女子6000元衣服被洗坏，干洗店却只赔洗衣费，业内人士提醒

前不久 

武汉市民王女士

将自己两件真丝面料衣服

拿到干洗店清洗

可她没想到的是

衣服竟然被洗出了问题

为此 

王女士要求干洗店赔偿

但却迟迟没有得到解决

究竟怎么回事呢？

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王女士介绍，10月24日，她将自己两件不同颜色的真丝衬衫，送到徐东一家干洗店干洗，干洗费单件价格是65元，一周后，她去干洗店取衣服时，发现两件衬衫都出现了不同程度的洗花、泛白。

王女士说，这两件衣服是10月7日在品牌店购买的，共价值近六千元，自己也是第一穿就送到干洗店清洗，才买的新衣服就被洗坏，她实在无法接受。

随后，记者陪同王女士一起找到了这家洗衣店。

干洗店的工作人员表示，王女士的衣服属于正常洗衣会出现的情况，不属于洗坏的范畴。双方多次协商，最终王女士同意让步，要求干洗店只赔偿一件衣服的价格，但对方表示，洗衣店对此类情况是有相应的赔偿标准，如果顾客不满意洗衣效果，将按照洗衣费的2至3倍进行赔偿。

对于干洗店给出的答复，王女士表示不能接受，她表示下一步将通过法律途径解决此事。

消费者在干洗店洗衣服时常会遇到洗不干净，或者将衣服洗坏的情况，每当这个时候，就会产生矛盾纠纷，采访中，干洗店工作人员介绍，干洗一件衣服只收取几十元，但是顾客要求赔大几千元的原价衣服，他们无法满足，那么，针对这种情况，目前行业内到底有没有相应的标准，市民究竟该如何避免此类问题，如何维权呢?

记者上网查询发现，干洗店洗坏衣服的各类案例屡见不鲜，目前全国各地对洗染服务业也有相应的标准，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条：因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤费原价的三倍赔偿。

王秘书长介绍，目前市面上很多价格高昂，面料娇贵的衣物，在洗涤的过程几乎也都是要求干洗，一般洗衣店采取的是按照衣服洗涤标识的提示来进行清洗，而一些采用环保、天然原料的衣物，由于色牢度较差，在清洗或与机器进行摩擦时，会出现褪色或损伤的情况。

据了解，根据全国洗染服务纠纷解决办法相关要求，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有价值的衣物实行保值清洗，由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用按衣物价值的5%——20%计算。

来源：湖北经视《经视直播》

记者：蔡亭 吴俊龙

编辑：何锦芬 | 主编：陈实

编审：湘毅 胡芳 | 监制：李鹏

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