"为了几块钱爬19楼不值当！"外卖没送上楼小哥被投诉罚款， 你会选择下楼拿外卖吗？丨天亮说早安

如果外卖小哥让你下楼取餐

你会同意吗？

　　近日，杭州外卖员小秦称前几天有笔订单，收货地址在19楼，小区物业不让上楼，在楼下放了桌子，外卖一般都是放在桌子上，由顾客自己下来拿，可19楼的顾客坚持让他送上去。小秦说乘电梯要刷卡，上去得爬楼梯，他就拒绝了，觉得为了几块钱爬19楼不值得，结果就被平台扣钱了。

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（视频来源：1818黄金眼）

　　对此，网友纷纷留言，有网友称：送上门是本职工作，点外卖就是因为不想出门，如果需要下楼拿，还不如直接出门吃；也有网友觉得，外卖员很辛苦，需要互相体谅，能拿的话还是下楼拿；还有海王觉得，平台也有责任。

也有网友针对此事发表看法

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网友A

经常等电梯的时候，会看到外卖小哥直接进了楼道，狂奔上楼，为了按时送达，他们连电梯都来不及坐。现在大部分小区都不能外卖车进小区，所以小哥都是争分夺秒，几乎从进小区门的那一刻，就开始用跑的了。所以，如果小哥给我打电话，说他实在来不及，能不能提前点送达，一定让他点，如果他需要我下楼拿一趟，只要态度是诚恳的，我也会下楼去拿。这无关应该不应该，就是这样做了，接下来那份外卖也会吃得很开心。

网友B

若是不忙下楼取餐到不是什么大事情，不过做为提供外卖的服务者，理论上应该将饭菜直接交给客户手中。有时候，大家还是相互理解一下为好。其实，若不是什么特殊情况还是在家做饭比较好，可以做自己喜欢的饭菜，卫生可口吃着舒服。若是实在不想开火做饭，直接找个心仪的餐厅就餐也可以。

关于顾客要不要下楼取餐

今年10月

上海也发生过一起矛盾

顾客拒绝下楼取餐

竟遭外卖员吐口水“加料”

上海徐汇区一名外卖骑手在配送过程中，因不满顾客要求送餐上楼，就对着餐品连吐四次口水。

记者通过外卖单据上的地址联系上了这则视频中的受害者薛女士，她没想到，只因为自己要求骑手上楼配送到自己手里，就换来如此“加料”的外卖。

而时隔半个月后，她才通过好心人看到了当日的“加料”视频，更得知，事后这则视频在各大外卖骑手群中流传，自己的个人信息也都暴露其中。薛女士百感交集，既后怕又恶心还非常愤怒。

视频中不断传来一名男子脏话连篇的辱骂声，抱怨着客人不下楼拿外卖，要求自己亲自将外卖送上楼。

最让人“恶心”的画面发生在视频的后半段，说到气愤兴头上的时候，视频中的男子还做出吐口水的声音，打开外卖盖子，“呸呸呸呸”，对着饭菜猛吐了四次口水。

“看完这个视频我觉得我都要站不住了，实在是太恶心了，也有点哭笑不得。”薛女士说，当她一看到视频的时候，她就和9月末一次订煲仔饭外卖的事情联系起来了。“我定外卖也不算多，一看画面我就知道肯定是那一天。”

而且更让薛女士感到崩溃的是，这名上门来的好心人还告知她，这段视频近期已经疯狂地流传在各个外卖、快递聚集的微信群里了，薛女士的个人信息也都暴露其中。“那个好心人跟我说，他是实在看不下去了，所以顺着外卖地址来找我的。”

薛女士当天的外卖订单

看过视频的网友都十分气愤：“再也不敢叫外卖”，部分网友对个别外卖员的职业素质表示非常担忧。

当时就有网友把视角对准了此次事件的起因 —— 外卖究竟该不该送上门？有网友认为外卖上门是配送员的义务，除非经买家同意，可以不上楼。还有网友觉得应该多体谅一下，自己多走两步下去拿，也不是什么大问题。

类似的事情

其实还有一条暖心的新闻

顾客下楼取餐

还塞给外卖小哥800元

陈振今年29岁了，从四川老家来厦门差不多4个多月，找了一份外卖送餐员的工作。

今年4月27日中午，他骑车到了禾祥东路某小区附近，一辆逆行而来的电动车把他给撞了，他右小腿顿时流血肿了起来。陈振第一时间给客人打了电话，说自己被人撞了，可能会耽误送餐时间，希望对方能够谅解一下。

外卖小哥陈振的小腿受伤了

客人的家住在5楼，陈振的腿被撞伤，要想送餐上楼，有点力不从心。

陈振又给客人打了个电话道歉，说事故已经处理好了，菜可能有点凉，询问对方能否帮忙下楼拿一下外卖。之前还担心客人会抱怨，没想到客人很爽快地答应了。“他说你别折腾了，我下来吧。”陈振听了很感动。

见到陈振后，客人第一时间就询问事故处理得怎样。陈振如实告诉他，因为肇事的也是个打工的小伙，不容易，就只收了150元。陈振刚一说完，客人就掏钱包要拿钱。陈振第一反应是以为对方要付外卖的钱，连忙解释说钱已经付过了。结果对方一句话，让陈振既意外又感动：“你给我送餐才受了伤，这点钱你拿去医院拍个片检查一下。要是有骨折，你再找我。”

（网络图片）

本来自己没送餐上门，让对方下来拿，陈振就已经很不好意思了。没想到刚一见面，素昧平生的客户，就要拿钱给自己去治疗，让陈振很是措手不及，只能推开不要。可是对方不仅不理陈振，还伸手从口袋里掏出另外一些钱，一并塞给了陈振，让他一定要收下，不然外卖就不要了。

想到自己暂时也没钱，工资要到下个月初才发，担心自己的腿有可能骨折，陈振便想要不先把钱收了，等去医院看完以后，再把钱还给对方。随后陈振便去医院看了一下，还好只是皮外伤，医生说只要涂一点药水就好了。那位客人给的钱，陈振也没用上。这时他数了一下，那些钱竟有800元！对自己来说，不是一笔小数目。

不管是站在顾客还是外卖小哥的角度来看，这个问题答案似乎不能一概而论，得具体情况具体分析。重要的是外卖员与顾客二者之间要互相理解，互相尊重，只有这样，我们才能创造良好的网络点餐体验。

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来源：湖北经视综合1818黄金眼、新浪微博、今日说法、海峡导报、网络等

编辑：赵瑾 | 主编：文祺

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