滴滴司机做这件事，乘客可能要付费了
滴滴出行为现代人提供了更便捷的出行方式。但是，经常有乘客把随身携带的物品遗失在车上，找回遗失物品的过程麻烦不说，还有的物品处于无法找回的状况。
6月11日，滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（以下简称征求意见稿），正式向公众征求意见与建议，拟进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制。
2016年来，滴滴物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。以杭州为例，2019年第一季度，杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件，排在全国第六位，平均找回率为71.9%，但仍有近三成的物品没有被找回。
图源：财经网
征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。
征求意见稿显示，乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。
司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。
北京的上班族郭宇萌表示，非常支持这个意见稿。她说，自己曾经将一部手机遗落在出租车上，发现后立即和司机取得联系。“我遇到的这个司机非常好，按照约定时间和地点给我送回来了。”为了表示感谢，她特地从超市购买了一些食品饮料送给对方。
微博网友“陆青先生”认为，在合理范围内是可以接受的。他有同事丢了一副眼镜在滴滴车上，联系了司机之后，司机收取了30元路费。“我觉得合理呀，并不是300/3000，在合理范围内是可以接受的。”
部分网友表示，滴滴此举多此一举，对于遗失物的归还，民法有详细规定。还有网友表示，滴滴平台没有权利介入司机和乘客之间的问题。北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，网约车乘客因物品遗失而与司机发生的纠纷比较多，目前国内尚未有网约车平台制定规则或标准以解决此类纠纷，滴滴在国内首先建立物品遗失规则，有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化。
这份征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定，今后将适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。公示将持续7天，期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿给予意见与建议。公示结束后，两周内，滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。
整理编辑：商周君
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