丰巢道歉了
针对丰巢快递柜收费事件，丰巢科技官方微博5月15日发布声明，表示对“给广大用户造成的不便深表歉意”，并调整服务，免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
丰巢方面表示，近期推出的会员制服务引起了大家的批评和积极反馈，同时，与行业主管部门和各级单位沟通，已经意识到该决定是欠妥的，将对会员制服务提出新的调整。其中，快递员使用丰巢快递柜前，应先与收件人联系，得到入柜同意之后再放置快递。其次，将调整用户免费保管时长，普通用户由12小时免费保管时长增加到18小时，超时后每12小时收取0.5元费用，3元封顶。最后，对从4月30日至今开通丰巢会员的用户，免费延长一个月的会员权益时长，赠送对象包括单次付费、月卡、季卡的用户。
这场舆论风波缘于4月30日丰巢发布了一则官方消息，丰巢普通用户即未购买会员服务的用户，享受12小时内免费保管包裹（服务），超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务。丰巢突然收费，遭到了大部分消费者的强烈不满，杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷。
5月13日，中国消费者协会就丰巢超时收费发声，称设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。并且，快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。
多地消委会、邮政局介入此事。比如，上海消委会称，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意，并且快递柜的收费和交易条件应当公平合理。上海市邮政局称，已指导丰巢上海区域经营负责人，充分考虑公众合理诉求，调整相关措施。
业内人士指出，丰巢的做法本身没有错，因为它们毕竟是以盈利为目的的公司。但是，由于丰巢与快递公司双方都没有落实保障好消费者的知情权和选择权，最后才会引起了网友的反感。
5月15日，国家邮政局发布消息称，5月13日针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
在疫情防控期间，智能快件箱“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。国家邮政局表示，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着征询意见不足、应对处置不妥等问题。
丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。
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撰文：彭博新闻社 编辑：三吉
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