口碑炸裂的顺丰，这次认错了：抱歉，以后我们再也不这样做了

在职场上，大家可能会遇到这样的情况：

你通宵达旦、绞尽脑汁想出了一个极佳的创意，满心欢喜地与同事分享，可是没想到，这个创意却被这位同事剽窃去，他/她赢得了领导和客户的认同。遇到这种事，你的心情是怎样的？愤怒？失望？还是伤心？

说到底，这都是利益惹的祸。职场如此，尔虞我诈的商场同样如此，抢客户、夺资源、离间、合纵连横，你能想到的招数这里都有。

就在最近几天，一家小小的电商就遇到了这样的烦心事。这家电商表示，顺丰用不光彩的手段偷走了自己的客户，自己为此蒙受了巨大的损失。

在快递业，顺丰可以说是口碑炸裂，有说法是，快递分为两种，顺丰和其他。在不久前菜鸟和顺丰的大战当中，我们看到无论是网易丁磊、京东刘强东、美团网王慧文等，都选择站在顺丰一边，不仅如此，在网络舆论上，顺丰同样占有明显的优势，这是当时每日经济新闻收集的网友的投票截图：

好在，顺丰很快表态：错了，马上改！

被指“偷客户”，顺丰道歉

6月13日，一家名为宜昌梦橙橙生态农业有限公司（以下简称“梦橙橙”）的生鲜电商企业在其微信号上，发布了标题为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，直指顺丰劫持客户。

▲梦橙橙微信

文章作者梦橙橙的合伙人邓健表示：

2017年春天，我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中，我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰。但这样的选择，让我们付出了极大的代价：我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了！

最初，我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。但6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。

可是，梦橙橙按要求包装并将第一批樱桃发货后的第二天，就接到80个客户退单和10个代理提出取消代理权。其调查后发现，问题出在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上：二维码扫码出现的是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是其五折（价格不同因双方樱桃的品类不同）。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉其代理商。

▲图片来源：梦橙橙微信

受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天（6月13日）也没有起色。

更严重的是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，造成了经济损失和信誉损失。

梦橙橙表示，随后，他们与顺丰大连公司和总部联系解决此事，得到顺丰总部的答复是：造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡。

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每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者留意到，6月13日晚些时候，顺丰集团官方微信发表了一封题目为《关于樱桃的一段插曲》的声明，声明称，“顺丰速运大连区一位客户的投诉引起很多关注，大连区区总也在朋友圈做了说明，特意贴给大家。为这段樱桃插曲给大家带来困扰深表歉意，欢迎监督。”

▲图片来源：顺丰集团微信

在顺丰集团微信贴出的大连区区总侯爱鸣朋友圈截图中可以见，侯爱鸣首先表示，“对于在我的管辖范围内发生因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码行为，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您（指邓健）道歉。”

侯爱鸣还称，获悉此事后，其已在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁。同时，大连公司也会严肃处理相关责任人，其本人也会上报总部并承担责任。

另据《北京商报》等多家媒体报道，今天（6月14日）顺丰控股董事长王卫在自己的朋友圈就此事进行道歉。

▲图片来源：网易

王卫表示，近期突然多了很多指控性言论，自己虚心接受批评。并就梦橙橙方面的公开致信回应称，“是我在内部管理上不够完善，衷心致歉！”王卫还强调，此类事件不会再出现。

王卫说，“业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对违反公司规定！另外客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用！”

顺丰一直有个电商梦

在王卫的回应中，大家再次听到“客户数据”一词。而数据恰恰是之前顺丰和菜鸟竞争的核心。那么，这次顺丰快递二维码和数据有什么关系呢？

有网友指出，快递二维码旁标注的语句是“樱桃售后热线”，并没有任何顺丰的广告字眼，客户也只有扫码进入后才会发现是进入了顺丰自己的生鲜平台。这可能会被认为故意为顺丰大当家引流客户。

对于顺丰快递二维码事件，电商观察人士鲁振旺向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者分析称，“我认为这个不是顺丰总部的策略，应该是该区域为了电商业务自己做的一件事情，但不管怎么说，这个事情影响非常恶劣。”

鲁振旺提到，生鲜快件现在是顺丰重点发展的一个业务，顺丰也投了很多钱来发展这块业务，不可能因为自己的电商就把生鲜快件业务给断了。假如大家都害怕了，不敢用顺丰了，对其来说将是实打实的业务损失。

另一方面，这次事件让顺丰旗下的生鲜电商平台“顺丰大当家”进入了大家的视野。

2016年，顺丰大当家低调上线，目前拥有独立的App。该平台提供的商品包括水果、海鲜水产、肉蛋食材、干果零食、鲜花绿植等，并承诺所有上线商品由顺丰包邮。同时，顺丰大当家上的卖家多为B端卖家。

其实，顺丰很早就布局了线上线下的商业板块，包括2012年上线的“顺丰优选”电商平台，以及2014年在线下开业的顺丰嘿客便利店。

不过根据顺丰控股借壳上市方案，其商业板块在2015年迎来重大变化——2015年9月30日，顺丰控股将顺丰电商、顺丰商业100%股权转让给顺丰控股集团商贸有限公司。而顺丰控股集团商贸有限公司，则受王卫控制。

顺丰控股上市方案显示，“已剥离业务商业板块”自2013年至2015年前9月亏损分别是1.26亿元、6.14亿元、8.66亿元，相加亏损16.06亿元。

对于亏损的原因，报告中称“主要是因为顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致”。

其实，从优选到大当家，顺丰一直尝试在电商业务上打造属于自己的销售平台。

“目前阶段，生鲜电商是一个烧钱很厉害的行业，净亏损率现在应该是可以做到20%的。”鲁振旺认为，目前来说，京东生鲜、天猫生鲜（天猫超市）都在烧钱做这一块。而顺丰已经上市，跟京东、阿里拥有更大的现金流比，还是有很大区别。生鲜电商恰恰需要长时间的烧钱，但顺丰不会选择烧钱来“玩游戏”。

他还提到，即便烧钱，京东、天猫在生鲜上的流量成本基本为零，因为自己就有流量。顺丰却不一样，相当于还要建立自己的流量体系，至少要扔掉百分之十几的流量成本，压力会更大。

每经编辑 王嘉琦

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