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地震祈福or默默行动？一条短信背后的品牌责任
“亲爱的招行信用卡客户，获悉四川九寨沟县发生地震，我们非常关心您在四川的安康，如有任何用卡需要，可联系您卡片背面的24小时客服热线。我们时刻守护在您身边！”
8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县7.0级地震发生后，身在震区的招商银行信用卡用户周先生，收到这么一条短信。地震发生时，周先生一家刚好在九寨沟自驾游，未受伤，但他们还是受到了惊吓。“收到招行信用卡的关怀短信，顿时心里很温暖，被人关怀的感觉真好。”周先生说。
据了解，像这样的短信，已有上千名地处震区的招行信用卡持卡人收到。除了发送关怀短信，招行信用卡也对震区的来电用户提供个性化服务，并视情况安排主动外呼关怀。
地震发生后，招行信用卡启动应急预案，除给用户发送关怀短信外，还提供特殊金融服务。
招行信用卡第一时间根据用户的受灾情况，对还款不便、卡片丢失损毁、临时额度调整等，实施线上个性化服务，对震区持卡人给予必要的关怀和帮助。因地震造成卡片遗失或损毁的，免费帮客户挂失、毁补。因受灾地区有电影院关闭，招行信用卡紧急与影票供应商商议，为用户提供全额退款。
招行成都分行保障抗震救灾
8月8日地震发生后，招商银行成都分行马上发出给客户的《公告》。客户通过招行成都分行柜台、网上银行等向捐款专用账户发起转账汇款时，均免收手续费。针对提出办理抗震救灾捐款意向的客户，各网点免排队优先办理救灾捐赠。
“好服务”成就招行信用卡领先品牌
正是通过“客户在哪里，服务就在哪里”的服务理念和无微不至的人文关怀，招行信用卡才让广大持卡人感受到一个企业的社会责任。当众多企业品牌在地震发生后纷纷进行祈福宣传时，招行信用卡却在默默为千万持卡人提供服务支持和特殊关怀，一条短信的背后，折射出的是一家企业的社会责任和担当。