团员生病旅行团取消，说好的全额退款，最后却遭拒！旅行社回应称......

今年年初，武汉陈女士和亲友组团打算去泰国游玩。临行前，一名亲属反复发烧，有肺炎感染症状。在与旅行社确认行程取消可全额退款的情况下，陈女士和亲友们取消了行程，可没想到，这团费一拖就是5个月，到现在钱还没退。

去年11月28号，陈女士与国旅时代广场店签订了一份独立成团的旅游合同，约定亲属同事一行12人于2020年1月22号出发至泰国普吉岛，27号返回武汉，费用共计7万9千元，每人6600元。

出发3天前，团员陈女士的弟弟开始反复发烧，有肺炎感染症状。陈女士立刻向旅行社的工作人员反映，表示安全起见要取消出行计划。

可旅行社的工作人员回复称“你们家里人都很好，还是去为好”。

1月22号上午，陈女士的弟弟因为高烧紧急入院治疗。与此同时，武汉市文旅局发布通知：要求旅行社暂停开展组团活动，1月30号以后出行的一律取消,1月30号以前出团的，旅行社要主动妥善处理游客退团退费的合理诉求，不允许以任何理由阻止。

为防万一，陈女士特意与国旅客服联系，得到肯定答复，团费可全额退还，因此她取消了行程。

1月23号，陈女士的弟弟确诊患上病毒性肺炎，另外两名团员也陆续确诊。1月底至5月间，陈女士多次联系旅行社询问退款问题，对方表示正在办理。

5月13号，陈女士接到旅行社通知“退款不能办理”，理由是：旅行社已经把客人的出行费用提前支付给了航空公司，旅行社全损，游客需承担损失。

当天，陈女士联系国旅售后负责人得知，旅行社工作人员未将团员生病的事情及时上报。

事到如今，国旅给出两种解决方案，第一、3位确诊患者旅费全退，其余9人的旅费退30%。第二、7万9千元全部换成国旅消费券。

旅行社给出的两种解决方案，陈女士都不接受。对此，武汉市江岸区文旅局工作人员表示：在此事中，虽然旅行社有实际损失，但仍需承担主要责任。

但国旅仍旧坚持之前提出的两种解决方案不变，为此，记者又联系了武汉市文旅局的旅游质量监督管理所，工作人员表示已受理相关投诉，将尽快协调处理。

来源：湖北经视《经视直播》记者：宋玥、李上编辑：陈若玺 丨主编：李玲

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