张鸿：改善旅游环境 主管部门放、管、扶要跟上

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雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，风景如童话一样美的雪乡迅速蹿红，但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨。来自黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局局长道歉，原因正是这几天沸沸扬扬的雪乡宰客事件。

雪乡宰客，该反思什么？财经评论员张鸿做客《央视财经评论》。

改善旅游环境 政府放、管、扶要跟上

从网络曝光到政府出来道歉，政府管理部门出来道歉，这个速度我觉得还是比较迅速的。但是到今天这个品牌已经被伤害了，你未来怎么维护它。未来出事，客户投诉我首先想的不是到网上给你发差评，我应该有一个投诉电话，或者是有一个互联网。

有时候你之前的成功很可能是导致你未来转型或者是继续成功的一个最大的障碍，因为你形成了路径依赖。东北作为老工业基地，其实过去一直是国有企业、政府处在一个相对强势的地位，如果未来把服务业作为要发展要扶持的这样一个产业的话，我们首先要转变的观念是政府要慢慢往后退，政府守住底线就可以。比如说我们回到开头，我们看到那个旅游局长的道歉，他道歉完了以后，他下了一个决心，他说我们的决心是什么呢？我们要死防死守，我们接下来要，那意思就是甚至我在每一个店里面，人盯人，我们每一个店里面我都要安排一个公务员在那负责说，不能让他乱涨价，不能让他宰客，这就是我们传统的政府的一个大管家思维。其实最好的营商环境，是市场机制。而政府机制是你宰客我罚你。二者这样配合，才是合理的。

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《央视财经评论》

本期编辑：李爱华