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无欠费却被强制停止使用? 沪上多人遇到!官方: 三次后销户↗

近日,有不少移动用户反映手机正常使用,并没有欠费却被突然告知通话异常随即便被强制停机断网日常工作和生活大受影响这究竟是怎么回事呢?郭先生的职业是活动运营,上周他逐一拨打电话,通知活动参与者相关事项时,手机突然被停机停网。郭先生:下午打了很多电话,接近晚上时手机突然停机,我以为是欠费的问题,充完值之后发现还是停机状态,断网和呼出也是受限的,对我工作影响非常大。郭先生说,停机前几分钟曾收到一条短信,提示他手机疑似通话异常,要求他通过微信公众号或是到线下营业厅进行"二次实名认证";但还没等他进行任何操作,就被停机了。当郭先生来到线下营业厅办理复机时得知,这种情况以后可能还会再次发生。移动线下营业厅工作人员:有可能一个月之内被封好几次,封掉之后要办理复机,但我只能复机三次,系统如果第三次拦截之后,我这边就没有这个权限了,只能销户了。所谓系统拦截,是指运营商针对非法买卖电话卡、银行卡用于电信网络诈骗而开展的"断卡"行动。一旦监测到有通话异常情况,就会停机。不过,移动工作人员表示,目前系统是根据通话频次来判断,确实会误伤不少正常使用的用户。移动工作人员:它是看您拨出去的频率,确实很多用户都是,尤其是做销售工作的用户会受影响,打电话中间尽量间隔个几分钟,再打第二通电话,避免连续拨打。记者在黑猫平台上看到不少相关投诉据了解,工信部要求电信企业因通信异常而强制停机前应提醒用户在24小时内进行实名核验记者向另外两大运营商了解相关情况中国电信客服:按照正常流程来算,肯定是先会在24小时前给你发送短信,确保用户已经看到了。中国联通客服:会有提前通知的,有给用户预留一天的时间。而跟郭先生一样,不少移动用户反映,运营商在强制停机前,并未给予充足的实名认证时间,也没有明确告知时限。刘女士:收到短信通知,我好像被判定为是可疑号码,半个小时后我的手机就变成停机状态,电话也打不出去、网络也用不了,当时我又处于下班状态,完全被困死掉了。对此,移动工作人员回复——移动工作人员:基本上在一个小时之内,有候是一个小时、有时会在不到一个小时;这是系统自动发送的,信号发送有可能会出现延迟,这没办法把握。记者将相关情况反映给上海市通信管理局我们将继续予以关注记者
2023年6月6日
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2020年12月3日
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2017年3月10日