一场五毛钱引发的“战争”
近期“超时收费”、“联合抵制”把丰巢快递柜推上了热搜。
丰巢快递柜一直是以免费的状态面向取件用户。4月30日，丰巢发布了一则官方消息，丰巢普通用户即未购买会员服务的用户，享受12小时内免费保管包裹（服务），超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务。
一石激起千层浪。丰巢突然收费，遭到了大部分消费者的强烈不满，同时，也引起了巨大争议和激烈讨论。杭州小区东新园5月6日发布“硬核”通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。通知称，丰巢有违进驻杭州东新园小区谈判时的介绍情况，目前业主委员会正在就此事交涉。
5月9号晚间，丰巢发布致用户公开信回应，深表不安，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢官方表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。
同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
现实情况是，上班族与快递员时常存在“时差”，也存在不少未经收件人同意即投放快递柜的现象，令很多消费者不满。5月9日，浙江省邮政管理局发文强调，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要及时予以依法处理。早在2019年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》已经正式施行。根据规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，若收件人不同意，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
5月10日上午，上海的中环花苑小区物业管理处发出一封致丰巢的公开信，表示暂停丰巢柜的使用。信中指出，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%），业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。并且对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法，表示不认同，“你们不是弱者。”
早在2019年10月，丰巢快递柜“打赏收费”就曾登上热搜——用户提取超时快递时，系统会跳出“扫码赞赏1元保管费”，显示快件在柜内存放的时间，并有倒数30秒的计时。但由于提示跳过按钮呈灰色，有消费者质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。彼时，丰巢方面火速回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。
天风证券交运姜明团队表示，丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商。截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。顺丰控股发布公告称，丰巢拟与中邮智递(中邮速递易运营主体)进行股权重组，交易完成后，中邮智递成为丰巢全资子公司。若收购完成，丰巢市占率将达69%。
数据显示，丰巢、速递易依然处于持续巨亏中。丰巢2020年第一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，而2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元。速递易的情况也不容乐观，中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元，亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元，亏损5.17亿元。
上海的中环花苑小区发出的公开信中称丰巢“你们不是弱者”，并为丰巢算了一笔账：丰巢此前在使用上会对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金支出（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。
中环花苑小区公开信中认为，也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。
丰巢科技也有自己的说法。首席营销官李文青提到，成本方面有两个大头：一个是硬件的采购，一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费，每个快递柜就是几千块钱一年。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱，“户外广告市场整体都在萎缩，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要说去跟快递员和用户收费。”
从免费，到打赏收费，再到正式收费，丰巢在收费的路上加速奔跑。对于收取超时费，李文青表示公司并不会放弃这一战略，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”
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整理编辑：商周君
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