你以为菲佣就可以解决问题？其实你需要的应该是他们
就在若干天前，一位曾在东家服务十年的保姆，大肆从东家偷出奢侈品来卖，先后偷出70余件皮包、首饰、手表等，金额高达300万元，其儿子在销赃时还不忘炫富。
为什么花了靠谱的价钱，却请不到靠谱的服务人员？欧美国家又是怎么做的？我们可以借鉴什么？
“靠谱”的英式管家
来看看欧美国家的家庭服务人员：深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下……
是的，这就是英式管家，为东家解决诸如购物、理财、准备餐点、送孩子上学，洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等一系列问题。
在20世纪初，因为整个社会体制的转变，管家这个职业一度消失，但在20世纪末又重新出现。当今的管家通常身兼数职，像房屋管理人，私人助理，贴身男仆，厨师，保镖等。一名合格的现代管家，需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能与专业素养，还需要有极强的沟通，组织和管理能力等综合能力。当然，他们的服务对象，往往也是金字塔尖的人群。
接下来，重点来了：“管家是家里唯一一个长期服务的管理者。”他需要监管家中的所有员工，保证工人完成工作的质量。有些管家服务过上一代人后，会继续服务下一代人甚至下下代人，管家是世袭的，已经完全成为家庭不可或缺的一分子。
这样的管家，你还会担心他的忠诚吗？你还会担心他的专业程度吗？
那么，这样的管家是怎样炼成的？到哪里去寻找这样的高端管家？其实，如今在中国，如果希望享受到最专业的管家服务，荷兰国际管家学院（中国）可谓不二之选，众所周知，荷兰的服务业在历史上在今天都是世界上首屈一指的。早在2014年，荷兰国际管家学院便正式成立中国分院，开始深耕中国市场。
而院长MR Wennekes经常挂在嘴边的一句话就是：“管家需要把雇主的秘密带进坟墓”，这是首要的职业精神。
管家需求每年增长40%
荷兰国际管家学院成立于1998年，是一所为私人雇主、物业管理和酒店培养一流高级职业管家的培训学院，致力于培养优秀、顶尖的世界级管家人才，同样致力于为全球超级富豪配备适合自己的贴身管家。荷兰国际管家学院被数个皇室钦定，并且与TIBA签署了“皇家任命书”。
而位于成都的荷兰国际管家学院中国分院是全球唯一分院，主要辐射亚太地区。中国分院不仅提供与总院同步的高端私人管家培训，还针对中国市场单独成立了地产中心、国际认证、私人管家和创新业务其他四个高端服务版块的业务发展。
那么，为什么这样一个看上去很“高大上”的机构，在公众视野中却不常见，学员在学什么？毕业后去了哪里？一切都显得有些神秘。
低调的原因，主要是因为服务的人群有其特殊性。荷兰国际管家学院中国分院的客户，不是金字塔尖的富豪，就是地产企业的TOP系项目，或者是超五星级酒店度假村等等。而这些，并不是普罗大众日常能够接触到的。
而这些有着高端需求的人群，他们并不缺乏千篇一律的服务，他们需要的是绝对安全的、量身定制的高级服务。这时候，一个专业受过严格训练的管家恰好可以满足这种需求。
从近两年的数据来看，高净值人群对管家的需求每年可以达到40%的增长。
而荷兰国际管家学院的专长，正是打造世界上顶级的私人管家。这里所说的“顶级”，不仅仅体现在专业上，更体现在人品信用上。一个合格的管家有严格的挑选标准及晋升标准。
“为什么欧洲的皇室、名门望族、富可敌国的家族企业，世界500强客户，都那么喜欢雇佣荷兰国际管家学院的管家？技能只是一个方面，管家手上的毕业证也是一张品性信用保障的证书。荷兰国际管家输送的管家，一定是对管家服务有着极大热忱和经过人品检验的合格管家。学院有一整套的检验体系，从学员的基础背调，到培训数周期间的各种检验，再到实习期试用期的明查暗测，逾越红线的学员会被学院毫不留情地淘汰。” 荷兰国际管家学院中国分院的培训总监KarenXiao这样对笔者称。
“房住不炒”倒逼地产服务升级
在私人管家业务之外，面对企业的个性化管家服务也日益成熟。随着房地产去投资化、“房子是用来住的”基调落定，越来越多的高端地产项目，更加重视硬件之外的软性服务。
▲重庆东原1891印长江
荷兰国际管家学院中国分院的地产中心，正可以承接这样的需求。“一站式大管家制”是荷兰国际管家学院管家服务区别于其他管家服务的最大特点。该地产中心兼具西方标准和东方人文，是荷兰国际管家学院中国化的一项尝试。地产中心为地产客户提供从产品设计建议到后期物业管理的全生命周期的服务，涵盖产品功能、公共空间设计建议，销售中心及会所管理，准业主服务及业主入住后的物业服务。
既然房子是用来住的，那么居住体验就成了重中之重。“我们将英式管家对客极致服务理念融入到物业管理中，为物业提供的是‘极致服务’全案解决方案，从物业产品设计阶段就开始介入，以客户服务视角为产品提出功能建议，再到销售案场管理，再到后期入住后的业主关怀，进行全周期服务。”已成功帮助合作企业达到客户满意度90%的提升，荷兰国际管家学院市场总监唐杨（HelenTang）说。
▲远洋公园原香别墅
所有的服务都应从人性出发，围绕业主的衣食住行喜好，生活服务类的升级需求，管家的终极目标是提升家庭生活的幸福指数的，高端服务需求是定制化和一站式的，都是来源自对客户需求的了解，透过专业化服务设计与提升，为企业最终转化成客户价值。
此外，荷兰国际管家学院中国分院还进行了“客户体验升级”的尝试。比如和学院深度合作长达3年的东原物业，在“重庆东原1891印长江”项目中，业主们从买房开始，就享受到了专属管家的“一对一”贴身服务。“管家对业主衣食住行全方位24小时无缝链接，业主们已经享受到了此前只有贵族才能享受到的定制服务。现在，入住的业主已经离不开管家了。”
而更多的企业正在探索“风口”上的管家服务。如今，租赁式公寓正在受到热捧，一些有远见的企业正在寻求与管家学院的“另类”合作。租赁式公寓是典型的“重运营”企业，其中“管家”是公寓企业员工占比最大的岗位，管家的服务质量对顾客的体验影响巨大，管家的效率又决定着公寓运营商的效率。因此，企业看中的正是管家学院的专业度。
与酒店公寓不同，租赁式公寓的租期更长，客户粘性更高，相对而言更需要大量的私人管家服务。私人管家服务并不等同于私人管家，对于租赁式公寓的住户而言，他们并不需要家里随时有个管家，但是在商务和生活上都需要大量的私人管家服务，对于高端客户来说更是如此。
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