、友好地迎接、询问是不是买车，有没有认识的销售。我就忍不住了，说我买的新车还在你们这儿呢。他们人也出来了。那辆红车离我很近，我不知道怎么爬上去的，大脑一片空白。在上面说了什么我也不知道，说实话我没点开过那个视频，我觉得太丢人了。只记得最后别人劝我下来，是两个人扶着、架着我，才下得来。如果再给我一次机会，我不会上引擎盖。真的。
南方周末：那段哭诉视频里，你特别提到了自己受到的教育，为什么？
王倩：以前我们会认为不读书的人会吃亏，因为世界观、格局受限。以前，我们也经常见到一些人不讲道理，话没说两句就打起来了，这个村跟那个村几十号人打得头破血流，可到底为什么打架，最后也许都说不出理由。现在社会进步了，文明了，就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力，能讲道理能用规则的时候，我就讲道理。大家都认这个规则、道理，我们就这么办事。如果有一方不认，可以反驳，咱们协商，和平解决。国家也好，世界也好，不应该只依靠暴力解决问题。
我就不能理解，为什么人是受过教育的文明人，社会也在进步，我还是得诉诸暴力才能解决问题？在这次事件中，舆论起了敦促问题解决的正面作用，给了我很大的帮助和支持。但从本质上，舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样，我也成使用暴力、压制别人的人了。我希望大家都能坚持公平、公正的原则。逼迫没有意义，因为我们不是没有法律，没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。我无法接受强盗思维。
南方周末：你会用输赢来评判你的维权吗？
王倩：论输赢，我能赢得什么，我又付出了什么，我失去了什么？这些东西都不能用简单的输赢来评判、衡量。成功、失败都是正常的，更重要的是我们知道问题出现以后，怎么正规解决。再来一次，我不会坐上引擎盖。
我也希望从我以后，我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大，也没有去想这件事情值得不值得，我只想做一个守法公民，这样很幸福。
我不希望别人视我为英雄，我只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。如果大家透过这件事发现了问题，并推动问题解决，我觉得这是个进步，那真的非常好。