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张艳女士（EchoZhang）现任蜜芽网服务副总裁，是业界畅销新书《全媒体客户中心管理》的作者。吉林大学管理硕士，先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业。

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22.从2012年到2016年，全球电竞月度观看人数在不断增长，2016年电竞月度观看人数达1.61亿，同比增长40%，并正继续增长。电竞类月度观看群体中，79%年龄在35岁以下，其中女性占29%。

环信的诗和远方是中国的Salesforce，中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板，都有可能最终成为中国的Salesforce，这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。

概念的公司，他们就会被颠覆。未来的机会主要是掌握在懂得互联网和数据威力的公司，他们会来颠覆传统的公司。也会有少数传统的公司与时俱进，改造了自己，颠覆了自己，这是我们看所有事情的一种方法和态度。

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我们第二次谈及相关话题是在2011年5月《客户世界》发刊百期之际，再次清晰自己的使命和宗旨，明确客户世界将一如既往地做好自己的本职工作，认清自己的使命并坚守自己的价值观，引领产业达至真正的繁荣！

孙凯民原任中国移动深圳分公司服务总监，有20多年企业管理、销售、服务和培训经历，过去13年以来专注于优化客企关系研究和培训，有丰富的投诉管理和投诉处理经验，曾经协助政府处理过重大社会维稳事件。

消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去？有哪些新的契机和可能？又有哪些困难和挑战？行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新？这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题！

不经意之间，“服务设计师”成了当下各类行业的热门岗位，这一悄然的变化说明市场非常需要这样的人。细思对照，这个岗位是做什么的？我们的服务出了什么问题？为啥需要服务设计师去设计和改变？

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《客户世界》2016年10月刊话题为“诚信智能服务，守护客户安全”，聚焦客户服务中心的诚信智能服务，期待各位专家、读者加入话题讨论，分享实践和经验，启迪思路、共同保障客户安全。

在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。

《客户世界》2016年9月刊话题为“心情、心态、心声，建设“全心的客户中心”，聚焦心理学在客户中心的应用，期待各位专家、读者加入话题讨论，分享实践和经验，启迪思路、共创发展。

2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。