滴滴输了，它赢了
研究公司App Annie的数据显示，中国打车应用程序滴滴出行的下载量猛降，之前一名乘客在使用其服务过程中被司机杀害，引发全国抗议。
单日下载量数据显示用户开始尝试滴滴竞争对手的服务，因三个多月内发生第二名滴滴乘客遇害，引起监管机构、媒体和用户愤怒，指责这家亚洲最有价值的初创公司，将增长置于安全之上。在一名女士在使用顺风车服务过程中遭司机杀害之后，用户开始公开删除该应用程序。
左边为滴滴出行CEO程维，右边是滴滴出行总裁柳青 图片来源：滴滴出行官网
App Annie表示，滴滴在苹果公司应用商店的下载排名，从8月20日的第9位，到8月29日下降至第61位。这是滴滴5月以来的最差表现，当时发生的乘客遇害案件也造成了冲击。滴滴在旅游出行类的排名从第一下滑至第四名，现在落后于两个较小的竞争对手滴答出行和曹操专车，以及在线预订服务商携程。
该数据仅涵盖中国的iPhone用户，但中国绝大多数人使用Android设备，并且该数据反映的是新的下载量而非当前已安装应用的状态。但这对滴滴构成潜在风险。滴滴寻求成为全球运输出行业巨头，此前为抢占中国市场，滴滴在成本高昂的竞争中战胜了优步。
滴滴出行在苹果公司应用商店的下载排名，从8月20日的第9位，到8月29日下降至第61位 数据来源：App Annie
这些事件似乎将滴滴竞争对手的下载量推向了罕见高点，而非导致用户完全规避叫车服务。滴嗒出行的排名从8月20日的第124位飙升至第9位，而现在排名第三的曹操专车此前甚至未进入前200。规模较小的服务商也出现下载量上升，但未达到类似水平。
滴滴董事长程维和总裁柳青近日发布公开致歉信，承诺以安全为重，并且引入旨在保护乘客的新措施。高德纳咨询公司的研究总监Sandy Shen表示，从长远来看，滴滴可能重新获得信任。她说，如果滴滴是真诚的，并且采取好的措施，确保乘客的安全和隐私得到保护，那么预计随着时间推移，公众可能会重拾对滴滴的信心、使用滴滴，因为目前来讲，滴滴是最大的市场参与者，但这需要一段时间。
撰文：彭博新闻社 编辑：方李敏、冀敏璇
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