本应右转却直行，行程翻了倍，网约车司机被认定绕路停运，司机喊冤…
滴滴司机李师傅反映，他在载客时，因为手机导航信号延误导致错过路口，只能按照导航重新规划的路线行驶，但事后遭到乘客投诉，被平台认定为绕路，暂停了营运资格，这让他很委屈。
李先生是一名滴滴司机，6月22日他正常出来跑车，等了大半天，平台一笔单都没有派，这让他觉得很奇怪，打开手机一查，发现滴滴平台暂停其全部服务资格5天。为了查清楚具体情况，李先生打通了客服的电话。
滴滴出行 客服人员：系统检测到费用违规，所以目前暂停服务了。具体是哪一天，哪一单，现在没有办法进行查询。
记者联系上了滴滴出行公众沟通部的相关负责人，该负责人表示，出于对乘客的隐私以及人身安全等问题的考虑，平台是不会向司机提供投诉详情的。以李师傅最近一次绕路的情况为例，经平台查看其车辆的行驶轨迹，在一个本应右转的路口，李师傅选择了直行，导致整个行程比原行程翻了一倍。为此，平台认定其绕路的事实存在。
滴滴出行公众沟通部 刘文文：驾驶员未按照导航、乘客指定路线或其他合理路线行驶的，平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客；多次违反本规则的，则暂停服务1-7日；情节特别严重的，会永久停止服务。经核实，李师傅有多次费用违规的行为，导致平台暂停派单，目前不支持提前解封。
滴滴出行公众沟通部负责人刘文文表示，目前平台对于因为驾驶员路线不熟，或看错导航导致订单发生绕路的、驾驶员擅自变更路线导致发生绕路的、以及驾驶员提供拼车服务时，未按照平台导航指定路线行驶的行为，都认定为司机有责任。
刘文文建议滴滴司机
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在开车前，与乘客确认目的地和线路，如果乘客有指定路线，告知乘客自行在客户端内修改，选择新线路。如果遇到前方道路不能通行、或者是不小心错过路口等，一切有可能增加费用或和导航线路不一样的情况，都要提前跟乘客说明情况，征得乘客同意，同时及时向平台报备，退还多收费用。
乘客也可以在网约车行程结束后，通过“行程回顾”功能，查看司机是否出现绕路或偏航。
来源：湖北经视《经视直播》
记者：祁晓菁、刘禹
编辑：陈若玺 | 主编：陈实
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