出人意料，这家电商巨头生意好到要消费者：少买一点

商周君商业周刊中文版 2020-08-24

由于新冠疫情蔓延，消费者转向在线购物，亚马逊订单激增。据彭博新闻社报道，亚马逊正在美国紧急招聘10万名员工，主要负责仓储和配送。

受疫情影响，美国企业向来想方设法提高业绩、鼓励消费，许多实体商店宣布暂时关闭。阿迪达斯和耐克门店将分别关闭至3月29日和27日。苹果则宣布美国零售店无限期关闭，直至疫情得到控制，但亚马逊在防疫期间却反其道而行。据中时电子报报道称，消息人士透露，因为订单爆涨，亚马逊近来采取一系列措施，希望减少客户线上购物车的品项数量。

据悉，亚马逊已经开始调整网站功能、取消购物推荐与节庆折扣，希望以此让消费者减少商品购买品项，并藉此纾解仓储与运送的庞大压力。

亚马逊总部仓库的繁忙景象

亚马逊3月便移除网站购物建议，这类推荐会显示购买相似商品者还添购哪些其他产品。此外，亚马逊也决定取消母亲节与父亲节促销活动、缩减商品折扣券发放规模，而每年于夏季7月登场的Prime Day会员购物日也无限期延后。

亚马逊3月也停止谷歌搜索引擎的广告支出，这类关键字广告能协助导引消费者至他们家的购物平台。

这一切举动，都是为了让消费者专注于购买民生必需品，帮助他们度过防疫限制外出的时期，而不要过度采买其他“非必要”产品。亚马逊表示，将优先处理生活必需品订单，如食品、饮用水和药品等高需求商品。不过一些受欢迎的品牌和生活必需品已经脱销，且送货周期要比平常要长。

亚马逊通过自家仓库、Whole Foods超市提供配送服务Amazon Fresh和Amazon Prime Now。消费者可以在网站上选择特定的送货时间，通常公司能在数个小时内完成送达。

但近期在亚马逊购物的消费者反映，由于缺乏可用的送货时间，他们难以下订单。该公司则回应表示，在疫情爆发期间，其在线订单数量增长了60%。亚马逊在近几周已经将能线下提货的Whole Foods超市数量从80家提高至150家，但这仍然难以缓解消费者的网络订单需求激增。

据媒体报道，亚马逊4月19日宣布，已经将一些新的订单客户放入候补名单上，优先处理在疫情期间下单的客户订单。

亚马逊一名员工表示：“亚马逊一贯原则是能卖多少就卖多少，但现在光卫生纸与洗手液就让我们应付不来，根本无力顾及消费者其他需求。”

消息来源指出，亚马逊高层已成立“迅速应变小组”，希望尽快让该公司营运回归正常。受到疫情影响，亚马逊必要物资订单暴增，导致运送时间拉长、仓储空间不足，同时排挤到非必要商品的提供。

亚马逊评估至少需要两个月时间，才能让各式产品恢复至先前一或两天到货的水准。

亚马逊表示，正在招聘更多员工以提高配送能力。此外，该公司还将提高薪酬，鼓励更多的仓库员工从事配送服务。