黄金“以旧换新”，克重却缩了水，顾客质疑：“我的黄金去了哪？”
前段时间，家住武汉市汉阳区的甘女士参加了周六福珠宝店的以旧换新活动，当时补了差价换来的一件一口价的金戒指，然而，事后她给戒指称重后，竟然发现，自己换来的金饰竟然比之前金饰缩水了一大半，甘女士大呼上当！
甘女士介绍，今年1月27日，她在武汉市汉阳区四新大道附近的周六福万达广场经开店，参加了黄金“以旧换新”的活动，当时商家承诺免工费换新款，甘女士就将自己的一条黄金链珠拿出来置换。
甘女士说：“他们当时称我的链珠是4.19克，我就说要换个新款，她还没有等到我选，她就给了两个黄金貔貅给我了，我说这个貔貅多重，她说没有克数，只是讲价钱，一口价是900多元，我说你帮我称一下，我心里有个底，她就是不称。”
商家提供的单据显示，甘女士的黄金链珠注明了克重，但换来的一口价貔貅并没有注明克重，事后甘女士越想越觉得不对劲，一个月后她再次找到了这家店。
2月28日，甘女士找到家店，询问是否到了新款，工作人员称，可以看一个价格差不多的物品换，甘女士就看中了一个2340元的戒指，这是工作人员要求加480元钱，甘女士再次询问，重量是不是跟之前自己的首饰是一样重的，工作人员说不讲重量。
前后两次以旧换新，店员始终对金饰的克重避而不谈，甘女士觉得这里面可能藏有猫腻，事后，她找来了电子称对这枚金戒指进行了称重，结果显示，这枚戒指重量不足2克。
甘女士说，自己拿着4.19克的黄金换了一个1.8克的戒指，还贴了680元钱。甘女士觉得这家店误导消费者，是一种欺诈行为。
甘女士说，按照当时的金价，一克黄金价格就在500元左右，如果不算工费，自己这次的以旧换新就损失了1000多元，而且一件不足2克的金戒指，一口价竟然卖到了2340元，每克价格高达1200元。甘女士认为这很不合理，于是找到了这家金店讨说法。
周六福珠宝经开万达店店员表示，甘女士换的首饰就是没有标注克重的，我们也有标注克重的，但是她看中的这件是没有标注克重的。当时跟甘女士讲清楚了，她认可了，也签了字。
甘女士说，她签字认可的是周六福提供的一份质量保证单，记者查看该单据后发现，上面除了说明以旧换新为一口价款式外，并没有对更换的首饰重量做出具体约定，也没有对“以旧换新”的具体规则予以说明。
而店员解释，甘女士两次换购的都是一口价金饰，相比按克重售卖的金饰，一口价金饰的工艺价值更高，款式更时尚，而且还可以按照吊牌价格“以旧换新”，所以不讲克数。
而当甘女士提出，要以这枚一口价金戒指的吊牌价格，兑换以克重售卖的黄金饰品时，店员却改了口。
周六福珠宝万达广场经开店店员说，一般卖出去的工艺品是按照工艺品的原价卖出去的，但是收的时候是按照克数收进来的。
以甘女士第二次兑换的一口价戒指为例，这个戒指店铺核重后的重量是1.95克，价格为2340元。按照上述这位周六福店员以旧换新的说法，他们吊牌价格是2340元，但回收时只能算1.95克，以当天足金回收价462元每克来计算，这个戒指的回收价为900.9元，这一卖一收，消费者损失超过1400多元。
甘女士表示，她认为的以旧换新应该是克数对克数的兑换，店内一口价金饰不标注、告知克重，不仅侵害了消费者的知情权，而且还导致自己兑换的金饰克重缩水，这种以旧换新的规则本身就不合理。
事后，经过双方协商，商家最终答应甘女士，以最初克重黄金的回收价格，以旧换新一款按克重售卖的黄金首饰。
甘女士表示，最后是换了一款5克多的戒指，自己补了克重的差价和工费，这种处理比较合理。虽然这件事情解决了，但是这样的以旧换新方式如果不纠正，还会侵害到其他消费者。
记者随机走访武汉多家周六福珠宝店后发现，参加店内的以旧换新活动，店员大多会推荐消费者选择一口价金饰，但对“以旧换新”的具体规则，却没有在店面显著位置进行公告，基本上靠店员口头传达。
周六福珠宝星汇维港店店员
这是5G工艺的款式，不是以克重计费的，价格是算好的，然后它以旧换新是不收工费和折旧费的，它不受金价影响，如果后期你不喜欢了，是买多少钱抵多少钱。
周六福珠宝中山大道店店员
随时换款式戴，除非你换了以后不戴，按克换实实在在的，你要经常换款，你只能按一口价的换，不提价，不收工费，不收损耗。
记者发现，这些店内的一口价金饰都没有标注克重，即使记者提出称重要求，部分店铺也会拒绝。
商家为何会如此回避饰品的克重信息呢？记者拿出一条3.6克重的项链参加以旧换新活动，店员将手链称重后给出回收价格，记者要求店员推荐一款价格相当的黄金手链。周六福珠宝星汇维港店店员表示，抵扣价是1573多元，购买新的手链需要加300元。
从表面上看，旧项链的回收价格，与这条一口价手链的吊牌价格相差无几，但当记者要求商家对一口价手链进行称重后，才发现原本3.6克的黄金项链经过以旧换新后，克重就缩水了。
采访中记者了解到，克重售卖的黄金饰品，每克黄金按照当日金价加工费计算，性价比高，更保值，而一口价黄金饰品，工艺费用高，如果换算成克重计算，远高于黄金单价，所以一般会按件销售。
黄金首饰销售人员介绍，一口价的首饰，工艺费用高，每克都要多出好几百块钱。
那么，以旧换新一口价金饰，商家是否可以不告知克重呢？记者也联系了专门调处此类投诉的湖北省金银珠宝行业消费维权办公室。
湖北省金银珠宝行业消费维权办公室主任冉俊表示，以旧换新实际上就是商家回收旧首饰，然后折算成现金，消费者再用这个钱购买新产品，在销售过程中，只要是在不涉及品牌专利技术的情况下，商家是必须告知消费者所购买商品的相关信息，这些信息包括黄金的纯度、工费，包括克重等信息，如果不告知，这就是不允许的行为。
同时，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
湖北斯洋律师事务所律师徐恒提醒，消费者在购买的过程中，是有权知晓黄金的纯度、克重以及手工费，如果是在未告知未知晓的情况下，这个出售方违反了消费者权益保护法相关规定。
来源：湖北经视《经视直播》
编辑：陈彦洁 | 主编：陈实、天然
编审：廖寿喜 | 监制：李鹏