小编亲测|我耗尽毕生演技,在济南做了一次“神秘顾客”

坐在单位码了好几年的字，

丸子总是对各行各业都保持着好奇心，

一次偶然的机会下，

丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约：

要不要体验一次“神秘顾客”呀？

嗯？！

这是什么职业？！

听上去神秘、新鲜又刺激！

要知道，

作为一个白羊座，

丸子总是会被一些新鲜事物所吸引

好奇害死猫

于是爽快的答应了小伙伴的邀约，

打算深入体验一下！

在开启体验之旅前，

小伙伴还特地给丸子科普了一下

“神秘顾客”都要做什么，

简单来说就是

通过第三方调查公司派遣的任务，

在规定的时间里

“扮演”顾客到达某家店面，

然后对店面和工作人员的服务水平

进行客观的评估，

并获得一定的报酬。

听完小伙伴的介绍以后，

丸子对“神秘顾客”这个职业

进行了一次基本的画像——

它有点像私家侦探

要去寻找商家不够规范的蛛丝马迹

但是又需要一些“演技”，

不能暴露自己的真实身份

而在面临被考察的员工心里，

他们则是一群007一样

来无影去无踪的人，

必须要无时无刻不保持警惕，

准备着一场又一场的“斗争”。

一般来说，

“神秘顾客”会获得

几十到几百元不等的报酬，

丸子本来以为这是一个

“逛着街顺便挣点零花钱”

的轻松差事，

可万万没想到的是，

一场“演员的诞生”大幕才刚刚拉开——

在经过简单的注册之后，

丸子成功跟自己的“上线”——

一枚协调员接上了头，

也大概了解了他的工作职能：

协调员负责一个城市

或者一个区域内调查任务的分配。

在详细了解过丸子的职业、年龄、

消费习惯、消费能力等基本资料过后，

他分配了一次

某奢侈品牌店的“任务”给我，

（感谢协调员对我购买力的认可 误会）。

为了不辜负这份信任，

丸子也是提前做了好多功课：

在某红书APP上恶补这个品牌的知识，

把所有经典款商品的花名都记了下来，

这样才能有足够的知识储备跟店员交流；

同时，

为了让自己“看上去有购买力”，

穿衣打扮也不能太随意，

包包配饰化妆什么的，

一个不落的全都安排上！

3

2

1

今日份的“神秘丸”已上线！

别问我是sei

我只是一个偶然会影响别人KPI的调查机器

这家奢品店面

位于济南繁华的泉城路商圈上，

丸子的第一次“神秘顾客”之行，

也正式开启。

目的地逐渐接近中，

心跳突然开始砰砰砰的加速，

在即将面对一份崭新职业体验的时候，

丸子已经开始怂了...

为了缓解紧张情绪，

丸子没有直接进入店面，

而是在商场外徘徊着，

同时再次理顺需要完成的任务步骤

1、在进入目标店面之前，打开手机录音；

2、进入店面，“假意”浏览商品；

3、等待店员接待，并通过谈话考察她的接待流程；

4、完成所有需要调查的任务后，离开店面；

5、关掉录音；

6、填写调查报告并提交报告和录音等资料给调查公司。

在围着商场绕了第五次圈圈后，

门口的保安大哥向我投来了警惕的眼神，

拖延没有用了，

深吸了一口气之后，

丸子终于还是鼓起勇气，

走进了店里...

心里碎碎念着

“冷静、别慌、等人来”，

丸子开始在店里浏览着商品，

同时默默观察着店里的情况：

店里的环境、布置、音乐、灯光，

工作人员有几位，她们在干什么

...

很快，

一位工作人员就向丸子走了过来，

热情地打过招呼之后，

开始询问我的需求，

于是，

丸子开始抛出预先设定好的话题：

我要买一个包

接下来就是“假意”挑选和试背的过程，

丸子一边试着各种款式的包，

一边听着店员的介绍，

一边还在盘算着还有什么问题没有问到，

在店里度过了购物生涯中

最强行淡定的二十分钟，

随后，

使用逛街必备万能句式，

拒绝了热情的店员后离开了店面。

在亲自体验过之后，

丸子便对这个领域

彻底打起了退堂鼓：

首先，作为一个重度“社交恐惧症”患者，丸子并不擅长跟陌生人打交道，更不要说是“带有目的性”的谈话了。而“神秘顾客”不仅需要在店里体验服务流程，更要跟店员建立联系并提出疑问，在长达十几分钟的时间里，都要跟店员保持互动，“尬聊”的过程简直太艰难；

其次，鉴于“神秘顾客”的职责是发现店家服务上存在的一些问题，所以整个过程中，不仅需要体验商家的服务或者商品，还要提出质疑来听取商家的解释，这就意味着，你需要让自己尽量表现的像是一个“刁钻又较真还不买东西普通顾客”，这也需要强大的心理素质来支撑；

另外，由于是“带着目的性”的走访调查，心理感受跟平时逛街完全不同，所以在正式走进店里之前，通常要做很长一段时间的心理建设，缓解掉自己的紧张情绪，不能让店家怀疑自己的身份。而作为一个初次体验的新手，想要表现得从容淡定并不容易；

之所以叫做“神秘访客”，就必然要求你在整个过程中，不能暴露自己的真实身份，在走访之前，除了要了解商家的基本资料和走访任务之外，还需要给自己立好人设、设计情境、设置问题等，也就是说，是在“扮演”一个消费者的角色；

至此，

丸子的神秘顾客体验之行

宣告结束，

（如果大家觉得自己的行业也很cool，

记得在评论中告诉丸子

去体验一番呀！）

在亲自体验过之后，

为了更加深入的了解

这个有些“神秘”的职业，

丸子邀请了几位

目前在做“神秘访客”的人，

写下了他们的“暗访”经历：

1

调查员小A:

我第一次知道有这个职业，是在偶然进入了一个“神秘顾客交流群”之后，群里有全国各地的网友，他们有的是全职做调查走访员，接到的任务会比较多，一天可以走几家店进行调查，也有的人是有本职工作，偶尔做个兼职挣点“外快”。

群里有专门分配任务的对接人，一般有新任务的时候，他们就会在群里发布消息。

进群之后我才发现，原来这么多行业都有“暗访员”，无论是银行、商场、物业、餐厅、酒店......只要是能想到的服务相关行业，几乎都会面临被调查员“考核”的情况，另外，通常来说，调查结果还会直接影响到被走访对象的工资。

2

调查员小B：

我曾经接到过一个检查高铁广告投放情况的任务，这个任务不是对人进行调查，而是要帮广告公司调查投放的广告是否在高铁上播出。

在一天时间之内，我坐着高铁从济南-徐州-南京往返，并且是全程举着手机拍摄广告，记录下相关的广告有没有出现过，出现了几次，如果碰到车上的电视没有开的情况，我还要向列车员询问为什么没有打开电视，并记下来原因。

虽然往返的车费是报销的，也有几百元的报酬，但是要在几个小时的时间里，一直拿着手机录像，过程很枯燥也很累。

3

调查员小C：

我做过天猫超市，京东，当当这些电商平台的调查任务，调查公司会要求我对几个项目进行调查，比如说商家的配送时间是否符合要求、有没有按照规定包装商品，货到付款的时候，要看快递员有没有随身携带POS机等等，并且需要全程录音录像。我会在一个不明显的位置放着手机，录下快递员进门以后的流程，也会拍下拆快递的过程来。

像是这种调查任务，一般会报销购买商品的费用，在100元左右。

4

调查员小D：

我做过很多行业的“神秘顾客”，有化妆品牌的、有金饰店的，有知名运动品牌的、还有餐饮和影院的。

在做某化妆品牌调查走访的时候，任务就失败了，当时被店里的工作人员识破了身份，她直接问我“是不是在做暗访”，我只能匆匆结束调查，离开店面。一般来说，任务失败后，为了避免再次被认出的可能性，调查员在6个月之内，不能再接同一家店的调查任务。

在做某知名运动服饰调查的时候，每家店的报酬不是太高，基本都在50-80元左右，不过店面很多，就接了10多家店的调查任务。一圈调查下来之后，对这个品牌有了非常深入的了解，知道当季的商品是什么，哪家店的活动力度最大，哪家店的商品最全，几乎能当半个导购员。

5

调查员小E：

为了完成调查任务，我每次都想尽了脑汁装扮成各种能够装扮的人物和体态、曾经为了不被某乡镇建设银行的人发现身份，而裸着上身抽着烟进去暗访、因为那次刚好剪了光头...

我唯一的收获是我的演技提升到了影帝级别、装扮过各种人物：流氓、富二代、白痴、学生、公务员、国家电网的工作人员（想办法弄了工作服）、还假装过隔壁座位大妈的儿子（一直很亲密的和大妈聊天）...

除了以上几位之外，

还有一位“神秘顾客”跟丸子说，

在餐饮类的任务里，

海底捞的调查任务是非常难接，

除了会委托第三方调查公司

进行调查之外，

海底捞甚至

专门自己开发了一个平台，

征集“神秘顾客”去店里调查服务水平，

还明确了调查的基本要求和报酬。

由于会报销400元的餐费，

海底捞的神秘顾客名额非常抢手，

甚至还催生了一条产业链——

有抢到名额的人，

会出售海底捞神秘顾客的免费资格；

有人提供代写调查报告的服务，

还有人提供调查报告的指导修改业务...

(堪比毕业论文产业链的成熟度！)

而对于要面对“神秘顾客”

的各种行业工作人员来说，

每次都仿佛“如临大敌”，

因为他们在调查报告中的轻轻一笔，

可能就会直接影响到整个店面的考核，

当然，

还有自己的工资...

甚至有很多服务行业，

还会专门做一份“应对神秘顾客”

的培训手册

你所在的行业有“神秘顾客”吗？

欢迎在下方评论中留言，

告诉晚报菌你跟“神秘顾客”

斗智斗勇的故事吧！

这些体验经历也很好看噢：

来源|齐鲁晚报（qiluwanbao002）

文/丸子 

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