“闹得厉害，就会拿得更多”！知名品牌深陷“爆漆门”，车主质疑讨说法遭区别对待

不少长城哈弗的车主反映，新车刚买没多久，就发现车门内侧多处漆面出现鼓包、起皱问题。最近一段时间，哈弗品牌包括赤兔、初恋在内，多款车型陷入“爆漆门”事件。

众多车主投诉的是哈弗赤兔系列车型，该车于2021年5月20日正式上市，新车共推出白银兔、黄金兔、铂金兔三款配置车型，售价区间为10.98-12.38万元。

哈弗赤兔车主吴先生告诉记者，起初选购这辆车，就是看到车子的销量好，又是大厂出品，质量过硬，谁知道买回来没多久，就出现了现在这个问题。一开始只是车辆右边的后门出现爆漆，后来出现爆漆的地方越来越多。

继哈弗赤兔之后，长城哈弗旗下的另一款车型——哈弗初恋也被爆出油漆问题。徐先生购买的哈弗初恋车，使用不到一年时间，就出现爆漆问题。

哈弗初恋车主徐先生：

发现四个门、引擎盖、后尾门上，都有不同程度的爆漆，门的外侧爆漆，可以不用拆车门，喷漆就可以修复好，但是它内侧也爆漆了，没办法，喷头伸不进去了，你只能把这个车门拆下来，车门一拆就成事故车了，就影响后期二手车的价格。

徐先生的担心不无道理，多位从事二手车交易的老板告诉记者，在从事二手车交易时，因为无法从肉眼上去，直观发现车辆是否被拆卸、大修过，因此，原版原漆是决定车况和价格的重要因素。

二手车商：车漆是标准之一，一般来说喷过漆的肯定是有问题的车。

二手车商：你做了油漆，我们肯定要折旧啊，折旧20%、30%。

不仅如此，虽然4S店能够拿到厂家相同的车漆，但却补不到原厂状态，因为4S店的补漆工艺达不到原厂生产条件，无法修复磷化膜层和电泳层，只能修复上面三层。

那么，爆漆到底是怎么原因呢？一位哈弗4S店的售后人员表示：“在打胶的过程中，胶里面有空气，空气没有出来，导致会有这个问题出现。”

一位业内人士告诉记者，爆漆的原因主要是底材和底漆没有处理好。

湖北省机动车鉴定与评估协会会长喻志勇介绍，出现这种情况，与喷漆房湿度有很大的关系，在具体施工过程中，还有众多操作不当的原因，会导致这种现象发生。

喻会长表示，除了施工问题，喷漆的原料本身是否存在质量问题，也需要调查清楚。

2022年9月9日，哈弗通过智家APP发布《关于开展技术服务活动的通知》，对赤兔车型出现的漆面质量问题，长城哈弗方面表示，经确认部分门盖内板局部折边胶填充有气孔，密封不足，可能会产生漆面起皱现象，同时，长城哈弗方面表示，可以通过技术服务措施进行修复，经修复后可以达到正常的产品要求，不会对车辆功能、性能产生影响，并对维修后的区域漆面给予终身质保。

哈弗4S店的售后人员告诉记者，他们目前接到厂家的处理方案，就是给爆漆车辆进行补漆，做防锈处理，“因为（厂家）发给我们的权限，就是按照三包法，做油漆，做油漆的地方终身质保。”

对此，车主们认为这是汽车本身的质量问题，补漆不一定能根治，还会造成二手价值受损。车主们的要求是：厂家对全车车漆及因车漆引起的钣金问题终身免费质保；赔偿因质量缺陷导致的车价折损赔偿、误工费等费用。对此，厂家没有给出回应。

对此，车主们并不认同。

哈弗赤兔车主吴先生：我的想法就是说，要有经济补偿，到时候卖车不好卖，影响我们车子二手车的价值，我当时跟4S店提出来的就是五次保养，加经济补偿一万块钱。

哈弗4S店售后人员：那不可能，厂家现在的答复就是做油漆，我们也没有办法，我们店到目前为止，一个都没解决，都是卡在赔付上面了。

而相比哈弗赤兔车主，哈弗初恋车主更是郁闷，因为直到现在为止，针对哈弗初恋车主反映的爆漆问题，哈弗厂家没有发布任何官方说明予以回应。

哈弗初恋车主：
4S店推给厂家，给厂家打电话就推给4S店，迟迟不能解决，没有一点大厂的责任。

而面对哈弗赤兔车主们经济赔偿的要求，厂家也迟迟没有回应，双方一度陷入僵局，而在这个过程，有车主发现，厂家和4S店对此事的解决，因人而异。

已达成补偿协议的车主：解决了，在汉口北跟你赔付的，他就要跟你签一个保密协议，每个人不一样，最高的好像是两三万吧。已达成补偿协议的车主：我是拿了两千块钱油卡。已达成补偿协议的车主：我是拿了一千块钱，然后侧面质保，送五次保养，车友群里面好多车友，都私下有解决，有的闹得更厉害一点的，他就会拿得更多一点。

2022年11月底，哈弗初恋车主徐先生也告诉记者，在与4S店和厂家反复协商后，厂家同意赔付5次保养+1000元油卡，前提是不再就此事向媒体爆料，不再维权。

哈弗初恋车主徐先生：
我这边就是（要求我）撤诉，送五次保养跟一千块钱油卡。

对于厂家和4S店的这种做法，很多哈弗赤兔、初恋车主表示不能接受，他们觉得不公平。

哈弗赤兔车主：一辆新车秒变成二手车，肯定心里不舒服。

哈弗初恋车主：你做了油漆，给车主一点适当的补偿，而不是说私下跟车主，今天闹得比较严重的几个车主，你就多赔一点，不闹的你就不管了，我觉得这个（补偿），所有的车主都应该是公平（对待）的，但是现在可能是不可能的。

湖北炽升律师事务所的律师表示，因车漆问题而引发的相关质量问题，都应该得到厂家合理合法的回应。

湖北炽升律师事务所律师王桥桥：对于产品质量问题，厂家修补油漆这仅仅只是一个方面，也是理所应当的，对于修补油漆所带来的损失，消费者在提出的合理诉求范围内，也应当予以考虑。

律师表示，如果双方协商不成，车主们可以走司法途径进行维权。

来源：湖北经视315节目组

编审：廖寿喜 | 监制：李鹏