“五星级酒店，你们为何不换床单？”涉事酒店终于回应，最后一句亮了

当一晚1500～2000元的五星级酒店存在不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不清洁漱口杯的情况，你还敢住么？

9月4日，蓝莓评测的一条题为“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告刷爆了朋友圈。文章称，该机构工作人员近日分别入住北京5家五星级酒店，发现上述酒店在住客退房后均未彻底更换床品，而马桶、浴缸、漱口杯、浴袍等物品也未做到完全清洁。

今天（9月5日），每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者联系到涉事5家酒店，求证内容真实性，但他们均回应还在调查中。同时，监管部门已经注意到这一状况。北京市旅游委在官方微博发布微博称，市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈5家酒店。

值得注意的是，大家在对这些酒店的行为表示愤怒的同时，也有人提出质疑：此次测评的专业性和独立性如何保证？蓝莓评测背后的穷游网是否也参与了此次测评？测评人员如何保证两天连续预定同一个房？这些问题接踵而至。

酒店不换床品、不洗马桶

自称为独立测评机构的蓝莓评测在其微博和微信公众号发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单？》一文称，蓝莓评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现：

这5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品。

5家酒店均未清洁浴缸。

马桶圈未彻底清洁，部分酒店未更换浴袍。

3家酒店未清洁漱口杯。

测评不仅用文字阐述了测评结果，还插入了一段时间长为6分钟左右的视频，记录了其工作人员暗访体验过程。

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视频显示，评测人员登记入住后，会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号，记号只有在紫外线灯下才能看到，但很容易被抹擦清洗。之后，评测人员把房间弄乱，退房，第二天另一名评测人员去酒店登记入住同一间酒店，然后检测印记是否还在，以此判断用具有没有被清洗更换。

涉事酒店已被约谈

9月5日，北京市旅游发展委员会在官方微博称，市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人，就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查，进一步规范服务流程，对客房清洁流程重点检查。

9月5日下午，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者联系到北京市旅游委咨询约谈进展，一位工作人士向记者称，对于上述事件（五星级酒店约谈）的最新进展，后续将通过官方渠道向社会公众发布。

谈到北京市旅游委的约谈具体情况，北京三里屯洲际酒店公关部人士称，收到了约谈，目前还在商讨中。北京香格里拉酒店市场媒体部人士称，已经收到通知，并会作出配合工作。

此外，据央视新闻今天下午报道，记者从北京市卫生和计划生育监督所了解到，卫监部门已对此事展开调查，本周内将检查北京所有五星级酒店。如发现违法行为，将严肃查处。

此外，9月5日，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者与上述5家酒店取得联系，并获得相关回应。对于视频中内容的真实性，

北京JW万豪酒店公关部人士对记者称，酒店方面看过网上流传的视频以后，高度重视，并且十分关心顾客的感受和反馈，已经展开对此事件的自查。

北京希尔顿酒店工作人士称，正在调查中。

北京W酒店工作人士称，酒店的卫生清洁均按照酒店的相关流程和清洁标准进行，关于视频中的具体情况还在调查之中。

北京香格里拉酒店市场媒体部人士称，目前无法去核实报道的准确性，但是自身的调查工作正在进行。

值得注意的是，北京三里屯洲际酒店在今日晚间回复每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者回复称：

目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。

此外，北京三里屯洲际酒店还呼吁：

任何第三方评测机构及个人不要在客用品及酒店布草上使用荧光剂等化学物品进行检测，以免给员工或其他客人造成不必要的健康隐患。

评测方为穷游网旗下机构

随着舆论的不断发酵，大家的关注点也从酒店安全的本身扩展到多个角度，而此次评测的专业度和具体方法也成为很多网友争议的话题。

蓝莓评测文章中的视频显示，第二天，换了另一位评测人员前往预订客房，他跟前台说在希尔顿APP定了1604号房间，并且成功入住，但视频中并未显示另外几家酒店是怎样预定到同一间房间的。

而每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者针对这一情况向上述涉事酒店人员咨询，其中有两家酒店的工作人士也称，预定房间一般只能选择房型，房间号码通常为随机分配，两天都预定到同一间房间的几率很低。除非客人到酒店前台指定房间，并且房间确实处于闲置状态才会有两天连续定一个房间的几率。

因此，预订客房的蓝莓评测工作人员是如何保证在旅游旺季连续在五家酒店均能连续两天入住同一间客房的？这一点也成为新的关注点。

此前，蓝莓测评也曾做过多个体验类评测项目。文章中，蓝莓测评称自身是独立的评测机构，测试产品与服务全部匿名采购，不接受品牌赞助，以保证测试过程中立，结果公正客观。

蓝莓评测官方微博认证显示，蓝莓评测的主体是北京睿行天下广告有限公司，记者查询工商资料发现，北京穷游天下科技发展有限公司是北京睿行天下广告有限公司的唯一股东。

今天，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者分别就中立性和客观性问题联系到穷游网和蓝莓评测相关工作人士。

穷游网对记者回复称：

蓝莓评测作为独立的第三方评测机构，有完全独立的选题策划和执行团队，所有的评测文章和视频均由蓝莓评测团队自主完成。不受包括穷游在内的任何机构和个人的影响。

蓝莓评测对记者回复称：

测试的五家酒店中：北京希尔顿酒店，蓝莓评测的工作人员是在第二天通过酒店官方手机客户端，直接选择房间号并办理入住。而北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店，在第二天测试前，蓝莓评测的工作人员提前致电了以上酒店，要求入住指定客房，均顺利得到满足。以上五家酒店的全部联系过程和评测过程，蓝莓评测均保留了完整的音视频证据。

酒店行业需要专业监督制度

根据北京市旅游发展委员会网站上公布的数据显示，2017年第二季度各渠道反映的旅游投诉中，涉及四、五星级饭店投诉共有23件，涉及21家饭店。这些投诉中服务质量问题占22%、降低预订与结算争议问题占65%、安全保障问题占4%、其他问题占9%。

而9月4日北京市卫生和计划生育监督所发布消息显示，在刚刚结束的全市快捷酒店卫生专项监督检查工作中，35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈。主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位被责令整改同时拟罚款6.9万元。

对于此次事件，中国社科院旅游中心特约研究员杨彦峰向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，相关部门对各个层次的星级宾馆均有更换床品的要求，而五星级酒店则代表了一种高标准的消费水平及隐性的消费承诺，如果不能按相关要求提供服务则存在商业伦理上的缺陷。不过，杨彦峰也提到，目前一些酒店也会基于环保的理念，在顾客有要求时才更换床品。

谈到此次测评的方式，杨彦峰称，测评方式多种多样。第三方机构如果有授权也可以做一些程序方法有保障的测评，第三方机构的资质和公信力也十分重要。

华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱对每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，酒店管理也需要社会监督和消费者协会的专业监督的双重监督，希望酒店行业相关协会能够制定一个行之有效的检查实施办法。

每经记者 张虹蕾  实习生 滑昂

每经编辑 王嘉琦

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